62.Охарактеризуйте особові чинники поведінки споживачів (життєвий цикл сім'ї, культурні чинники, суспільний клас).

Особові чинники включають стать, вік, характер, стадію життєвого циклу сім'ї, рід заняття, економічний стан (рівень доходу на сім'ю і одного члена сім'ї), стиль життя, тип особи і самоуявлення.

Тип особи характеризується такими рисами, як впевненість, незалежність, агресивність, соціальність, адаптивність, інертність і т.п.

Життєвий цикл сім'ї — сукупність окремих стадій, які проходить сім'я в своєму розвитку з моменту свого створіння. Очевидно, що для різних стадій життєвого циклу сім'ї потреби є різними (в харчуванні, одязі, житлі, відпочинку і т.п.).

Виділяють наступні стадії життєвого циклу сім'ї:

• неодружені люди (молоді, неодружені люди, що живуть самостійно від батьків);

• молода сім'я без дітей;

• сім’я з дитиною дошкільного віку;

• сім’я з дитиною школярем; сімейна пара з незалежними дітьми;

• діти живуть роздільно від батьків, глава сім'я працює;

• глава сім'ї вийшов на пенсію;

• живим залишився тільки один батьків, який працює;

• живим залишився тільки один батько, який вийшов на пенсію.

Культурні чинники включають в свій склад культуру, субкультуру і приналежність до суспільного класу. Під культурою розуміється сукупність основних цінностей, понять, бажань і поведінки, які сприйняла людина від сім'ї і інших суспільних інститутів.

Вельми важливим є мати уявлення про зміни культурних чинників, щоб відповісти на них пропозицією нових продуктів.

Суспільний клас – відносно впорядкована і стабільна суспільна група, учасники якої послуговуються загальними цінностями, інтересами і поведінкою.

64. Дайте характеристику методів вивчення рівня задоволення очікувань споживачів.

Вивчення задоволеності споживачів ґрунтуються на тому, що виробник може не цілком чітко уявляти, що очікує споживач, на що він сподівається під час придбання товару.

Часто споживачі формують свої очікування на інформації, яку отримують від продавців, друзів, реклами. Однак якщо продавець чи реклама прикрашають характеристики товару, то очікування споживача не збуваються, і він переживатиме розчарування і незадоволеність

63. Дайте характеристику методів вивчення споживчих установок.

• вивчення бажань споживачів;

• аналіз скарг, з метою виявлення проблем в процесі виробництва товару, послуг під час збуту (зокрема в мережі Інтернет);

аналіз споживацьких панелей, як постійного джерела експертної інформації про очікування споживачів

65.Що таке професійний підбір?

Професійний відбір — це система психологічної оцінки професійної придатності, яка складається з заходів, які допомагають в пошуку людей, що найбільше підходять за своїми якостями до специфіки й умов праці цього виду діяль­ності.

Завдяки професійному відбору здійснюється допуск людей до відповідного виду діяльності або професій­ного навчання, що передбачає:

67.Розкрийте сутність типів професій згідно об’єктів праці, вкажіть професійно важливі якості для професій типу (Е.А. Климов): а) Людина — жива природа, б) Людина — техніка, в) Людина — людина, г) Людина — знакова система, д) Людина — художній образ.

1. Людина — жива природа. Представники цього типу мають справу з рослинними і тваринними організмами, мікроорганізмами. Приклади: агроном, зоотехнік, ветеринар, мікробіолог.

2. Людина — техніка (нежива природа). Працівники мають справу з технічними об'єктами праці. Приклади: слюсар-складальник, техник-механік, інженер-механік, електрослюсар, инженер-електрик, технік-технолог громадського харчування.

3. Людина — людина. Предметом інтересу, розпізнавання, обслуговування, перетворення тут є соціальні системи, співтовариства, люди різного віку. Приклади: продавець, перукар, инженер-організатор виробництва, лікар, вчитель.

4. Людина — знакова система. Природні і штучні мови, умовні знаки, символи, цифри, формули