Часть а. Выполните письменно зад.1 – 7 (для собеседования на зачёте). Задания 1.

Найдите случаи нарушения лексической сочетаемости в устойчивых словосочетаниях и исправьте их:

Играть роль, играть (иметь) значение; решить проблему, разре­шить(исправить) ситуацию, решить задачу; пред­ставлять интересы, , представлять (предоставить) итоги; рассмотреть вопрос, рассмот­реть случай; погашать кредит, погашать задолженность, погашать(выплачивать) ссуду; внести предложение, внести (задать) вопрос, внести резолюцию; соблюдать правила, соблюдать (следовать) бюд­жет; возместить ущерб, возместить(погасить) кредит, возместить (вернуть)предмет аренды.

Задание 2. Найдите в предложениях лексические ошибки, исправьте их и запишите предложения в отредактированном виде.

Показателем, характеризующим квалификацию служа­щего, является способность адаптироваться к новой (незнакомой) си­туации и принимать(находить) новые подходы к решению возникаю­щих проблем.

Наша цель — создание экономической базы для по­вышения уровня эксплуатации и (для) ремонта жилищного фонда города.

Цены на товары договорные в соответствии с действу­ющим прейскурантом цен.

Задание 3. Воспроизведите устойчивые словосочетания по главному члену — глаголу:

решать —вопрос оказать — помощь...,

разрешать — проблемы..., рассмотреть — вопрос...,

предъявлять —требования... , удостоить —чести...,

достигать —цель..., выставить — вон...,

представлять — ..., достичь ...,

погашать — ..., принять —...,

оплатить —..., расторгнуть — ...,

Задание 4. Найдите термины — эквиваленты приведенным ниже сло­вам с разговорной стилистической окраской и составьте с ними предложения.

Неучтенка,

страховка,

разброска (товара),

нал – наличный платеж – он расплатился наличными

безнал, - безналичный платеж – они использовали безналичный платеж

накрутка,

бегунок.

Зайдите 5. Раскройте скобки и поставьте слова в нужном падеже.

1. Согласно нашей договоренности товары должны быть отгружены не позднее 2 сентября сего года. 2. Прошу оп­латить услуги согласно договору. 3. Согласно приложению к лицензии разрешены следующие виды работ. 4. В соответствии с принятой ранее договоренностью прошу выслать в наш адрес образцы товара и упаковки. 5. Соот­ветственно с принятыми обстоятельствами отправляем в Ваш адрес образцы нашей продукции. 6. Согласно прилагаемому списку наградить работников ЗАГСа денежной пре­мией в размере месячной зарплаты. 7. Согласно настоящему контракту Исполнитель оплачивает работу Агентства в сумме восемьсот тысяч рублей. 8. Просим сообщить до­полнительные сведения относительно изменений в фи­нансировании нашего предприятия.

Задание 6. Перепишите предложения, вставляя вместо точек пред­логи благодаря, ввиду, вследствие с учетом их лексического значения.

1.Ввиду ожидаемых заморозков принять меры предосторож­ности и провести профилактику оборудования. 2. Вследствие ре­монта железнодорожного полотна пассажирский поезд пришел с опозданием. 3.Благодаря мужеству и самообладанию водителя авария была предотвращена ОТ затопления части набережной ремонтные работы приостановить. 4.Вследствие боль­шого наплыва посетителей время работы выставки уве­личено с 10 до 19 часов. 5. Ввиду повышения цен на энерго­носители решение об изменении оптовых и розничных цен на товары и услуги будут согласовываться с членами комиссии. 6. Благодаря активной деятельности экологических служб города экологическая обстановка в городе и его окрестностях начала улучшаться.

Задание 7. Составьте с приведенными ниже словами предложения (так, чтобы эти слова были использованы в форме косвенных падежей).

1. Тайм-чартер: тайм-чартера, тайм-чартер, тайм-чартеру, тайм-чартером, о тайм-чартере.

2. соло-вексель: соло-векселя, соло-вексель, соло-векселю, соло-векселем, о соло-векселе).

3. банк-ипотека: банк-потеки, банк-ипотеку, банк-ипотеке, банк-ипотекой, о банк-ипотеке.

