10 характер труда и требования к профессиональной компетенции менеджеров По сравнению с другими видами труда в организации, управленческий труд имеет ряд специфических особенностей: он представляет собой умственный труд, состоящий из трех видов деятельности: организационно-административной и воспитательной, аналитической и конструктивной, информационно-технической; участвует в создании материальных благ и оказании услуг опосредованно, через труд других работников; предметом труда является информация; средством труда — организационная и вычислительная техника; результатом труда — управленческое решение. Чтобы выполнять свои функции, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием. Требования к их профессиональной компетенции можно условно разделить на две группы. Первую составляют знания и умения выполнять профессиональную работу в управлении. Они включают: умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность; информированность в вопросах развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса на продукцию; знакомство с опытом менеджмента в других организациях и отраслях; способность управлять ресурсами, прогнозировать и планировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления; умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи. Вторая группа требований связана со способностью менеджеров работать с людьми и управлять самими собой. Менеджеры должны иметь личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны других. В данную группу входят: высокое чувство долга и преданность делу; честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам; умение четко выражать свои мысли и убеждать; уважительное отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии; способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность.

27. Самоменеджмент Самоменеджмент – последовательное и целенаправленное управление собственными ресурсами, предполагающее четкое планирование рабочего и свободного времени руководителя. Основная цель самоменеджмента состоит в том, чтобы рационально использовать в повседневной практике те методов работы, которые оптимально и со смыслом использовать свое время, поддерживать свой авторитет у подчиненных, совершенствовать личные и профессиональные качества. Руководитель, использующий самоменеджмент, обязан четко распланировать свой рабочий день следующим образом: определить степень важности и срочности текущих задач распределить время на их выполнение в соответствии с важностью и с учетом форс-мажорных обстоятельств; поручить подчиненным выполнение менее важных дел; составление ежедневный план работ, в котором фиксируются все решенные и нерешенные вопросы Преимущества овладения искусством самоменджмента – максимальная эффективность выполнения работы, оптимальная организация труда, активная мотивация собственного труда и работы подчиненных, сокращение ошибок при выполнении своих функций, большее удовлетворения от работы.

29.НАЦИОНАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ МЕНЕДЖМЕНТА  В каждой стране менеджмент имеет отличительные особенности, во многом продиктованные психологией народа и его национальными традициями.Интеграция России с мировой экономикой обусловливает обогащение отечественной модели управления рациональными элементами моделей менеджмента развитых стран. Японская модель сформировалась под влиянием двух факторов:• творческого освоения зарубежного опыта в области организации и управления;• последовательного сохранения национальных традиций.Японский менеджмент определяется следующими чертами японского характера:• трудолюбие;• эмоциональная сдержанность;• дипломатичность;• бережливость;• восприимчивость к новому;• коллективизм (работа группами);• патернализм. Американская модель определяется национальными особенностями американцев:• способность бороться до конца, утверждая свое превосходство и жизненность;• подчеркивание своей исключительности в этом мире, даже богоизбранности;• борьба за лидерство и готовность к позитивным изменениям;• энергичность, активность;• индивидуализм. Однако при всем различии как одна, так и другая модели основываются на таких принципах, которые позволяют и японским, и американским фирмам преуспевать. Это: • предприимчивость;• гибкость, чутье на потребности рынка;• железная дисциплина;• стремление к высокому качеству в работе;• детальное знание своего дела и служение ему;• умение привлекать хороших сотрудников;• строгий контроль за соотношением между расходами и прибылью; стремление всегда быть лучше своих конкурентов. Несмотря на большое разнообразие типов и видов менеджмента, им присущи общие основы, исходные положения и правила. Они называются принципами менеджмента. Итак, принципы менеджмента — это основополагающие идеи и правила поведения руководителей по осуществлению своих управленческих функций. Эти принципы есть отражение объективных закономерностей практики управления. Они определяют требования к конкретной системе, структуре и организации менеджмента. В соответствии с этими требованиями образуются органы управления, устанавливаются взаимоотношения между его уровнями, между организациями и государством, применяются те или иные методы управления. Ведущий принцип менеджмента — оптимальное сочетание централизации и децентрализации управления. Его применение на практике означает, что за высшим уровнем управления закрепляются вопросы стратегического характера, а за низовыми звеньями — оперативное управление. Реализация этого принципа решает проблему оптимального распределения полномочий при принятии управленческих решений.По мере роста организации менеджмент разделяется на все более мелкие элементы, происходит специализация управленческих функций в рамках профессиональной группы, развивается иерархия менеджмента. Обычно выделяют: . функциональные – ответственность за отдельные элементы деятельности организации (управление персоналом, исследованиями, маркетингом, производством) . генеральные – возглавление подразделений организации, ответственность за общую деятельность . линейные – выполнение функций, напрямую связанных с производством или поставкой продуктов или услуг потребителю . аппаратные – исполнение непроизводственных функций деятельности предприятия, таких как финансы, персонал, закупки или правовые вопросы Менеджмент осуществляется в потоке исторических событий, что предполагает признание равного воздействия на него прошлого, настоящего и будущего. Прошлое оказывает влияние на все специальные функции управления. На повседневном уровне менеджмент имеет дело с настоящем, с необходимостью интеграции ресурсов, с координацией различных видов деятельности, с мониторингом текущей ситуации, с выявлением проблем, с производством.

