
- •Раздел 1. Профессиональная этика и деонтология социальной работы
- •Тема 1.1 История становления этических традиций на Руси
- •Тема 1.2 Профессиональные и этические требования к социальному работнику
- •Должностные обязанности социального работника
- •Технология решения социальных проблем
- •Тема 1. 3 Личностные качества социального работника
- •Тема 1. 4 Отечественный и зарубежный этические кодексы социального работника
- •1. Поведение и облик социального работника
- •1.1. Стиль
- •1.2. Компетентность и профессиональное совершенствование
- •Честность
- •Учебная и исследовательская работа
- •Этические обязательства социального работника по отношению к клиентам
- •2.1. Права и прерогативы, первостепенность интересов клиентов.
- •Гонорары
- •Этические нормы социального работника по отношению к своим коллегам.
- •3.1. Уважение, честность, вежливость.
- •4. Этические обязательства социального работника по отношению к руководящей организации
- •2. Основные принципы этического кодекса Ассоциации социальных работников Великобритании.
- •Тема 1.5. Этические аспекты работы социальных служб.
- •Изучение теоретических основ профессии
- •Развитие высокой чувствительности к моральным факторам
- •Тема 1.6 Деонтология в социальной работе.
- •Раздел 2. Этика партнерских взаимоотношений и общения в социальной работе.
- •Тема 2.1 Стили общения в социальной сфере
- •Тема 2.2 Уровни организации общения в системе «социальный работник- клиент» и их последствия
- •Тема 2.3 Организация общения. Этапы организации общения.
- •Тема 2.4 Коммуникативные приемы, способствующие успешному общению
- •Тема 2.5 Функции взаимодействия в социальной работе и причины неэффективного общения
- •Тема 2.6. Профессиональные качества, необходимые для общения с аудиторией
- •Тема 2.7 Этика социальной работы: принципы и стандарты.
- •Тема 2.8 Социальная перцепция
Тема 2.2 Уровни организации общения в системе «социальный работник- клиент» и их последствия
План:
Уровней общения социального работника с клиентом.
Стили коммуникативного взаимодействия и их последствия.
1.
Анализируя работу практических социальных работников можно выделить разные уровни общения:
высокий – характеризуется теплотой во взаимоотношениях, взаимопониманием, доверительностью;
средний;
низкий – характеризуется отчужденностью, непониманием, неприязнью, холодностью, отсутствием взаимопомощи.
Уровень общения непосредственно связан с воздействиями социального работника. Ю. Г. Ананьев разделил эти воздействия на два вида:
положительные – одобрение, поощрение самостоятельности, похвала, юмор, просьба, совет и предложение;
отрицательные – замечание, насмешка, ирония, упрек, угроза, оскорбление, придирка.
2.
Различные стили коммуникативного взаимодействия порождают несколько моделей поведения социального работника в общении с клиентом. Условно их можно обозначить следующим образом.
Модель диктаторская («Монблан») – социальный работник как бы отстранен от клиентов, он парит над ними, а клиенты лишь объекты воздействия, пассивны и не инициативны. Никакого личного взаимодействия, все официально, социальные функции сведены к сообщению информации.
Следствие: отсутствие психологического контакта, а отсюда безинициативность и пассивность клиентов.
Модель неконтактная («Китайская стена») – близка по своему психологическому содержанию к первой. Разница в том, что между социальным работником и клиентом есть обратная связь, но она затруднена барьерами. В роли такого барьера могут выступать отсутствие желания к сотрудничеству со стороны клиентов или их родственников, информационный, а не диалогический характер взаимодействия социального работника и клиента; непроизвольное подчеркивание социальным работником своего статуса, снисходительное отношение к клиентам. Низкий авторитет социального работника у клиентов, равнодушие к рекомендациям социального работника.
Использование социальной активности клиента; справочно-документальный характер общения с клиентами; прием клиентов только в приемные часы и только в центре социальной помощи; бюрократический характер взаимодействия (только в рамках нормативно- правовой основы профессиональной деятельности); рекомендации в форме распоряжений, требующих неукоснительного выполнения; рекомендации общего характера, не имеющие практической ценности.
Модель дифференцированного внимания («Локатор») – основан на избирательных отношениях с клиентом. В своей работе социальный работник переключается с одной проблемы на другую, с одного клиента на другого и гибко меняет манеру поведения, используемые методы и приемы.
Следствие: высокая чувствительность к особенностям клиента хороша, но в некоторых случаях такие социальные работники чутко определяя сложные ситуации не берутся за них и не оказывают помощь.
Модель гипорефлексная («Тетерев») – заключается в том, что социальный работник в общении замкнут на себя: его речь большей частью монологична. Может слушать только себя. Даже в совместной трудовой деятельности проявляет эмоциональную глухоту к проблемам коллег.
Следствие: практически отсутствует взаимодействие между социальным работником и клиентом, а вокруг последнего образуется поле психологического вакуума. Стороны процесса общения существуют изолированно друг от друга, социальной воздействие проходит формально.
Модель гиперрефлексивная («Гамлет»)- противоположна по психологической канве предыдущим. Социальный работник озабочен не столько содержательной стороной взаимодействия, сколько тем, как он воспринимается окружающими. Межличностные отношения возводятся ими в абсолют, приобретая доминирующее значение для него, он постоянно сомневается в правильности своих действий, остро реагирует на нюансы психологической атмосферы, принимает их на свой счет. Такой социальный работник подобен обнаженному нерву.
Следствие: обостренная социально- психологическая чувствительность социального работника, приводит к его неадекватным реакциям на реплики и действия аудитории.
Модель негибкого реагирования («Робот»)- взаимоотношения социального работника с клиентом строятся по жесткой программе, где четко выдерживаются цели и задачи встречи, имеет место безупречная логика изложения и аргументация фактов, отшлифованы мимика и жесты, но социальный работник может не обладать достаточной мерой понимания меняющейся ситуации общения. Он может не учитывать психическое состояние студентов, их возрастные и этнические особенности.
Следствие: низкий эффект социального взаимодействия.
Модель активного взаимодействия «Союз» – социальный работник постоянно находится в диалоге с клиентом, держит его в мажорном настроении, поощряет инициативу, легко схватывает изменения в психологическом климате группы и гибко реагирует на них. Преобладает стиль дружеского взаимодействия с сохранением ролевой дистанции.
Следствие: возникающие учебные, организационные и этические проблемы творчески решаются совместными усилиями. Такая модель наиболее продуктивна.