5.2.1.8. Рекомендации по улучшению условий труда

Для снижения уровня шума в помещении, где эксплуатируется вычислительная техника, необходимо провести:

• акустическую обработку помещения (звукоизоляция стен, окон, дверей, потолка)

• мероприятия по борьбе с шумом на пути его распространения (звукоизолирующие ограждения, кожухи и экраны).

Для ослабления мощности электромагнитного поля необходимо применять специальные защитные экраны, а также соблюдать режим работы.

Для снижения шума от офисной техники предлагается снизить звукоотражающую способность стен, потолка и пола. Это можно достигнуть за счет использования при отделке поверхностей звукопоглощающих материалов, гасящих отраженные звуковые колебания внутри помещений.

Легкие минераловатные плиты ЛАЙТ БАТТС, являются весьма эффективными звукопоглотителями, то есть, способны поглощать шум в широком диапазоне частот.

Для защиты от электромагнитного излучения предлагается использование защитных экранов для работы на компьютере.

 Помимо профессиональных приемов защиты от ЭМП, есть и чисто бытовые способы минимизировать вред.

- бытовые и офисные электроприборы не должны размещаться на близком расстоянии и напротив друг друга;

- по возможности, стоит устанавливать мониторы так, чтобы их тыльная часть не была направлена на сидящего рядом человека;

- находящиеся рядом рабочие места желательно разделять специальными офисными перегородками.

Заключение

Культура обслуживания состоит в умелом ублаготворении, прежде всего, потребностей клиентов. Причем она должна проявляться и в стиле работы руководства, а также буквально пронизывать всю работу организации, сверху донизу. В общем же, под данным термином подразумевают уровень моральных принципов, этических знаний, нравственных навыков, которые проявляются в деятельности работников сервиса во время обслуживания клиентов. Обслуживание клиентов должно осуществляться на базе выработки определенных процедур и правил, практических умений и навыков.

Культура обслуживания - означает совокупность характеристик и условий процесса обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала.  Характеристики культуры обслуживания - вежливость, чуткость, компетентность, доступность персонала для покупателей, уровень мастерства работников, комфорт, эстетика предоставления услуги и т.п.

Важно понимание руководителей в необходимости постоянно улучшать управление культурой обслуживания, уделять внимание его расширению, реконструкции помещений, внедрению новейших технологий и т.д.

Цель дипломного проекта - разработать мероприятия по повышению культуры обслуживания Комитета культуры Администрации Старорусского муниципального округа.

Основной вид деятельности Комитета:

7. деятельность библиотек всех видов, предоставляющих услуги широкой публике или отдельным категориям пользователей (студентам, ученым, сотрудникам определенных учреждений и др.):

8. государственный контроль и надзор в сфере природопользования;

9. разрешительная деятельность в области природопользования и охраны окружающей среды;

10. деятельность учреждений клубного типа: клубов, дворцов и домов культуры, домов народного творчества и т.п.;

11. деятельность по организации отдыха и развлечений, культуры и спорта;

12. законодательная и исполнительная деятельность центральных, региональных и местных органов управления.

Комплексный анализ деятельности Комитета культуры Администрации Старорусского муниципального округа показал следующее:

В организации наблюдается увеличение доходов на 106,1%, увеличение прибыли на 145,1%. Увеличилась производительность труда на 106,1% и увеличилась фондоотдача 105,3%. Позитивными моментами в деятельности Комитета является увеличение рентабельности продаж и рентабельности производства на 3,1% и 3,8% соответственно.

Анализируя основные показатели финансово-экономической деятельности Комитета можно сделать вывод, что деятельность в целом является эффективной.

Нужно сказать, что безопасность труда в Комитете культуры соответствует всем необходимым параметрам.

Допустимые нормы опасных факторов, встречающихся при работе в офисе Комитета культуры соответствуют реально существующими параметрами.

Уровень шума на рабочем месте соответствует требованиям ГОСТ 12.1.003-83.

Величина напряженности электромагнитного поля в помещениях соответствует ГОСТ 12.1.006-84.

Мощность дозы рентгеновского излучения соответствует требованиям ГОСТ 27.954-88.

