- •Зав. Кафедрой упд: проф., д.Э.Н. Шарафанова е.Е.
- •График выполнения выпускной квалификационной работы
- •1.2. Организация управления в области культуры
- •2.2. Анализ сферы культуры и молодежной политики
- •1 Теоретические аспекты изучения мероприятий по повышению культуры обслуживания населения
- •1.1 Сущность и понятие «культуры обслуживания»
- •1.2 Организация управления в области культуры
- •1.3 Методы исследования культуры обслуживания
- •Выводы по главе 1
- •2. Комплексный анализ деятельности организации
- •2.1 Общая характеристика предприятия
- •2.2 Анализ сферы культуры и молодежной политики
- •2.3 Анализ культуры обслуживания
- •Выводы по главе 2
- •3. Разработка мероприятий по повышению культуры обслуживания населения
- •3.1.Построение дерева целей Комитета культуры
- •3.2.Мероприятия по повышению культуры обслуживания Комитета Культуры
- •3.2.1. Мероприятие № 1 «Проведение тренинга «Повышение квалификации персонала»
- •3.2.2. Мероприятие № 2 «Проведение мониторинга удовлетворенности качеством и культурой обслуживания»
- •3.2.3. Мероприятие №3 «Установление автоматизированной информационной системы «камис»
- •3.3. Экономическое обоснование мероприятий
- •3.3.1 Мероприятие № 1 «Проведение тренинга «Повышение квалификации персонала»
- •3.3.2. Мероприятия №2 «Проведение мониторинга удовлетворенности качеством и культурой обслуживания»
- •3.3.3. Мероприятия №3 «Установление автоматизированной информационной системы «камис»
- •Выводы по главе 3
- •4. Технологическая часть
- •4.1. Технология проведения обучающих тренингов
- •4.2. Технология проведения мониторинга
- •4.3. Технологический процесс установления системы «камис»
- •Выводы по главе 4
- •5. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности
- •5.1. Нормативно-правовое обоснование охраны труда Комитета культуры
- •5.2. Организация системы охраны труда в Комитете культуры
- •5.2.1. Ответственный за охрану труда в Комитете культуры
- •5.2.2. Общая характеристика и анализ условий труда
- •5.2.1.1. Освещенность
- •5.2.1.3. Микроклимат
- •5.2.1.4. Электробезопасность
- •5.2.1.5. Пожарная безопасность
- •5.2.1.6. Электромагнитные поля
- •5.2.1.7. Санитарно-гигиенические требования при работе на компьютере
- •5.2.1.8. Рекомендации по улучшению условий труда
- •Заключение
- •Список литературы
- •Дерево целей
- •Технико-экономические показатели эффективности проекта
Выводы по главе 4
Культура обслуживания - означает совокупность характеристик и условий процесса обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала. Характеристики культуры обслуживания - вежливость, чуткость, компетентность, доступность персонала для покупателей, уровень мастерства работников, комфорт, эстетика предоставления услуги и т.п.
Важно понимание руководителей в необходимости постоянно улучшать управление культурой обслуживания, уделять внимание его расширению, реконструкции помещений, внедрению новейших технологий и т.д.
Для повышения культуры обслуживания необходимо проводить мониторинг качества и культуры обслуживания.
Цель мониторинга - системный анализ основных показателей, характеризующих уровень качества, культуры обслуживания и доступности услуг культуры
Укрепление материально – технической базы учреждений культуры будет способствовать росту объёма их услуг, повышению эффективности использования муниципальной собственности в сфере культуры.
Внедрение современной музейной информационной системы «КАМИС», обеспечит решение широкого круга музейных задач Старорусского муниципального округа.
Проведение тренингов для персонала с целью повышения культуры общения с посетителями, а также тренингов психологической разгрузки позволит постоянно повышать уровень культуры сотрудников.
Перв. примен. |
|
ДП
спец. 080507.65
ОХРАНА ТРУДА
|
|||||||||||||
Справ. № |
|
||||||||||||||
|
|
||||||||||||||
Подп. и дата |
|
||||||||||||||
Инв. № дубл. |
|
||||||||||||||
Взам. инв. № |
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
ДП спец. 080507.65 |
||||||||||
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|||||||||||
Подп. и дата |
|
|
|
|
|
|
ОХРАНА ТРУДА |
Лит |
Масса |
Масштаб |
|||||
Изм. |
Лист |
№ докум. |
Подп. |
Дата |
|
|
|
|
1:1 |
||||||
Разраб. |
Александрова Т.О. |
|
24.05.13г. |
||||||||||||
Пров. |
д.э.н., проф. Малинин А.М. |
|
24.05.13г. |
||||||||||||
Т. контр. |
|
|
|
Лист |
Листов |
||||||||||
Инв. № подл |
|
|
|
|
|
|
СПбГУСЭ |
||||||||
Н. контр. |
|
|
|
||||||||||||
Утв. |
д.э.н., проф. Шарафанова Е.Е. |
|
07.06.13г. |
||||||||||||