4.Процессный подход.

Управление можно рассматривать как непрерывную серию шагов, в которых реализуются все управленческие функции; как алгоритмическое описание пути и действий по достижению цели за счет разделения его на этапы, шаги, процедуры, циклы, подчиняющиеся некоторым правилам. Алгоритмы определяются как пошаговые операции, которые обеспечивают получение оптимального решения за конечное число шагов. Обычно алгоритм также включает и условия оптимальности получаемого результата. Такой результат носит название программируемого результата. Эвристики (от греческого слова "открытие") предст. собой пошаговые процедуры, которые за конечное число шагов обеспечивают получение удовлетворительного решения проблемы. Ценность эвристик состоит в сокращении возможных вариантов при поиске решения задачи. Эвристические методы можно запрограммировать, тем самым сократив вычислительную нагрузку. Различия между программируемыми и непрограммируемыми решениями Т. Саймон определил так:♦решения являются программируемыми, если они стандартны и повторяются, а также если для работы с ними создана определенная процедура, которая может быть использована всякий раз, когда они встречаются;♦решения считаются непрограммируемыми, если они новы, не имеют четкой структуры и логически не вытекают из прошлого.С. Бир трактует алгоритмы и эвристики иначе: алгоритм отличается от эвристики тем, что включает в себя поиск известной цели по определенным правилам, тогда как эвристика предполагает использование лишь правил общего характера для поиска не определенной заранее цели.

5.Место и роль информации в управлении.

Суть и роль информации в управлении лучше всего отражают отношения понятий "информация" и "энтропия". В свое время Н. Винер выразил взаимосвязь энтропия — информация следующим образом: "Как количество информации в системе есть мера организованности системы, точно так же энтропия есть мера дезорганизованное™ системы; одно равно другому, взятому с обратным знаком". Управление в системе зависит от имеющейся информации. Из всего разнообразия определений информации наиболее фундаментальным является то, которое постулируется теорией информации и связано с количеством информации.Информация — снятие неопределенности. При этом не-определенность снижается на то количество информации, которое было получено в процессе выбора или принятия решения из имеющегося числа альтернатив. Следует различать такие понятия, как данные и информация. Данные — это:а)первичные сведения (сигналы) об изменении переменных (степень агрегации низкая);б)промежуточные сведения, полученные в результате накопления и агрегации первичных данных, информирующие о динамике изменений;в)заключительные сведения (высокая степень накопления и агрегации), непосредственно используемые в процессе принятия решений.

6.Количество информации как мера организованности системы.

Суть и роль информации в управлении лучше всего отражают отношения понятий "информация" и "энтропия". В свое время Н. Винер выразил взаимосвязь энтропия — информация следующим образом: "Как количество информации в системе есть мера организованности системы, точно так же энтропия есть мера дезорганизованное™ системы; одно равно другому, взятому с обратным знаком". Управление в системе зависит от имеющейся информации. Из всего разнообразия определений информации наиболее фундаментальным является то, которое постулируется теорией информации и связано с количеством информации.Информация — снятие неопределенности. Количество информации (К) используется для выражения степени организованности системы на основе измерения степени неопределенности: К=- ; где -вероятность выбора i-й альтернативы. Понятие количества информации интерпретируется в связи с выбором из нескольких альтернатив.

7.Информационные системы, их элементы и характеристика.

Информационные системы предст. собой совокупность методов и средств отбора, классификации, хранения, поиска, обновления и обработки информации.источниками информации могут быть:а)объект изучения и управления;б)системы и подсистемы менеджмента;в)внешняя среда и ее структурные элементы (клиенты, поставщики, конкуренты, законодательство).Требования к качеству информации: своевременность; достоверность (с определенной вероятностью); достаточность; надежность (с определенной степенью риска);комплексность; адресность; правовая корректность; многократность использования; возможность кодирования; высокая скорость сбора, обработки и передачи; актуальность.Организация массива информации (упорядоченной совокупности видов информации, используемой для выработки решений) означает обеспечение: ♦прямого обращения потребителей к хранимой информации; ♦потребностей потребителей на всех уровнях управления; ♦оперативной выдачи информации по запросу; ♦сохранности информации; ♦защиты информации от несанкционированного доступа. Организация потоков информации происходит таким образом: ♦горизонтальные потоки информации обеспечивают потребности в информации взаимозависимых структурных подразделений одного уровня;♦вертикальные потоки информации обеспечивают потребность в сведениях, которые содержатся в приказах, распоряжениях, заданиях (нисходящий поток информации) и отчетах, рапортах, информациях (восходящий поток информации);♦перекрестные потоки информации обеспечивают согла-сование работы взаимозависимых структурных подразделений различных структурных уровней.