Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
відповіді держіспит 2013.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
409.5 Кб
Скачать

43. Охарактеризувати кількісні та якісні показники оцінки ефективності pr -кампанії

Мета цього етапу – отримати якомога більше інформації про вплив даної PR - кампанії, зробити висновок про її ефективності, усунути недоліки. Існує три рівня проведення оціночного дослідження: оцінка підготовки, реалізації і впливу PR-кампанії. Оцінка кампанії не може бути повною без вивчення критеріїв кожного рівня.

При оцінці підготовки аналізується:

. Адекватність вихідної інформації програмі PR-кампанії.

. Відповідність змісту повідомлення PR-акції, яка проводиться

. Якість подачі повідомлення. Оцінка реалізації направлена на визначення наступних показників:

1. Кількість повідомлень, переданих ЗМІ, і запланованих PR-дій.

2. Кількість розміщених в ЗМІ повідомлень та виконаних PR-дій.

3. Кількість людей, що одержали повідомлення та охоплених PR-кампанією.

4. Кількість людей, що звернули увагу на повідомлення і вплив PR-кампанії.

На етапі впливу оцінюються:

1. Кількість людей, які вивчили зміст повідомлень.

2. Кількість людей, які змінили свої переконання.

3. Кількість людей, які змінили своє ставлення до об'єкту.

4. Кількість членів цільової аудиторії, що виконали дію, заплановану кампанією.

Дослідження ефективності PR-кампанії - постійна і центральна частина процесу. Підсумкове дослідження, якщо воно виконується після закінчення кампанії, вказує виключно на факт наявності (відсутності) впливу, не представляє ніякої цінності. Формативне дослідження, виконується до початку програми і в ході її реалізації, дає важливу інформацію. Ця інформація потім використовується для порівняння результатів підсумкового дослідження з початковими умовам. Таким чином, PR-кампанія починається з дослідження, супроводжується і закінчується їм. Існують різні варіанти оцінки ефективності. Один з них - оцінка PR залежно від поставлених перед PR завдань. Завдання тут розуміються якнайширше і цілком від цього, хто їх ставить – топ-менеджмент, директор по маркетингу чи Клієнт. Інший варіант – вимір фактичних результатів роботи PR-спеціалістів. Кількість підготовлених інформаційних матеріалів, кількість ЗМІ, які отримали прес-матеріали, кількість ЗМІ на прес-конференції, кількість дзвінків чи звернень etc. Третій – вимір підсумків роботи: наскільки змінилася думка про компанії її продукті у цільової аудиторії, наскільки збільшилася поінформованість про компанії, її послузі чи новому продукті, наскільки вдалося мінімізувати наслідки негативної інформації etc. Нарешті, останній підхід – вимір бізнес результатів. Зміна капіталізації, зростання, зростання прибутку etc.

Як кількісні так і якісні методи використовуються для вивчення цільової аудиторії та оцінки репутації компанії. Кількісні методи, що включають опитування, анкетування та інші дослідження громадської думки, широко використовуються для досягнення маркетингових та соціологічних цілей і дають найбільш вичерпні та надійні дані щодо сприйняття компанії громадськістю. Однак у цього методу є один важливий недолік - він достатньо дорогий. На противагу їм, якісні методи порівняно недорогі, оскільки не передбачають великої кількості учасників. Такі методи включають контент-аналіз, фокус-групи, інтерв'ю, опитування експертів та аналіз ЗМІ.