§ 196. Названия должностей, званий, титулов пишутся со строчной буквы, напр.: президент, председатель, министр, премьер-министр, заместитель министра.

В официальных текстах названия высших государственных должностей и титулов пишутся с прописной буквы, напр.: Президент Российской Федерации, Председатель Правительства РФ, Председатель Государственной думы, Её Величество Королева Англии . Однако в неофициальных текстах эти названия пишутся со строчной буквы, напр.: распоряжение премьер-министра, приём у королевы.

Примечание 1. С прописной буквы пишется почетное звание Герой Российской Федерации, а также почетные звания бывшего СССР: Герой Социалистического Труда.

Примечание 2. § 185. Прописные буквы употребляются в полных официальных наименованиях высших церковных должностных лиц, напр.: Патриарх Московский и всея Руси, Местоблюститель Патриаршего престола, Вселенский Константинопольский Патриарх, Верховный Патриарх-Католикос всех армян, , а также Папа Римский. Однако в неофициальных текстах наименования этих лиц (обычно неполные) пишутся со строчной буквы, напр.: благословение патриарха Алексия, приём у патриарха, резиденция папы (или римского папы). Наименования других церковных званий и должностей также пишутся со строчной буквы, напр.: митрополит Волоколамский и Юрьевский, архиепископ, кардинал, архимандрит, архиерей, епископ.

Примеры: император, королева, командующий войсками, руководитель департамента, Председатель Правительства РФ, Председатель Государственной думы, выборы президента, выступление председателя Госдумы, Герой Советского Союза, Католикос-Патриарх всея Грузии, игумен, дьякон, Премьер-министр Индии, канцлер.

СЗ № 9.

Тема: Жанры устной деловой коммуникации. Деловая совещание.

Деловое совещание – форма делового общения.( Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения. Коммуникантами в этой ситуации становятся коммуникативный лидер (например, руководитель подразделения, отдела или один из ведущих сотрудников, которому поручено подготовить и провести совещание) и участники совещания, как правило, специалисты, в чье компетенции находится данная проблема, или те, кому придется ее решать.)

Задание 1. По учебнику Е.Н.Скаженик познакомьтесь с темой «Деловые совещания».

Задание 2. Типы совещаний:

1. совещания по планированию;

2. совещания по мотивации труда;

3. совещания по внутрифирменной организации;

4. совещания по контролю за деятельностью работников;

5. совещания, специфические для фирмы.

Задание 3. Подготовка к деловым совещаниям включает в себя сл.этапы:

Цели. Цель совещания – это описание ожидаемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы. Чем более точно и в нужном направлении сформулирован предмет обсуждения, тем больше шансов получить нужный результат. Очень важно выносить на совещание лишь те темы, которые не удается решить отдельным специалистам в рабочем порядке.

Повестка дня – это, как правило, письменный документ, получаемый участниками совещания заранее и содержащий следующую информацию(задание 6):

Когда участники совещания информированы заранее о предмете обсуждения, тогда они могут не только предварительно ознакомиться с материалами, но и продумать конструктивные предложения по решению проблем.

Задание 5. Время проведения. Целесообразно проводить деловые совещания в определенный день недели (за исключением внеплановых, экстренных заседаний), желательно в конце рабочего дня или во второй его половине.

Число участников. Оптимальное число участников 6-7 человек. Не надо приглашать на совещание всех, а только тех, в чьей компетентности находится обсуждаемая проблема и кто способен решить вопрос. Увеличение числа приглашенных резко снижает средний коэффициент участия присутствующих, удлиняя совещания.

Кроме того, следует разрешить уход с совещания тех работников, чей вопрос уже обсужден, и приходить специалистам не на все совещания, а только на момент обсуждения его проблемы.

Лучше, если руководитель делегирует полномочия вести совещание тем специалистам, кто наиболее компетентен в обсуждаемой проблеме. Во-первых, это способствует повышению ответственности за принимаемые решения у разных работников, а во-вторых, повышает активность участников по генерированию идей или конструктивных предложений.