Воздух рабочей зоны соответствует требованиям ГОСТ 12.1.005-88.

Общие требования по пожаровзрывобезопасности определяются ГОСТ 12.1.004-91

Средства защиты от поражения электрическим током установлены ГОСТ 12.4.019-79, электроустановки соответствует ГОСТ 12.1.009-88.

Параметры микроклимата в помещении соответствуют требованиям ГОСТ 12.1.005-88.

Требования по психофизическим и эргономическим параметрам регламентируются ГОСТ 12.2.032-88.

Снижение уровня шума может быть достигнуто следующими меро­приятиями:

1) акустическая обработка помещения;

2) рациональная планировка помещения. Уровни шумов на рабочих местах регулируются ГОСТ 12.1.003-83 и не должен превышать значений, установленных для данных видов работ.

Используемое оборудование удовлетворяет соответствующим требованиям, которые регулирует ГОСТ 12.1.006-7

Токопроводящие части (провода, кабели) изолируются, приборы за­земляются. Обслуживающий персонал должен быть технически грамотен, а правила техники безопасности эксплуатации электроустановок должны неукоснительно соблюдаться.

Согласно классификации правил эксплуатации электроустановок, помещение соответствовует первому классу: сухое, беспыльное помещение с нормальной температурой воздуха и изолированными пола­ми.

Безопасность при работе с электроустановками соответствует ГОСТ 12.1.038-82.

Несмотря на достаточно высокий уровень оценки, как показал анализ культуры обслуживания, проводимые комитетом культуры и молодежной политики, самыми проблемными местами в работе учреждений культуры, с точки зрения потребителей являются:

• техническое оснащение и материальная база учреждений;

• доступность к местам оказания услуг (состояние зданий и сооружений);

• информация об оказываемой услуге;

• ассортимент дополнительных (сопутствующих) услуг, предлагаемых

посетителям с точки зрения эргономичности.

Положительно оцениваются:

• услуги учреждения;

• персонал, оказывающий услуги.

Для повышения культуры обслуживания необходимо проводить мониторинг качества и культуры обслуживания.

Цель мониторинга - системный анализ основных показателей, характеризующих уровень качества, культуры обслуживания и доступности услуг культуры, в интересах:

5. повышения удовлетворенности получателей услуг культуры;

6. предупреждения негативных тенденций;

7. прогнозирования социальных последствий принимаемых решений;

8. выработки предложений по совершенствованию законодательства Российской Федерации в данной сфере.

Укрепление материально – технической базы учреждений культуры будет способствовать росту объёма их услуг, повышению эффективности использования муниципальной собственности в сфере культуры.

Проведение тренингов для персонала с целью повышения культуры общения с посетителями, а также тренингов психологической разгрузки позволит постоянно повышать уровень культуры сотрудников.

Для повышения культуры обслуживания Комитета культуры предложены следующие мероприятия:

1.Проведение тренингов для повышения квалификации персонала;

2.Укрепление материально-технической базы с помощью установления информационной системы «Камис»;

3.Совершенствование системы государственного управления с проведением мониторинга по удовлетворенности культуры и качества обслуживания.

После проведения предложенных мероприятий выручка данного предприятия возрастет на 113,8%, что в стоимостном выражении составляет увеличение на 1915,0 тыс. рублей, себестоимость услуг увеличивается на 107,1%, что в стоимостном выражении составляет увеличение на 871,1 тыс. рублей.

Эти изменения напрямую повлияли на значительное увеличение прибыли на 165,3%, что в стоимостном выражении составит увеличение на 1043,9 тыс. рублей.

Увеличение прибыли, в свою очередь, привело к росту рентабельности производства на 7,7% и рентабельности продаж на 5,6%, производительность труда увеличилась на 113,7%, фондоотдача увеличилась также на 114,4%.

Анализ прибыли и рентабельности показал, что показатели увеличились, а это значит предприятие имеет положительную тенденцию к дальнейшему существованию.

В целом проект можно считать экономически эффективным, так как с его проведением улучшится финансовое состояние предприятия и повысится прибыльность Комитета Культуры Старорусского муниципального округа, а главное повыситься качество и культура обслуживания рассматриваемого предприятия, что так необходимо на сегодняшний день.