20. Измерение свойств и признаков результативности формальной организации.

Измеряемые признаки результативности функционирующего предприятия: 1.основные, сопряженные и побочные, желательные и не желательные; 2. действенность, производительность, экономичность, прибыльность, качество, качество трудовой жизни.

Основные результаты - это те, ради которых создается формальная организация и осуществляется работа. Они выражаются в форме целей и задач.

Сопряженные и побочные - это те результаты, которые сопутствуют основному, но могут быть как желательными (прибавляются к основному), так и не желательными (вычитаются из основного).

Пример измерения показателей результативности предприятия по Д.С.Синку:

Действенность или эффективность - индексы, показывающие степень достижения цели (норм) в одном периоде по сравнению с другим периодом.

Экономичность - ресурсы, подлежащие потреблению/Ресурсы, фактически потребленные.

Качество - произведен и доставлен ли продукт так, как было задумано и требовалось; удовлетворен ли покупатель товаром; будет ли товар выполнять то, для чего он предназначен.

Прибыльность - Чистый доход (после вычета налогов)/0бъем продаж; Чистый доход/Совокупные активы; Чистый доход/ Собственный капитал.

Производительность - Надлежащая продукция/Фактически потребленные ресурсы.

Качество трудовой жизни - могут измеряться как индексы, интегрирующие ответы персонала на вопросы о состоянии дел по перечисленным аспектам.

Внедрение новшеств - в строгом смысле количественное измерение пока не применяется.

21.Проблемы управления, возникающие в связи с измерением.

Трудности измерения: 1. проблема языка как средства коммуникации (проблема включает в себя не только нахождение количественных результатов, но и способ их передачи или как следует выразить результаты измерения, чтобы донести их до других; строя шкалу, мы идем от номеров к числам, а затем, интерпретируя полученные в результате измерения числа, мы идем в обратном направлении - от чисел к номерам); 2. детализации исходных данных (какие исходные данные следует использовать применительно к стоящей задаче: содержательные (общие) или количественные (частные)); 3. стандартизации условий измерения (нахождение условий, при которых гарантируется правильность измерения); 4. точности измерения (как оценить отклонение, которое существует всегда, чтобы контролировать желаемые результаты).

Между неопределенностью и неясностью существует различие, которое должно учитываться в измерении для ситуаций, а) когда хорошо описанное событие может произойти, а может и не произойти, что означает наличие неопределенности; б) когда существует неточное описание и плохое определение события, что означает наличие неясности. Поэтому статистика и теория вероятностей являются языком неопределенности, а теория размытых множеств - языком неясности.

Размытые множества: идея экспертных оценок, при которых вес важности назначается в некоторых границах, например при важности в 6 баллов максимальное значение может быть 8, а минимальное - 5. В результате мы получаем три кривых или три точки, а выбор эксперта зависит от степени его склонности к риску.

22. Пространство решений представляет собой инструмент структурирования процесса поиска вариантов. В классической форме представление о поле решений возникает взаимодействие трех переменных: а)поле альтернатив, для которых характерна высокая степень стремления, но относительно низкая степень доступности; б)поле альтернатив, для которых характерна сравнительно не высокая степень стремления, но относительно высокая степень доступности; в)поле альтернатив, которые легитимны с общественной точки зрения.

взаимодействие трех полей

существует 6 плоскостей, которые отражают взаимосвязь трех элементов: желаний (хочу), возможностей (могу) и общественных условий (рамочные условия): 1 - хочу, но не могу; 2 - могу, но не хочу; 3 - хочу и не запрещено, но не могу; 4 -могу и не запрещено, но не хочу; 5-хочу и могу, но запрещено (криминальное поле); 6 хочу, могу и не запрещено.Плоскости под номерами 5 и 6 представляет собой поле компромисса и возможных альтернатив и решений, которые могут быть реализованы на практике, но при условии отсутствия внутреннего и внешнего противодействия.

Предприятие заинтересовано в том, чтобы поле 6 было достаточно большим с точки зрения количества альтернатив, что одновременно означает сужение поля 5 - поля запретов, нарушение которых порождает административную и даже уголовную ответственность.

Манипулирование данными переменными позволяет улучшить представления о том, что реально является предметом нашего выбора и что мешает его расширить.