- •Зав. Кафедрой упд: проф., д.Э.Н. Шарафанова е.Е.
- •График выполнения выпускной квалификационной работы
- •1.2. Организация управления в области культуры
- •2.2. Анализ сферы культуры и молодежной политики
- •1 Теоретические аспекты изучения мероприятий по повышению культуры обслуживания населения
- •1.1 Сущность и понятие «культуры обслуживания»
- •1.2 Организация управления в области культуры
- •1.3 Методы исследования культуры обслуживания
- •Выводы по главе 1
- •2. Комплексный анализ деятельности организации
- •2.1 Общая характеристика предприятия
- •2.2 Анализ сферы культуры и молодежной политики
- •2.3 Анализ культуры обслуживания
- •Выводы по главе 2
- •3. Разработка мероприятий по повышению культуры обслуживания населения
- •3.1.Построение дерева целей Комитета культуры
- •3.2.Мероприятия по повышению культуры обслуживания Комитета Культуры
- •3.2.1. Мероприятие № 1 «Проведение тренинга «Повышение квалификации персонала»
- •3.2.2. Мероприятие № 2 «Проведение мониторинга удовлетворенности качеством и культурой обслуживания»
- •3.2.3. Мероприятие №3 «Установление автоматизированной информационной системы «камис»
- •3.3. Экономическое обоснование мероприятий
- •3.3.1 Мероприятие № 1 «Проведение тренинга «Повышение квалификации персонала»
- •3.3.2. Мероприятия №2 «Проведение мониторинга удовлетворенности качеством и культурой обслуживания»
- •3.3.3. Мероприятия №3 «Установление автоматизированной информационной системы «камис»
- •Выводы по главе 3
- •4. Технологическая часть
- •4.1. Технология проведения обучающих тренингов
- •4.2. Технология проведения мониторинга
- •4.3. Технологический процесс установления системы «камис»
- •Выводы по главе 4
- •5. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности
- •5.1. Нормативно-правовое обоснование охраны труда Комитета культуры
- •5.2. Организация системы охраны труда в Комитете культуры
- •5.2.1. Ответственный за охрану труда в Комитете культуры
- •5.2.2. Общая характеристика и анализ условий труда
- •5.2.1.1. Освещенность
- •5.2.1.3. Микроклимат
- •5.2.1.4. Электробезопасность
- •5.2.1.5. Пожарная безопасность
- •5.2.1.6. Электромагнитные поля
- •5.2.1.7. Санитарно-гигиенические требования при работе на компьютере
- •5.2.1.8. Рекомендации по улучшению условий труда
- •Заключение
- •Список литературы
- •Дерево целей
- •Технико-экономические показатели эффективности проекта
1.2. Организация управления в области культуры
1.3. Методы исследования культуры обслуживания
Выводы по главе 1
2. КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Общая характеристика предприятия
2.2. Анализ сферы культуры и молодежной политики
2.3. Анализ культуры обслуживания
Выводы по главе 2
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
3.1. Построение дерева целей Комитета культуры
3.2. Мероприятия по совершенствованию культуры обслуживания Комитета культуры
3.2.1. Мероприятие № 1 «Проведение тренинга «Повышение квалификации персонала»
3.2.2.Мероприятие № 2 «Проведение мониторинга»
3.2.3.Мероприятие № 3 «Установление автоматизированной информационной системы «КАМИС»
3.3. Экономическое обоснование мероприятий
3.3.1. Мероприятие № 1 «Проведение тренинга «Повышение квалификации персонала»
3.3.2. Мероприятия №2 «Проведение мониторинга удовлетворенности качеством и культурой услуг»
3.3.3. Мероприятия №3 «Установление автоматизированной информационной системы «КАМИС»
Выводы по главе 3
4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
4.1. Технология проведения обучающих тренингов
4.2. Технология проведения мониторинга
4.3. Технологический процесс установления системы «КАМИС»
Выводы по главе 4
5. ОХРАНА ТРУДА И БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Введение
5.1. Нормативно-правовое обоснование охраны труда
5.2. Организация системы охраны труда в Комитете культуры
5.2.1. Ответственный за охрану труда в Комитете культуры
5.2.2. Общая характеристика и анализ условий труда
5.2.1.1. Освещенность
5.2.1.2. Шум
5.2.1.3. Микроклимат
5.2.1.4. Электробезопасность
5.2.1.5. Пожарная безопасность
5.2.1.6. Электромагнитные поля
5.2.1.7. Санитарно-гигиенические требования при работе на компьютере
5.2.1.8. Рекомендации по улучшению условий труда
Заключение
Список используемой литературы
Приложения
Перв. примен. |
|
ДП
спец. 080507.65
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ |
|||||||||||||
Справ. № |
|
||||||||||||||
|
|
||||||||||||||
Подп. и дата |
|
||||||||||||||
Инв. № дубл. |
|
||||||||||||||
Взам. инв. № |
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
ДП спец. 080507.65 |
||||||||||
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|||||||||||
Подп. и дата |
|
|
|
|
|
|
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ |
Лит |
Масса |
Масштаб |
|||||
Изм. |
Лист |
№ докум. |
Подп. |
Дата |
|
|
|
|
1:1 |
||||||
Разраб. |
Александрова Т.О. |
|
23.04.13г. |
||||||||||||
Пров. |
д.э.н., проф. Чекалев М.И. |
|
23.04.13г. |
||||||||||||
Т. контр. |
|
|
|
Лист |
Листов |
||||||||||
Инв. № подл |
|
|
|
|
|
|
СПбГУСЭ |
||||||||
Н. контр. |
|
|
|
||||||||||||
Утв. |
д.э.н., проф. Шарафанова Е.Е. |
|
07.06.13г. |
||||||||||||