Организация пространственной среды. Рекомендуется рассаживать участников таким образом, чтобы люди видели глаза, лицо, мимику, жесты друг друга. Это способствует наилучшему восприятию информации. Но необходимо позаботиться о совместимости персонала.

Установлено, что при прочих равных условиях чаще начинают конфликтовать люди, сидящие друг против друга, и реже – те, которые сидят рядом. Не привлекая внимания к этому, надо посадить участников так, чтобы не оказались напротив друг друга те, кто может сорваться и помешать совещанию.

Задание 6. Повестка дня. Определите, какая информация отсутствует в приведённой повестке дня:

- тема совещания;

- цель совещания;

- место проведения совещания:

- фамилии и должности докладчиков;

Отсутствует:

· перечень обсуждаемых вопросов;

· время начала и окончания совещания;

· время, отведенное на каждый вопрос;

· место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.

Задание 7. Повестка дня:

Тема: План мероприятия на 9 мая

Цель: Составление программы. Назначение ответственных лиц и распределение обязанностей.

Место: городской культурный центр

Фамилии и должности докладчиков: представители из администрации города: Алексеев и Петров, ветераны: Сидоров, Васильев, школьники: Козлова, Васюткина.

Время начала и окончания совещания: начало в 18.00, конец в 20.30.

Перечень обсуждаемых вопросов: где провести мероприятие? Как и каким образом организовать шествие по главной улице города?

Время, отведенное на каждый вопрос: по 15-30 минут

Место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу: сайт ПЛН, афиши города, СМИ

Задание 8. Определите по описанию тип участника совещания :

1. держит свои мысли при себе- «Каменные лица»

2. во всём видит то, что вызывает спор, хотя стремится докопаться до истины - «Адвокаты дьявола»

Задание 9. Как контролировать дискуссию

а) для сохранения единства участников совещания:

· не принимать чью-то сторону до окончательного подведения итогов;

· не высказывать первым свою точку зрения;

· поддерживать новых работников, молодых специалистов и не позволять нападать на них;

б) для активизации участников совещания:

· иметь оптимальную стратегию принятия решения;

· создать условия для творческой работы;

· не использовать самому и не позволять другим оперировать деструктивной критикой и критиканством;

· не давать участникам совещания возможности выключаться из работы;

· не оставлять без внимания даже самые незначительные предложения;

в) для активизации обсуждения предложений:

· задавать вопросы;

· высказывать одобрение тем участникам совещания, кто вносит конструктивные предложения;

· побуждать возникновение альтернативных точек зрения;

· не допускать резких выпадов в чей-либо адрес;

· чем выше «температура» дискуссии, тем хладнокровнее должен вести себя ее организатор;

· оказывайте всестороннюю поддержку новым прогрессивным идеям;

· будьте готовы к отрицательному исходу коллективного обсуждения;

· не подавляйте мнение меньшинства, возможно, оно и есть перспективное.

Вопросы организатору

До совещания

1. Требуется ли вообще проводить совещание?

2. Какая есть возможность заменить совещание?

3. Должен ли я лично принимать в нем участие?

4. Возможно ли сведение моего участия до минимума?

5. Что сделать, чтобы сократить число участников до минимума?

6. Удобно ли выбрано время?

7. Закрыто ли для посторонних помещение?

8. Имеются ли все необходимые для проведения совещания материалы?

9. Каковы цели отдельных пунктов повестки дня?

10. Как лучше рассадить участников совещания и какие приемы создания творческой атмосферы использовать?

После совещания

1. Был ли подобран правильно состав участников делового совещания?

2. Правильно ли участники совещания расположились в пространстве относительно друг друга?

3. Были ли заинтересованы участники в предмете обсуждения?

4. Возникали ли по ходу совещания спонтанные, плохо управляемые стратегии решения проблем?

5. Возникли ли у участников совещания противоречия между индивидуальными и групповыми целями?

6. Была ли дискуссия конструктивной или она шла хаотично, беспредметно, некорректно?

7. Возникали ли между участниками совещания противоречия, конфликты, если да, то что послужило поводом, причиной?