20.Коммуникации в современной фирме: сущность элементы и этапы коммуникационного процесса. «Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации.

Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это что передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.»¹

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

2. сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов;

3. канал, средство передачи информации;

4. получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

«При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен, или полностью утрачен. 

Указанные этапы  таковы: зарождение идеи; кодирование и выбор канала; передача сообщения; декодирование (интерпретация) сообщения; обратная связь; помехи  или шум.»²

1. Зарождение идеи

Обмен информацией  начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. «не начинайте говорить, не начав думать».

Чтобы осуществить  обмен информацией эффективно, необходимо принять в расчет множество факторов. К примеру, руководитель, желающий обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результаты их работы. Идея не может заключаться в смутных общих похвалах или критике поведения подчиненных.

2. Кодирование и выбор канала

Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков. Умение говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности  отправителя кодировать передаваемую идею. Система кодирования должна быть известна получателю.

В качестве системы  кодовых знаков могут выступать:

речевые системы, в основе которых лежит устная речь ;системы письма; знаки телодвижений; язык жестов; видеосистемы; звуковые системы (например, азбука Морзе) и т.д.

Отправитель должен выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования.

Выбор средства сообщения не  должен ограничиваться единственным  каналом. Часто желательно использовать  два или большее число средств  коммуникации в сочетании. 

3. Передача

На третьем  этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. Однако, передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.

4. Декодирование

Для того чтобы  процесс коммуникации был завершен, передаваемый блок информации должен быть раскодирован таким образом, чтобы  быть приемлемым для получателя. Каждый принимающий интерпретирует (декодирует) передаваемый блок информации с точки зрения своего предыдущего опыта и представлений. Чем тщательнее декодируется передаваемый блок информации, тем эффективнее коммуникация.

5. Обратная связь

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит чepeз bce этапы пpoцecca обмена информацией для передачи cвoeгo oткликa нaчaльнoмy oтпpaвитeлю. Обpaтнaя cвязь мoжeт cпocoбcтвoвaть знaчитeльнoмy пoвышeнию эффeктивнocти oбмeнa yпpaвлeнчecкoй инфopмaциeй.Обратная связь пoвышaeт шaнcы нa эффeктивный oбмeн инфopмaциeй, пoзвoляя oбeим cтopoнaм ycтpaнять пoмexи.

6. Помехи

На языке  теории коммуникации помехами называют все, что искажает смысл. Источниками  помех, могут стать язык (вербальный либо невербальный), различия в восприятии, изменяющие смысл во время кодирования и декодирования, различия в статусе менеджеров и подчиненных и т.д.

