99. Коммуникативные аспекты паблик рилейшнз

Паблик рилейшнз представляет собой деятельность с ярко выраженным коммуникативными характером. Более того, сущность работы по связям с общественностью можно представить как управляемое общение. Управляемым общение становится тогда, когда один из партнеров по общению владеет психологической инициативой, а другой партнер, тем не менее, рассматривает диалог как равноправный или против этой инициативы не возражает, полагая, что она направлена на его благо и принесет ему только пользу.  Общение - это форма социального взаимодействия, в котором осуществляется обмен мыслями и чувствами, мотивами и действиями посредством знаковых (языковых, речевых и неречевых) средств в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности, а также установления определенных межличностных взаимоотношений.

Главные функции общения: когнитивная, связанная с передачей или обменом информацией, знаниями;

аффективная, проявляющаяся в передаче эмоционального отношения;регулятивная, влияющая на поведение и деятельность.

Выделяют вербальные и невербальные средства общения. Применительно к паблик рилейшнз мы предметно рассмотрим их позже.

Общение субъекта-организатора с другим человеком определяется как межличностный уровень коммуникативной деятельности, а общение с группой - как личностно-массовый.

Специалисты паблик рилейшнз используют два вида общения: межличностное общение (интервью, беседа, переговоры, консультация, лекция, деловая игра) и неличный вид общения (PR-обращения через прессу, радио, телевидение, электронную почту, учебную литературу, рекламные средства, почтовая рассылка, пресс-релизы). Формы коммуникаций в паблик рилейшнз весьма многообразны: презентации, выставки и ярмарки, фестивали, конкурсы, викторины, соревнования, лотереи, профессиональные семинары, спонсорские и благотворительные акции, «горячие линии» для потребителей, интерактивное голосование; массовые культурно-развлекательные программы.  PR-коммуникации предусматривают владение инициативой, высокую активность субъекта деятельности. Активность в общении проявляется как выраженное стремление к установлению межличностных контактов, целеустремленность, инициатива, стремление мобилизовать познавательно-волевые усилия, проявление эмпатии и творческого отношения. Коммуникация - это передача информации, идей, эмоций и навыков посредством символов: слов, картин, фото- и видеоматериалов, графиков и др. Простейшая модель коммуникации включает главные компоненты коммуникации: содержание сообщения (послания), средство (канал) передачи сообщения (СМИ и естественная коммуникация), личность или источник.

Выделяют также коммуникацию внутригрупповую (взаимодействие не выходит за рамки определенной группы) и межгрупповую (между различными группами).  PR-коммуникации выполняют следующие функции:  привлекают внимание целевой аудитории;

стимулируют интерес к целевой аудитории;

формируют потребность инамерение действовать в соответствии с полученным сообщением;

направляют действия тех, кто ведет себя в соответствии полученным сообщением;

Осмысление накопленного опыта показывает, что, как и любые другие, PR-коммуникации должны быть простыми и понятными, основанными на общих человеческих ценностях. Массовая коммуникация – разновидность общения, опосредованного техническими средствами передачи информации и предоставляющая возможность одновременного доступа к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет). Изучение массовой коммуникации как социального явления началось в 20-е годы. Принято считать, что начало исследованиям массовой коммуникации положил немецкий социолог М. Вебер, основоположник понимающей социологии и теории социального действия. Он обосновал необходимость изучения прессы в социологическом аспекте, сформулировал социальные требования к журналисту.

Имеется в виду не любое массовое общение, а только то, которое осуществляется при помощи технических средств, прежде всего таких, как печать, радио и телевидение. Их называют «средствами массовой коммуникации».

В ходе массовых информационных процессов, преодолеваются препятствия (или барьеры) нескольких родов: физические — в виде пространства и времени, социальные — определяемые статусом и ролями индивидов, составляющих аудитории, гносеологические — возникающие из-за отсутствия или недостатка опыта и знаний или же из-за неразвитости абстрактного мышления, идеологические — проявляющиеся как результат усвоения мировоззрения или стереотипов, противоречащих идеологическим основам осуществляемого воздействия, и, наконец, психологические — в виде уже имеющихся в сознании аудитории социальных установок, сформированных мнений, привычек, т. д.

Информация об организации должна быть интересна для аудитории. Для обеспечения эффективного запоминания информации, следует учитывать особенности ее сохранения. Известно, что лучше хранится та информация, которая более структурирована.