8. Время было потрачено на поиск причин и виновных или на поиск конструктивных решений?

Задание 10. «Названия орденов, медалей, наград, знаков отличия»

§ 197. Названия орденов, медалей, наград, знаков отличия, не сочетающиеся синтаксически с родовым наименованием, заключаются в кавычки и в них пишутся с прописной буквы первое слово и собственные имена, напр.: орден «Мать-героиня», орден «За заслуги перед Отечеством», медаль «Ветеран труда», медаль «В память 850-летия Москвы», знак «Маршальская звезда», знак «Отличник народного просвещения», премия «Золотая маска».

Все прочие названия наград и знаков отличия кавычками не выделяются и в них пишется с прописной буквы первое слово (кроме слов орден, медаль) и собственные имена, напр.: орден Дружбы, орден Отечественной войны I степени, орден Почетного легиона (Франция), орден Андрея Первозванного, орден Святого Георгия, медаль Материнства, Георгиевский крест; Государственная премия, Нобелевская премия.

Примечание. В некоторых названиях орденов бывшего СССР с прописной буквы пишутся все слова, кроме слова орден, напр.: орден Красного Знамени, орден Октябрьской Революции.

СЗ № 10

Тема: Жанры устной деловой коммуникации. Деловая дискуссия.

Вопросы. Спор, полемика, дискуссия. Дискуссия как форма делового общения. Правила ведения дискуссии.

Тактика ведения дискуссии:

1.Расположить аргументы в следующем порядке: сильные – в начале аргументации, а самый сильный – в конце ее. В споре для убеждения сильным аргументом является тот, который кажется наиболее убедительным партнеру, т.к. затрагивает его чувства и интересы.

2.Разоблачить возможные доводы оппонента, предвосхитить аргументы. Это позволяет разоружить противника еще до нападения.

3.Отсрочка ответа на каверзный вопрос, ответ в подходящий момент.

4. Эффективно опровергать второстепенные аргументы.

Виды аргументов: сильные аргументы, слабые аргументы, несостоятельные аргументы.

Сильные аргументы	Слабые аргументы	Несостоятельные аргументы
Точно установленные и взаимосвязанные факты и суждения, которые вытекают из них Законы, уставы, руководящие документы, если они исполняются и соответствуют реальной жизн Экспериментально проверенные выводы Заключения экспертов Цитаты из публичных заявлений, книг, признанных в этой сфере авторитетов Показания свидетелей и очевидцев событий Статистическая информация Результаты социологических опросов, проведенных специалистами	Умозаключения, основанные на двух и более отдельных фактах, связь между которыми неясна Уловки и суждения, построенные на алогизмах Ссылки (цитаты) на авторитеты, неизвестные или малоизвестные слушателям Доводы личного характера, вытекающие из обстоятельств или диктуемые побуждением, желанием Доводы, версии, обобщения, сделанные на основе догадок, предположений, ощущений Выводы из неполных статистических данных	Суждения на основе подтасованных фактов Ссылки на сомнительные, непроверенные источники Потерявшие силу решения Домыслы, догадки, предположения Доводы, рассчитанные на предрассудки, невежество Выводы, сделанные на основе фиктивных документов Выдаваемые авансом посулы и обещания Ложные заявления

Некорректные приёмы, уловки в дискуссии.

Приёмы, которые позволяют избежать агрессивности в споре:

· Не доминируйте словами, позой, тоном. Тот, кто доминирует, мало слышит и понимает из того, что говорят, а тот, на кого «давят», теряется и переходит в психологическую защиту.

· Не давайте волю эмоциям. Когда эмоции берут верх, разум притупляется.

· Не спешите возражать. Дайте партнеру выговориться. Если слушать внимательно, возможно и возражать не придется: под влиянием внимательного и терпеливого слушателя пыл оппонента гаснет.

· Не принимайте оборонительную позу.

Задание 1. По учебнику Е.Н.Скаженик познакомьтесь с темой «Дискуссия».

Задание 2.Почему деловой человек должен владеть методами и приемами ведения дискуссий?