4. кредит-нота: кредит-ноты, кредит-ноту, кредит-ноте, кредит-нотой, о кредит-ноте

5. кросс-чек: кросс-чека, кросс-чек, кросс-чеку, кросс-чеком, о кросс-чеке

6. , письмо-запрос: письма-запроса, письмо-запрос, письму-запросу, письмом-запросом, о письме-запросе

7. бизнес-круиз: бизнес-круиза, бизнес-круиз, бизнес-круизу, бизнес-круизом, о бизнес-круизе

8. холдинг-компа­ни: холдинг-компании, холдинг-компанию, холдинг-компании, холдинг-компанией, о холдинг-компании

ТЕМА: «Деловое общение» (30 баллов)

Вариант 1

1. Определите вид аргументации в приведённых рассуждениях:

Изучение экономики полезно, так как изучение экономики США принесло мне немалую пользу.

эмпирический

2. Какие критерии постановки вопросов нарушены в данном предложении?

Кто, где и когда убил президента США Дж.Кеннеди?

вопрос должен касаться только одного предмета. Это поможет вам держать беседу в русле естественного течения мысли.

3. Что означает «организация пространственной среды»?

Человек всегда пытается подчинить себе окружающее его небольшое пространство и воспринимает все находящееся в этом пространстве как часть себя или свою собственность.

4. Коротко охарактеризуйте невербальные средства коммуникации. Кинесика. Просодика. Такесика. Проксемика.

Кинесика. - данный элемент представляет совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации. Просодика. - система фонетических средств (акценты, мелизы, тембр, мелодика, прерывистость, ритмика, интонация, громкость, паузация, тональность, силовое ударение, длительность), фиксирующаяся на письме системой вспомогательных знаков или диакритикой. Такесика. - — невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.), а также область психологии, занимающаяся его изучением. Проксемика. - вид невербальной коммуникации, основанный на использовании пространственных отношений.

5. Назовите виды вопросов. Коротко охарактеризуйте 3 вида.

Открытые вопросы	Вопросы, предполагающие развернутый ответ
Закрытые вопросы	Вопросы, предполагающие однозначный ответ( например, сообщение точной даты, названия и т.д.) или ответ «да» или «нет»
Альтернативные вопросы	Вопросы, в формулировке которых содержатся варианты ответов

6. Назовите виды слушания. Охарактеризуйте один из них.

Существуют несколько видов слушания:

• Вообще не слушаю собеседника (активное "неслушание")

Взгляд мимо, ответы невпопад, занят своими делами. Все слова собеседника пропускаю мимо ушей.

• Демонстрирую, что слушаю собеседника (псевдослушание)

Делаю вид, что слушаю, как бы поощряю собеседника говорить, но на самом деле пропускаю все мимо ушей. Тупо на автомате повторяю «ясно», «понятно», "да-да, говорите".

• Слышу то, что хочу услышать (избирательное слушание)

Слышу не все, а только часть сказанного. Не внимаю собеседнику, а скорее выискиваю в его словах то, что нужно мне. Выхватываю отдельные фразы или слова из контекста сказанного, криво интерпретирую или понимаю суть сказанного.

• Слушаю и слышу собеседника (Активное слушание)

Поддерживаю с собеседником зрительный контакт. Выразительно реагирую мимикой и телом на сказанное (откликаюсь эмоционально). Киваю, одобряю, «угу-каю» и «ага-каю», давая понять собеседнику, что есть интерес к разговору. Задаю уточняющие вопросы. Дословно повторяю илиперефразирую собеседника. Выражаю Понимание. Подытоживаю основные мысли собеседника в процессе разговора.

7. Назовите приёмы привлечения внимания.

Сообщение нового. Рассказ или упоминание о чем-то необычном, что вызывает удивление. Привлечение внимания путем организации дискуссии или спора с третьим лицом. Использование оригинального и своеобразного стиля высказывания, усиление его образности. Сообщение ярких и интересных сравнений и примеров в начале рассказа. Выразительное интонирование речи. Сопровождение речи иллюстрациями.

8. Какова цель, задачи, подготовка и проведение проблемной беседы?

- главная задача беседы – будущая работа провинившегося сотрудника;

- без тщательной подготовки не проводить «разбор полетов»;

-Беседа о дисциплине – не представление, а доверительный разговор.

-нельзя принимать решение заранее; возможно в нарушении дисциплины кроется совсем иная причина, например, желание привлечь внимание;

-если необходимо сделать индивидуальное исключение из существующих нормативов для отдельного сотрудника ,то об этом следует обязательно сообщим другим;

-работник должен понять «оргвыводы» и уяснить, что «если еще раз..., то...»;

-важно согласовать с работником программу его дальнейших действий и срок ее реализации. После выполнения намеченной программы необходимо провести повторную беседу, но только с положительной оценкой.

9. Какова структура деловой беседы?

