23.Процесс принятия решений в целом.

Принятие решения - это термин, употребляемый для обозначения действия, состоящего в выборе одного из нескольких вариантов, каждый из которых основывается на присущей только этому варианту идее. Принятие решений представляет собой мыслительный процесс, который охватывает всю деятельность по решению какой-либо проблемы (задачи). Под проблемой в менеджменте понимается угроза целям. Процесс принятия решений является итеративной процедурой, каждый цикл которой включает несколько последовательных шагов. До момента реализации решения обычно выделяют шесть шагов, носящих виртуальный характер: обнаружение проблемы, классификация проблемы, анализ альтернатив, выбор из имеющихся альтернатив лучшей (собственно момент принятия решения), согласование решения и утверждение решения. (см. табл) Поскольку данный процесс виртуален, то никогда не поздно вернуться к предыдущим шагам и улучшить промежуточные и общий результаты.

Процесс принятия решения в целом.

шаг	суть работы	используемые инструменты
1.Обнаружение и идентификация проблемы (задачи)	своевременное распознавание угрозы целям	система контроля
2. Классификация проблемы	содержательное определение проблемы (задачи)	формально принятые классификаторы
3. Наработка и анализ альтернатив	Сбор, регистрация идей, определение содержательных и количественных ограничений	формальные процедуры сбора, регистрации идей и наложения ограничений
4. Выбор лучшей альтернативы	рациональная оценка альтернатив	модели и техники принятия решений
5. Согласование решения	устранение противников решения	формальные процедуры согласования решения
6. Утверждение решения	придание решению соответствующего правового статуса	формальные процедуры утверждения решения лицами, имеющими на это соотв. полномочия

24.Обнаружение, идентификация и классификация проблем. Проблемы представляют собой угрозы целям. Механизм (модель) обнаружения проблем по своей сути является моделью контроля, которая была рассмотрена ранее в теме 2.6. «Организация контроля». Он содержит 4 элемента: эталон, сенсор, предел допустимых отклонений и дискриминатор.

эталон - нормативное значение желаемого результата, достижение которого контролируется;

сенсор - измеряет фактические значения контролируемых признаков и информирует о них дискриминатора;

предел допустимых отклонений - позволяет осуществлять селективный (избирательный) подход к отклонениям и выбирать лишь те, которые существенны;

дискриминатор - сравнивает фактические значения результата с нормативными и если отклонение превышает его допустимый предел, то информирует об этом орган принятия решений.

сенсор

эталон предел допустимых

отклонений

дискриминатор

сообщение о недопустимых

отклонениях (проблеме)

Теория принятия решений выделяет 4 ситуации по отношению к проблеме:

1.Определенность: ЛПР (лицо, принимающее решение) имеет полную информацию о значениях результатов (выхода) и его состояниях; 2.Риск 3.Неопределенность 4.Неясность

В качестве признаков классификации можно выделить прежде всего следующие: сила угрозы целям и степень изученности проблемы, что на практике часто определеяется как срочность (важность) и понимание проблемы.

Классификация Саймона, которая отличается всего одним признаком. Этот признак - структуризация проблем. Саймон выделил 4 группы проблем: стандартные, хорошо структуризованные, слабо структуризованные и неструктуризованные. Она приводится при освещении вопроса о наработке альтернативных вариантов решения.

25.Наработка альтернатив представляет собой важный шаг анализа проблем. Это работа по определению причин возникновения проблем и наработке альтернатив, число которых должно быть настольно большим, чтобы охватить наиболее вероятные из них и расширить возможности организации. Чтобы существовал выбор, нужно иметь как минимум две альтернативы. Альтернативы представляют собой сформулированные, высказанные и зарегистрированные идеи. Поэтому число альтернатив = числу идей. Альтернативы могут быть предложены планировщиком как лицом разрабатывающим проект решения. Если их оказывается недостаточно, то следует прибегнуть к процедуре генерирования идей. Для этого нужно создать условия, благоприятствующие увеличению числа лиц, заинтересованных в данном решении. Наработка альтернатив: 1)альтернативы лиц, заинтересованных в решении; 2)альтернативы лиц, обладающих ревалентной проблеме информацией; 3)список альтернатив; 4)упорядочение списка альтернатив; 5)выбор техники принятия решения; 6)принятие решения на основе выбранной техники и ее циклического применения. К наработке альтернатив можно подходить с точки зрения классификации проблем. Рассмотрим этот метод на примере классификации проблем по Саймону(табл). 1 класс проблем, таким образом, отличается стандартностью решений, 2й - стандартностью методов наработки альтернатив и принятия решения. 3й и 4й классы проблем отличаются нестандатностью как в наработке альтернатив, так и в выборе из них лучшей.