8. Коммуникация: понятие и значение в управлении.

Коммун-я- обмен идеями или сообщениями,которые содержат сведения,сниж-е степень неопред-ти.Отсюда вытекают 3 утверждения:1)чем больше членов орган-и заинтерес. в рез-х её работы,тем больше идей мож.быть высказано или заимствов.извне;2)чем лучше организована ком-ия как процесс обмена,тем больше идей имеют шанс быть воспринятыми и зарегистрир-и;3)чем больше членов орган-и задействов. в проц. принятия решения,тем меньше вер-ть сопротивления решениям.Более общей философ.категорией явл. общение,под котор.поним. процесс установл. и развития контактов м/у людьми,порождаемый потребн-и в совм.деят-ти и включ. в себя обмен инф-ей,выработку единой стратегии взаимод-я,восприятие и понимание друг.человека.

9. Коммуникационный процесс.

Процесс генерации идей,кот-е по св.сути есть альтернативы,назыв. коммуник-м.Выбор возможен как мин. из 2 альтернатив,кот-е должны быть сформ-ны,высказаны и зарегистр-ны.В эт.связи лицо,высказ. идею,должно выбрать способ кодир-я сообщения и каналы его передачи.Приём сообщения содержит трудности – барьеры коммун-и.Чтобы убедиться,что сообщ. принято и правильно понято,нужно поддерж.цикл-ть в коммун.процессе.Получ-ль должен направить отправ-ю сообщение о том,как он понял получ-е.

В менеджм. ком-ия реализ. в рамках т.н. делов.общения – процесса взаимод-я,в котор. происх. обмен деят-ю,инф-ей и опытом,предполаг. вполне опред. рез-т:решение конкр.проблемы,достижение намеч.цели. В кач-ве средств ком-и выступ.язык как система знаком, а также речь как форма публ.общения. Барьеры ком-и:недостаток идей:проблема выбора языка;пробл. выбоа способа передачи сообщ.;субъект.барьеры(невним-ть,неумение,неуважение).

10. Деловое совещание и его организация.

Цель дел.сов-я сост. в обсужд. ситуаций или проблем,треб-х реш-я, в усл-х недостатка инф-и,альтернатив,наличия затруднений в выборе лучшей альтернативы(принятия решения).Лицо,ответ-ое за орган-ю сов-я,должно выполнить след.действия:1)сформ-ть цель данного совещ;2)состав.список участников;3)состав. перечень рассматр-х вопросов и опред-ть регламент их обсуждения;4)разослать повестку дня всем участникам с указ-м,что конкретно каждому уч-ку нужно подгот. к делов.совещ-ю;5)разраб. проекты решений;6)подгот. помещение для совещания;7)обесп. уч-ов совещания необход. для принятия решения инф-ей,техн. ср-ми;8)создать микроклимат,распол-й к производит. работе уч-ов(регламент-ть перерывы,стиль работы,напитки и т.д.).

11.Проведение переговоров и бесед.

Деловая беседа часто представляет из себя переговоры, спецификой которых является их местоположение в промежутке между двумя полюсами отношений: «сотрудничество» — «борьба». В ходе переговоров стороны проявляют стремление к сотрудничеству, но через борьбу мнений, интересов. Чем более общими являются цели сторон и чем стороны более взаимозависимы, тем больше возникает необходимость отношений сотрудничества. Если же одна сторона стремится получить выгоды за счет другой, то возникают отношения борьбы, часто приводящие к срыву переговоров. Неэффективно как слишком большое увлечение собственными интересами, так и слишком большое одностороннее доверие, гипертрофированноесотрудничество. Таким образом, деловые переговоры — это балансирование между двумя указанными полюсами. Деловые переговоры вкл. в себя минимум три этапа. Первый этап — подготовительный. Часто этот этап упускается в надежде на свой опыт, интуицию. В процессе подготовки к беседе, особенно важной, от которой зависит успешная работа предприятия, необходимо составить план беседы, в котором должны быть отражены следующие моменты:•Могу ли я обойтись без этого разговора?•Какую главную цель я ставлю перед собой в беседе и др.вопросы. Второй этап — ведение разговора. Начиная его:•излагайте свой первый вопрос так, чтобы он был коротким, интересным, но не дискуссионным;•добивайтесь предельной краткости в изложении мыслей;•обосновывайте свои суждения;•не употребляйте слов с двойным значением. Третий этап — анализ прошедшей беседы, в ходе которого нужно получить ответы на следующие вопросы:•Последовательно ли вы вели основную линию в разговоре?•Не навязывали ли собеседнику свои аргументы при выработке решения?•Основательны ли были ваши замечания и возражения? Это поможет найти уязвимые места в разговоре, понять причину своих ошибок и ошибок собеседника, что поможет вам провести следующую деловую беседу более успешно, если эта беседа была не столь удачной, как хотелось бы. На этом этапе следует критично оценить полученную информацию, для чего нужно задать себе как минимум три вопроса:1.Есть ли факты, подтверждающие полученную информацию? Насколько они достаточны, точны?2.Релевантны ли подтверждающие факты? 3.Имеется ли информация, ставящая под сомнение логический вывод из фактических утверждений? Возможно, существует неучтенная информация, влияющая на достоверность сделанного вами вывода.