3.Основные принципы кросскультурного менеджмента. Обычай делового оборота.

Принципы (правила ведения международного бизнеса)

В международном бизнесе продавец должен приспосабливаться к покупателю

Если вы являетесь покупателем в международной сделке, культурные различия не представляются столь важными, если, конечно, не задается цель получить от нее максимум)

В международном бизнесе гость должен соблюдать местные обычаи

(Здесь следует вспомнить то, что было сказано об обычаях делового оборота и традициях. В разных странах они могут отличаться друг от друга. Также здесь можно вспомнить старую поговорку: «Незнание не освобождает от ответственности» - вы должны чувствовать себя вполне комфортно (соблюдать свои интересы), но не пренебрегать традициями иностранных коллег и партнеров)

Обычай делового оборота

– это сложившееся правило поведения, широко используемое в предпринимательской деятельности, но не закрепленное законодательно.

Данное понятие, но в более подробной трактовке, содержится в Гражданском кодексе Российской Федерации, ст.5:

1. Обычаем делового оборота признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное законодательством, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе.

2. Обычаи делового оборота, противоречащие обязательным для участников соответствующего отношения положениям законодательства или договору, не применяются.

4.Этноцентризм, эгоцентризм и ксенофобия как преграда деловому партнерству.

Этноцентризм

означает, что люди склонны видеть себя в центре всего сущего, а положение остальных соизмерять относительно своей позиции.

Ученые М.Бруэр и Д.Кэмпбелл выделили основные показатели этноцентризма:

- восприятие элементов своей культуры как "естественных" и "правильных", а элементов других культур как "неестественных" и "неправильных";

- рассмотрение обычаев своей группы в качестве универсальных;

- оценка норм, ролей и ценностей своей группы как неоспоримо правильных;

- представление о том, что для человека естественно сотрудничать с членами своей группы, оказывать им помощь, предпочитать свою группу, гордиться ею и не доверять и даже враждовать с членами других групп.

Может быть: гибким (благожелательным) (человек старается объективно воспринять культуру, образ жизни, деловую практику представителей других наций) и негативным фактором (в попытке построения отношений, в том числе и в бизнес-сфере).

Эгоцентризм

означает восприятие своей точки зрения, как единственно правильной.

Ксенофобия

объединила в себе два слова, которые в переводе с греческого означают «чужой» и «страх». Отсюда и ее трактовка, как неприятие, порой весьма агрессивное, всего непривычного и чужеродного.

5.Основные виды коммуникаций: краткая характеристика.

К вербальным средствам общения относятся: речь, слушание, чтение и письмо. Вербальные коммуникации, в своем роде, являются содержательным элементом общения. Умение удерживать внимание слушателей важно не только в повседневном общении, но и в бизнесе. Если вы выступаете с докладом или речью, старайтесь смотреть кому-либо из слушателей в глаза. Это гарантирует ответное внимание и позволяет оценить реакцию на выступление. Изложение материала монотонным голосом, может привести к потери внимания у аудитории. Поэтому важно не только, о чем идет речь, но и как это преподносится.

К невербальным коммуникациям относят общение без использования слов; то, что выражает эмоциональную сторону речи или действий: жесты, позы, взгляды, выражение лица. Иными словами – язык телодвижений.

Подкреплением эмоциональной стороны отношений также служат паравербальные коммуникации: к ним можно отнести интонацию и выражение голоса. По нему определяется настроение собеседника, его отношение к вам. Интонации могут быть самыми различными: дружескими, рассерженными, фамильярными, удивленными, приветливыми, равнодушными и т.д. Также к паравербальным коммуникациям относят речевые паузы, смех, темп и громкость речи.