Дерево целей

Повышение культуры обслуживания

Качество обслуживания

Повышение уровня квалификации персонала

Укрепление материально-технической базы

Совершенствование системы государственного управления

Проведение тренинга «Повышение квалификации персонала»

Установление автоматизированной информационной системы «КАМИС»

Проведение

мониторинга

удовлетворенности качеством и культурой услуг

Приложение 2

Технико-экономические показатели эффективности проекта

№	Показатель	До проведения мероприятия	Мероприятие № 1	Мероприятие № 2	Мероприятие № 3	После внедрения мероприятий	Изменения
							+/-	%
1	Выручка, тыс. руб	13900,0	800,0	635,0	480,0	15815,0	1915,0	113,8%
2	Себестоимость, тыс. руб	12302,0	396,5	252,0	222,6	13173,1	871,1	107,1%
3	Стоимость основных фондов, тыс. руб	9981,7	-	-	-	9981,7	0	100%
4	Численность работающих, чел.	7	-	-	-	7	0	100%
5	Фонд оплаты труда, тыс. руб.	1800,0	-	-	-	1800,0	0	100%
6	Прибыль от реализации, тыс. руб.	1598,0	403,5	383,0	257,4	2641,9	1043,9	165,3%
7	Рентабельность производства, %	12,9	2,9	2,9	1,9	20,6	7,7	Х
8	Рентабельность продаж, %	11,5	2,1	2,1	1,4	17,1	5,6	Х
9	Производительность труда, тыс.руб./чел.	1985,7	114,3	90,3	68,3	2258,6	272,9	113,7%
10	Фондоотдача, тыс. руб/тыс. руб.	13,9	0,8	0,7	0,5	15,9	2	114,4%
11	Средняя заработная плата, тыс. руб/чел.	21,4	-	-	-	21,4	0	100%

Приложение 3

Структура программы для тренинга

День 1

Тема: «Я в своих глазах и в глазах других».

Цель – знакомство с группой и с самим собой.

Задачи:

1. Знакомство с группой.

2. Ввести правила группы.

3. Обеспечить средствами самопознания.

4. Укрепить чувство собственного достоинства.

5. Обучить элементам релаксации.

День 2

Тема: «Я среди других».

Цель – обучение правильному выражению своих чувств и адекватному восприятию поведения другого.

Задачи:

1. Создать комфортный климат для свободного выражения чувств.

2. Способствовать осознанию себя.

3. Способствовать осознанию участниками своих различных черт.

4. Работа с чувствами.

5. Развить навыки и умения, необходимые для уверенного поведения.

День 3

Тема: «Мы очень разные и этим интересны друг другу».

Цель – повышение уверенности в сфере межличностного общения

Задачи:

1. Научить понимать друг друга.

2. Способствовать осознанию проблем в отношениях с людьми.

3. Развить навыки и умения, необходимые для позитивного преодоления конфликтных ситуаций.

4. Завершение работы группы.