Каждый деловой человек, каким бы родом деятельности он ни занимался, должен уметь компетентно и эффективно обсуждать жизненно важные проблемы, доказывать и убеждать, аргументировано отстаивать свою точку зрения и опровергать мнение оппонента.

Задание 3. Охарактеризуйте регламент дискуссии (Е.Н.Скаженик).

Задание 3. Правила ведения спора (дискуссии):

1. Обсуждать можно только тот вопрос, в котором хорошо разбираются обе стороны. Не спорить о слишком близком (затрагивает интересы сторон) и слишком далеком (об этом трудно судить).

2. Необходимо согласовать с оппонентом предмет спора.

3. Точно придерживаться обсуждаемого вопроса, не уходить от предмета обсуждения. Вести спор вокруг главного, не размениваться на частности.

4. Нельзя допускать приемы психологического давления: переход на «личности» и т.д.

5. Занимать определенную позицию. Проявлять принципиальность, но не упрямство.

6. Соблюдать этику ведения полемики: спокойствие, выдержку, доброжелательность.

Задание 4. Какие критерии постановки вопросов нарушены в следующих примерах?

• Кто, где и когда убил президента США Дж.Кеннеди?

• Какой оценки заслуживает данное выступление: «хорошо» или «отлично»?

• Является ли современная Великобритания по форме правления республикой или монархией?

Задание 5. Логика тесно связана с грамматикой. - тезис

В самом деле, не существует мысли вне языковой оболочки. Для того чтобы сообщить мысль другим людям, мы должны выразить её в языковой форме. И наоборот, всякое слово, всякая фраза выражает какую – то мысль - аргументы

Задание 6. Слабые аргументы:

-Доводы личного характера, вытекающие из обстоятельств или диктуемые побуждением, желанием

-Доводы, версии, обобщения, сделанные на основе догадок, предположений, ощущений

1) Поскольку риск, как говорится, благородное дело, и очевидно, что дача взятки должностному лицу, безусловно, представляет собой риск, отсюда с необходимостью по правилам логики следует, что дача взятки должностному лицу является благородным делом. Несостоятельные аргументы

2) Изучение экономики полезно, так как изучение экономики США принесло мне немалую пользу

Задание 7. Некорректные аргументы (уловки): (использование ложных, недоказанных аргументов)

1) Все служащие японских корпораций маленького роста. Значит, все японские корпорации – маленькие.

2) Все студенты любознательны и энергичны, поскольку они современные люди.

Задание 8. Является ли спор эффективной формой деловой коммуникации? Почему? Да,т.к. в споре рождается истина.

Задание 9. «В споре рождается истина», «Споры погубили Рим!» - чем, на ваш взгляд, вызвано такое

противоречивое отношение к спору?

Задание 10. Названия товарных знаков, марок изделий и сортов

§ 198. Названия видов и сортов сельскохозяйственных культур, овощей, цветов и т. п. — термины агрономии и садоводства — выделяются кавычками и пишутся со строчной буквы, напр.: пшеница «крымка», клубника «виктория», малина «мальборо», тюльпан «чёрный принц», слива «никольская».

Примечание. Традиционно не выделяются кавычками общепринятые названия растений и их сортов, напр.: георгин, анютины глазки, иван-да-марья, иван-чай, марьин корень, белый налив, антоновка, розмарин, ренклод, каротель.

§ 199. Торговые названия продуктовых, парфюмерных и т. п. товаров, табачных изделий, марочных вин и других напитков заключаются в кавычки и пишутся с прописной буквы, напр.: сыр «Российский», колбаса «Докторская», конфеты «Ромашка», торт «Юбилейный», шоколад «Вдохновение», мыло «Детское», сигареты «Мальборо», вина «Солнечная долина», «Бычья кровь», «Монастырская изба», портвейн «Айгешат», напиток «Фанта».

Примечание. Названия сортов вин, минеральных вод и др. напитков, ставшие именами нарицательными, пишутся без кавычек со строчной буквы, напр.: портвейн, шампанское, мадера, кагор, рислинг, кока-кола, ессентуки-17. Так же пишутся названия продуктовых и др. товаров в бытовом употреблении, напр.: Мы купили пошехонский сыр, любительскую колбасу и фанту.

