15. Конфл отношения на предпр.

Конфликт – противор м/д жел-ми и возм-ми чел или соц. Гр. Под конфл в широком смысле понимают столкновение разл-х интересов. Конфл важны для дальгейшего развития отд-х личностей, групп, орг-ций. Необх только преодолеть и сделать продуктивными разногласия, обусловлив конфликты. Причины конфл могут скрываться в измен-ся усл-ях окруж мира. Если меняются внешн условия, может оказаться, что привычные спос поведения недостат для успешного приспос-я к новым обстоят-ва, следоват, д.б. разраб и приняты новые способв поаведения. На предпр возможные каждодневные конфликты с работодат, нач-ми, коллегами не подчинены законам. Пост ист-ком конфл м.б. система вознагр за труд. Др источн конфл внутри предпр явл система оценки труда. Конфликт между производством и сбытом возникает, если произвед изделие плохо продается. Кофл обуславл также иерархией организации. На этой почве конфл могут возникнуть тогда, когда индивид явл членом многих групп. Конфл очень важны для дальнейшего разв отд-ых личностей, групп, организаций. По этой причине необх, чтобы внутри предпр система регламент и санкционирования различ-ся мнений не была очень жесткой, иначе никто из сотрудн не осмелится открыто высказывать нач или группе свое мнение.

16. Методы преодоления конфликтов.

Конфликт – противор м/д жел-ми и возм-ми чел или соц. Гр. Под конфл в широком смысле понимают столкновение разл-х интересов. Конфл важны для дальгейшего развития отд-х личностей, групп, орг-ций. Необх только преодолеть и сделать продуктивными разногласия, обусловлив конфликты. Причины конфл могут скрываться в измен-ся усл-ях окруж мира. Если меняются внешн условия, может оказаться, что привычные спос поведения недостат для успешного приспос-я к новым обстоят-ва, следоват, д.б. разраб и приняты новые способв поаведения. Методы преодоления конфликтов следующие: 1-й шагк разреш конфл-это само признание конфл. 2-й шаг-установление сути кон. Г.Шварц выделил 65 методов преодол кон.: бегство (откладывание решения, перенос конфл сит), уничтож противника, подчинение одного другим (обладатель ведущей позиции всегда прва), делегирование третьей инстанции (решение двух сторон перед в руки третьей), компромисс (частичное соглаш, кот достиг в определ области), консенсус (желателен в случае, когда невозможно принять одну из двух сторон, т.к. обе стороны взаимосвязаны).

17. Разрешение конфликтных ситуаций посредством про­ведения переговоров.

Одним из наиболее эффективных спо­собов разрешения конфликтных ситуаций являются переговоры.Практически все переговоры включают в себя три основ­ных этапа: 1-й этап — взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников; важное место отводится нахождению общего языка с партнерами;стороны пользуют­ся одной терминологией и применяемые термины трактуют однозначно; достижение психологи­ческого контакта, психологической совместимости учас­тников.2-й этап — обсуждение точек зрения, концепций, выдвижение аргументов, под­тверждающих точку зрения и обоснование своих позиций; 3-й этап — согласование позиций и выработка взаимовы­годных договоренностей. Наиболее распространенной является позиция по согласованию сначала общей формулы, а затем деталей.

При проведении переговоров следует также учитывать следующие моменты: этап, на котором в данный момент находится процесс переговоров; правильно ли используются способы подачи позиции;есть ли возможность ослабления позиции партнера;причины изменения поведения партнера на переговорах. Учет этих моментов позволит наиболее эффективно про­вести переговоры и объективно оценить складывающуюся ситуацию.

Составным элементом технологии ведения переговоров являются тактические приемы: 1. тактика ухода, связанная со способом закрытия пози­ции(применя­ется чаще всего для отклонения нежелательных предложе­ний; процесс ухода может быть прямым или кос­венным); 2.выжидание; 3.выражение согласия; 4."салями"( постепенное приоткрывание собственной позиции, с тем чтобы переговоры затянулись и можно было получить как можно больше ин­формации от партнера); 5.пакетирование (несколько пред­ложений или вопросов предлагаются к рассмотрению не от­дельно, а в комплексе, в виде пакета документов. Сторона, заинтересованная в принятии нескольких предложений из пакета, вынуждена будет принять и остальные предложе­ния, даже если они ее не совсем устраивают); 6.выдвижение требований в последнюю минуту;

(в тот момент, когда все готово для подписания соглашения, одна из сторон выдвигаят новые требова­ния. 7.расстановка ложных акцентов в собственной позиции (демонстрирует заинтересованность в решении какого-либо вопроса, хотя на самом деле этот вопрос является второсте­пенным, главное — оказать воздействие на обществен­ное мнение.) и т.д.