2.Научные школы менеджмента

26. Природа стресса и способы управления стрессами. Организационные факторы: • перегрузка работника во время рабочего дня приводит к возникновению беспокойства, чувства безнадежности и др.; • слишком малая нагрузка работника во время рабочего дня способствует появлению беспокойства относительно своей ценности, своего профессионализма; • неинтересная работа; • конфликт возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования; • неопределенность ролей при нечетком формулировании заданий и полномочий по использованию ресурсов. Личностные факторы, сопровождающие любые перемены: • положительные события (свадьба, назначение на новую должность и др.); • негативные события (развод, заболевание, отказ руководства от повышения в должности и т. д.). Методы самоуправления стрессом: • разработать систему приоритетов в своей работе: важное превыше срочного; • научиться говорить "нет"; • не соглашаться на противоречивые требования руководителя. Методы, способствующие предотвращению стрессового состояния работников: • оценка способностей, потребностей и склонностей для принятия решения о характере и объемах работы; • при наличии аргументированного обоснования позвольте работникам отказаться от порученной ранее или планируемой работы; • полномочия, ответственность и ожидаемый результат должны быть четко описаны. Необходимо использовать обратную связь для того, чтобы убедиться в адекватном восприятии задания сотрудником; • использование ситуационного подхода к лидерству; • обеспечение надлежащего вознаграждения за эффективную работу; • развитие способностей сотрудников, привлечение их к обсуждению сложных вопросов.

30. Основные виды коммуникации Оpгaнизaции пoльзyютcя paзнooбpaзными cpeдcтвaми для кoммyникaций c элeмeнтaми cвoeгo внeшнeгo oкpyжeния. С пoтpeбитeлями oни cooбщaютcя c пoмoщью peклaмы и дpyгиx пpoгpaмм пpoдвижeния тoвapoв нa pынoк. В cфepe oтнoшeний c oбщecтвeннocтью внимaниe yдeляeтcя coздaнию oпpeдeлeннoгo oбpaзa opгaнизaции нa мecтнoм, oбщeнaциoнaльнoм или мeждyнapoднoм ypoвняx.Пoдчиняяcь гocyдapcтвy, opгaнизaции зaпoлняют paзнooбpaзныe пиcьмeнныe oтчeты. Пpи этoм oбcyждeния, coбpaния, пepeгoвopы, cлyжeбныe зaпиcки, oтчeты, циpкyлиpyющиe внyтpи opгaнизaции, чacтo являютcя peaкциeй нa вoзмoжнocти или пpoблeмы, coздaвaeмыe внeшнeй cpeдoй. Сyщecтвyeт нecкoлькo видoв кoммyникaций внyтpи opгaнизaции: • мeжypoвнeвыe кoммyникaции — пepeмeщeниe инфopмaции в paмкax вepтикaльнoй кoммyникaции. Мoгyт пpoиcxoдить пo ниcxoдящeй (cooбщeниe пoдчинeнным ypoвням o пpинятoм yпpaвлeнчecкoм peшeнии), пo вocxoдящeй (oтчeты, пpeдлoжeния, oбъяcнитeльныe зaпиcки);  • кoммyникaции мeждy paзличными oтдeлaми, или гopизoнтaльныe кoммyникaции. Оpгaнизaция cocтoит из мнoжecтвa пoдpaздeлeний, пoэтoмy oбмeн инфopмaциeй мeждy ними нyжeн для кoopдинaции зaдaч и дeйcтвий. Рyкoвoдcтвo дoлжнo дoбивaтьcя, чтoбы пoдpaздeлeния paбoтaли coвмecтнo, пpoдвигaя opгaнизaцию в нyжнoм нaпpaвлeнии;  • кoммyникaции «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный». Связaны c пpoяcнeниeм зaдaч, пpиopитeтoв и oжидaeмыx peзyльтaтoв; oбecпeчeниeм вoвлeчeннocти oтдeлa в peшeниe зaдaч; oбcyждeниeм пpoблeм эффeктивнocти paбoты; oпoвeщeниeм пoдчинeннoгo o гpядyщeм измeнeнии; пoлyчeниeм cвeдeний oб идeяx, ycoвepшeнcтвoвaнияx и пpeдлoжeнияx пoдчинeнныx;  • кoммyникaции мeждy pyкoвoдитeлeм и paбoчeй гpyппoй. Пoзвoляют pyкoвoдитeлю пoвыcить эффeктивнocть дeйcтвий гpyппы;  • нeфopмaльныe кoммyникaции. Кaнaл нeфopмaльныx кoммyникaций — этo кaнaл pacпpocтpaнeния cлyxoв. Тaк кaк пo кaнaлaм cлyxoв инфopмaция пepeдaeтcя нaмнoгo быcтpee, чeм пo кaнaлaм фopмaльнoгo cooбщeния, pyкoвoдитeли пoльзyютcя пepвыми для зaплaниpoвaннoй yтeчки и pacпpocтpaнeния oпpeдeлeннoй инфopмaции типa «мeждy нaми».