§ 200. Названия производственных марок технических изделий (машин, приборов и т. п.) заключаются в кавычки и пишутся с прописной буквы, напр.: автомобили «Москвич-412», «Волга», «Вольво», «Жигули», «Тойота», «Мерседес-Бенц», самолёты «Боинг-707», «Руслан», стиральная машина «Эврика», холодильники «Бирюса», «Минск», видеомагнитофон «Панасоник». Однако названия самих этих изделий (кроме названий, совпадающих с собственными именами — личными и географическими) пишутся в кавычках со строчной буквы, напр.: «москвич», «тойота», «вольво» (автомобили), «боинг», «фантом» (самолеты), «панасоник» (магнитофон); но: «Волга», «Ока», «Таврия» (автомобили), «Руслан» (самолет), «Минск» (холодильник); исключения: «жигули», «мерседес» (автомобили).

Примечание 1. Аббревиатурные названия производственных марок и изделий пишутся без кавычек, напр.: ЗИЛ, ВАЗ, УАЗ, КамАЗ, Ту-104, МиГ-25.

Примечание 2. В бытовом употреблении названия средств передвижения могут употребляться и без кавычек, напр.: приехал на стареньком москвиче, на роскошном кадиллаке. Без кавычек пишутся также разговорные названия машин с уменьшительно-ласкательными суффиксами, напр.: москвичок, жигулёнок, фордик, уазик.

Примечание 3. Слово ксерокс — первоначально также название производственной марки изделия — пишется без кавычек.

Ауд. задания

1. Словарный диктант, подготовленный дома.

2. Представление индивидуальной темы.

3. Подготовьте дискуссию по одной из данных тем или предложите свою:

• Реклама: наука или искусство?

• Женщина и карьера: «за» и «против».

• Талант: счастье или проблема?

• Феминизм и современное общество.

• Благоразумный человек никогда ничего не добивается.

Нужно ли заниматься спортом

Движение – это жизнь. Ведь стоит задуматься, что все живое в мире движется – от клетки до планет во Вселенной. Наверное, в движении и есть и смысл этой самой жизни и сама жизнь. К сожалению, современные люди совсем мало стали двигаться. Они даже не ставят вопрос, нужно ли заниматься спортом, поскольку просто не задумываются над этим. Из-за этого современный житель мегаполиса часто выглядит усталым, хотя и не выполняет тяжелой работы, у него проблемы с давлением, аппетитом, мышцы не работаю на полную мощь, из-за чего они атрофируются. Гиподинамия, а именно так называется снижение двигательной активности, стала бичом нашей цивилизации и единственная возможность бороться с гиподинамией – это занятия спортом. А сейчас это не только необходимо, но и модно.

Итак, нужно ли заниматься спортом, и какие конкретно задачи помогают решить физические нагрузки?

Одной из самых важных причин, согласно которой нужно заниматься спортом, является укрепление здоровья. Вместе с физическими нагрузками мы приобретаем здоровое сердце, контролируем давление и избегаем образования тромбов.

При физических нагрузках кровь насыщается кислородом и разносит его к каждой клеточке организма, что особенно благотворно влияет на кожный покров. В это же время происходит и тренировка капилляров – самых мелких сосудов в организме.

Нужны ли занятия спортом, если хотите иметь красивые рельефные мышцы? Ответ однозначен – конечно же, да. И это еще одна из причин регулярно посещать спортивный зал. Только здесь при грамотных физических нагрузках парни могут накачать красивые бицепсы, а девушки – подтянуть живот и ягодицы.

Спорт помогает организму контролировать питание. Не секрет, что после занятий спортом, мы чувствуем голод. Так вот пища, съеденная после упражнений, действительно восполнит недостаток питательных веществ и пойдет на пользу.

Физическая нагрузка всегда держит организм в тонусе. Если утром пробежаться пару километров, то кислородной «зарядки» хватит на целый день и усталость не сморит вас посреди рабочего дня.