Деловая беседа состоит из пяти фаз:

1) начало беседы;

2) передача информации;

3) аргументирование;

4) опровержение доводов собеседника;

5) Принятие решений.

10. Назовите некорректные приёмы, уловки в дискуссии.

Аргумент к публике, подмена тезиса, Аргумент к тщеславию

.

ТЕМА: «Деловое общение» (30 баллов) Вариант 2

1.Определите вид аргументации в приведённых рассуждениях:

Поскольку риск, как говорится, благородное дело, и очевидно, что дача взятки должностному лицу, безусловно, представляет собой риск, отсюда с необходимостью по правилам логики следует, что дача взятки должностному лицу является благородным делом

теоретический

2. Какие критерии постановки вопросов нарушены в данном предложении?

Является ли современная Великобритания по форме правления республикой или монархией?

Должен быть один вариант ответа при использовании частицы «ли»

3. Как вы понимаете выражение «программировать пространство»?

Задавать определенное расстояние и положение между собеседниками

4. Коротко охарактеризуйте невербальные средства коммуникации. Кинесика. Просодика. Такесика. Проксемика.

Кинесика. - данный элемент представляет совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации. Просодика. - система фонетических средств (акценты, мелизы, тембр, мелодика, прерывистость, ритмика, интонация, громкость, паузация, тональность, силовое ударение, длительность), фиксирующаяся на письме системой вспомогательных знаков или диакритикой. Такесика. - — невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.), а также область психологии, занимающаяся его изучением. Проксемика. - вид невербальной коммуникации, основанный на использовании пространственных отношений.

5. Назовите виды вопросов. Охарактеризуйте два из них.

Открытые вопросы	Вопросы, предполагающие развернутый ответ
Закрытые вопросы	Вопросы, предполагающие однозначный ответ( например, сообщение точной даты, названия и т.д.) или ответ «да» или «нет»
Альтернативные вопросы	Вопросы, в формулировке которых содержатся варианты ответов

6. Назовите виды слушания. Охарактеризуйте один из них.

Существуют несколько видов слушания:

• Вообще не слушаю собеседника (активное "неслушание")

Взгляд мимо, ответы невпопад, занят своими делами. Все слова собеседника пропускаю мимо ушей.

• Демонстрирую, что слушаю собеседника (псевдослушание)

Делаю вид, что слушаю, как бы поощряю собеседника говорить, но на самом деле пропускаю все мимо ушей. Тупо на автомате повторяю «ясно», «понятно», "да-да, говорите".

• Слышу то, что хочу услышать (избирательное слушание)

Слышу не все, а только часть сказанного. Не внимаю собеседнику, а скорее выискиваю в его словах то, что нужно мне. Выхватываю отдельные фразы или слова из контекста сказанного, криво интерпретирую или понимаю суть сказанного.

• Слушаю и слышу собеседника (Активное слушание)

Поддерживаю с собеседником зрительный контакт. Выразительно реагирую мимикой и телом на сказанное (откликаюсь эмоционально). Киваю, одобряю, «угу-каю» и «ага-каю», давая понять собеседнику, что есть интерес к разговору. Задаю уточняющие вопросы. Дословно повторяю илиперефразирую собеседника. Выражаю Понимание. Подытоживаю основные мысли собеседника в процессе разговора.

7. Назовите отличия конфронтационного и партнёрского подходов к переговорам?

В основе конфронтационного подхода лежит уверенность, что целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение. Партнерский подход реализуется путем совместного с партнером анализа проблем и поиска взаимоприемлемого решения, при котором в выигрыше оказываются оба участника. Стимулом для эффективного начала переговоров может послужить понятие об общей цели, а оно достигается через выявление общих потребностей.

8. Назовите приёмы привлечения внимания.

Сообщение нового. Рассказ или упоминание о чем-то необычном, что вызывает удивление. Привлечение внимания путем организации дискуссии или спора с третьим лицом. Использование оригинального и своеобразного стиля высказывания, усиление его образности. Сообщение ярких и интересных сравнений и примеров в начале рассказа. Выразительное интонирование речи. Сопровождение речи иллюстрациями.

9. Назовите этапы подготовки деловых совещаний.

Определение цели совещания и повестки дня. Определение времени проведения и количества участников. Организация места проведения. Проведение совещания: продолжительность и регламент. Анализ подготовки и проведения совещания

10. Назовите типичные ошибки при телефонном общении.

неготовность вести диалог;·        недружелюбие, сухость в общении;·        подчеркнутая краткость, граничащая с невежливостью;   нетерпение;·        желание быстрее закончить разговор и положить трубку.

45