Тема 4. Формы, типы и уровни коммуникации

4.1. Внутриличностные и межличностные коммуникации

4.2. Внутригрупповые и межгрупповые коммуникации

4.3. Внутриорганизационные и межорганизационные коммуникации

4.4. Вербальные средства коммуникации. Коммуникативные функции языка

4.5. Невербальные средства коммуникации, их функции

4.6. Синтетические виды коммуникации

Существуют различные типы коммуникаций: внутриличностная (личностная), межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, внутриорганизационная, межорганизационная, публичная, межкультурная. Они могут осуществляться в различной сфере (культурно-духовной, научной, рекреационной, учебной, производственной — по месту производства или в офисе компаний), среди людей различного возраста, пола, принадлежащих к различным народам, нациям, этносам, расам (геронтокоммуникации, гендерные, национально-этнические, межрасовые коммуникации), между различными категориями населения (молодежные, женские, религиозные), между континентами, странами, государствами, народами, территориями (межконтинентальные, межгосударственные, международные, межтерриториальные) и др.

Рассмотрим типы коммуникаций, отражающих коммуникативное взаимодействие представителей социальных структур.

4.1. Внутриличностные и межличностные коммуникации

Внутриорганизационные коммуникации представляют собой взаимодействие в пределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между собой.

Внутриличностная (интраперсональная) коммуникация возникает внутри индивидуума в том случае, если человек обсуждает проблемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечает на них. В качестве обратной связи здесь выступает факт опровержения или корректировки информации, поставленной в вопросе. Внутриличностная коммуникация может осуществляться между индивидом и персональным средством передачи информации (электронные средства: компьютер-интернет, телевизор-телетекст; электропроводные средства: факс, телетайп; печатная продукция: газета, журнал, книга, буклет, брошюра).

Межличностная (интерперсональная) коммуникация осуществляется между двумя людьми. Обе стороны выступают и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны, т.е. как отправителем, так и получателем выступают отдельные индивиды. Межличностные коммуникации реализуются путем непосредственных контактов между субъектами общения. Для такой коммуникации характерна тесная обратная связь, оказывающая регулирующее воздействие на ход общения.

Межличностную коммуникацию отличает ряд особенностей, которые составляют ее специфику как типа коммуникации.

• Неотвратимость и неизбежность межличностной коммуникации объясняется самими условиями человеческого бытия. Человек как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью

• Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное

• Непосредственная обратная связь – непременное условие осуществления межличностной коммуникации

Определяющим фактором в поэтапности процесса межличностной коммуникации являются межличностные отношения. Они складываются в результате деловых и творческих контактов – официальных и неофициальных, в результате способности людей эмоционально воспринимать друг друга, т.е. эмпатии. Поэтапность, которая наблюдается в развитии межличностных отношений (установление, поддержание, подъем, спад, прекращение и возможность возобновления), непосредственно связана с характером межличностной коммуникации в плане ее формы и содержания.

Специфическая черта актуализации в межличностной коммуникации – многоканальность. Именно при межличностной коммуникации возможно одновременное использование нескольких каналов передачи и восприятия информации: можно не только слышать и видеть собеседника, но и дотронуться до него рукой, уловить запах, который может сообщить дополнительную информацию о партнере, оценить дистанцию между собой и партнером как показатель межличностных отношений.

Можно выделить основные формы-модели коммуникативной деятельности. Простейшие модели – непосредственная (с глазу на глаз или в присутствии других лиц) или опосредованная (через телефонную, компьютерную связь) беседа. Структурированные модели – интервью, дебаты, публичные или судебные слушания, каждая из которых имеет свои особенности, обусловленные специфическими функциями и коммуникативной ситуацией.

Сущность процессуальных явлений, к которым относится и межличностная коммуникация, определяется ее функциями. Помимо базовых функций коммуникации, в межличностной коммуникации особо выделяются социально значимые функции (взаимодействие и воздействие), которые актуализируются в речевых актах в целом ряде частных функций.

Межличностная коммуникация выполняет еще одну специальную функцию, называемую «конверсионной», изменяющей мнения и социальные установки индивидов, участвующих в обмене информацией. Получив какую-либо значимую для них информацию, некоторые люди проверяют ее восприятие в межличностном общении, в результате чего могут укрепиться в своем мнении или в корне изменить отношение к политическому имиджу лидера или рекламируемому товару.

В основе этих функции межличностных взаимодействий, в рамках которых реализуется межличностная коммуникация, лежит главный принцип - мотивационный. Мотивационные теории можно разделить на мотивационные теории равновесия и мотивационные теории удовлетворения потреб­ностей. Наиболее рельефно теорию равновесия раскрывает теория Ф. Хайдера о когнитивном балансе. Одним из аспектов исследования американского ученого Ф. Хайдера (так же как и Т. Ньюкома) было изучение влияния групповой жизни на поведение людей. Допущения этой теории основаны на общечеловеческой обреченности к совместимости и общей судьбе и на человеческой реакции, которая изменяется в рамках позитивного и негативного. Эта так называемая трехчастная модель рассматривает взаимодействие в системе «я — другой — третий». Третьей стороной является кто-либо или что-либо, не учитываются постоянно видоизменяющиеся ситуативные условия, которые влияют на создание гармонии и на возникновение конфликта в межличностном общении.

Отдельные аспекты психоаналитических теорий изучали Л. Фестингер, Д. Креч, Р. С. Кретчфилд. Так называемая когнитивная теория диссонанса (теория Фестингера) рассматривает несогласованности когнитивных структур коммуникантов. Для согласования межличностных отношений рекомендуются специальные коммуникативные действия, направленные на локализацию или даже устранение конфликтной ситуации.

Степень эффективности межличностной коммуникации определяется по результатам актуализации двух основных социально значимых функций – взаимодействия и воздействия. Эти результаты зависят от трех основных условий, определяющих характер речевого общения: типа коммуникативных личностей, восприятия смысловой и оценочной информации и целенаправленного воздействия друг на друга. Эффективность межличностной коммуникации в наибольшей мере определяется: совместимостью партнеров как коммуникативных личностей, адекватностью восприятия смысловой и оценочной информации, воздействием через убеждение.

Психологический аспект общения существенно обогащает процесс коммуникации. В одних случаях само участие в коммуникации имеет доминирующую ценность, в других случаях коммуникация формализована в своих проявлениях, содержание и форма определяется ролевыми функциями сторон в общении. Такая форма коммуникации играет главную роль в формировании и социализации личности.