Кроме этого, занятия спортом улучшают сон. Особенно это важно для тех людей, которые страдают бессонницей или другими нарушениями сна. Вечером многие часто отмечают некоторую раздражительность и усталость. Конечно, подобное состояние отнюдь не способствует здоровому сну. А вот после физических упражнений организм избавляется от негатива, накопленного за день, и способен полноценно отдохнуть.

Занятия спортом способны укрепить дух человека, сделать его целеустремленным и ответственным. Идя к определенной цели, важно правильно организовывать себя и свое время, оценивать свои силы и возможности, расставлять приоритеты. Спорт помогает видеть даже свои маленькие успехи, которым, несомненно, люди радуются, что повышает их самооценку.

Конечно, заниматься спортом нужно не только лишь по этим причинам. Однако любой мотив, который побуждает к физическим нагрузкам, - это еще один плюс в пользу нашего здорового образа жизни.

СЗ № 11

Тема: Имидж в деловой коммуникации. Критика и комплименты в деловой коммуникации. Гендерный аспект в деловой коммуникации.

Вопросы: Имидж (от англ. image [ˈɪmɪdʒ] — «образ», «изображение», «отражение», ) — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается пиаром, пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту.

Вербальный имидж (от лат. verbalis — «словесный»; это его манера говорить и писать)

Критика- это а) обсуждение с целью дать оценку;

б) отрицательное суждение с целью указания недостатков;

в) проверка достоверности чего-либо.

Комплимент - приятные слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.

Поведение в ответ на комплимент. Каждый человек должен не только уметь говорить комплименты, но и научиться их правильно принимать. Как показывает практика делового взаимодействия, людям очень трудно бывает принять похвалу в свой адрес. Большинство автоматически отвергают комплименты, что делать не следует ни при каких обстоятельствах. Во-первых, вы обижаете того, кто вам сказал приятные слова, во-вторых, вы должны быть благодарны этому человеку: вы принимаете положительную оценку и начинаете верить ей. Следуйте простому правилу, отвечайте просто «Благодарю вас».

Гендер - это социальный конструкт, набор характеристик, определенных культурой общества, которые иденитифицируют социальное поведение мужчин и женщин и отношения между ними. Гендер конструируется через определенную систему социализации, разделения труда, принятые в обществе культурные нормы, роли и стереотипы. Гендер – инструмент для понимания социальных процессов.

Задание 1. По учебнику Е.Н.Скаженик познакомьтесь с темами: «Имидж в деловой коммуникации», «Критика и комплименты в деловой коммуникации», «Гендерный аспект в деловой коммуникации».

Задание 2. Составляющие имиджа делового человека(Скаженик):

-вербальные (то, что мы говорим),

-вокальные (то, как мы говорим),

-визуальные (то, как мы при этом выглядим) компоненты общения.

Составляющие имиджа делового человека (Сетевой Бизнес (МЛМ маркетинг) с нуля до 100%):

1. Здоровье

2. Деловой стиль одежды

3. Профессиональная репутация

Задание 3. Понятие имиджа и смысл поговорки «По одежке встречают, по уму провожают» связаны между собой. Внешний вид и манера держаться при прочих равных условиях являются условием карьерного роста. Манера держаться в сочетании со стилем одежды может на 90% определить отношение к деловому человеку. Вы не просто надеваете костюм. Вы надеваете униформу для карьеры, ваша одежда является вашей визитной карточкой.

Ваша культура и ваша хорошая одежда – это возможность сделать скрытый комплимент окружающим: «Вы мне нравитесь, и я хочу вам понравиться, потому что я уважаю ваше мнение». Не пренебрегайте этой возможностью.

Большинство компаний имеет свой стиль одежды. Если этот стиль обозначен как элемент корпоративной культуры, то при приме на работу вам об этом скажут. Даже в тех компаниях, где нет официальных требований к стилю одежды, на самом деле негласные требования существуют. В этом случае внимательно приглядитесь, во что одеты сотрудники фирмы. Главное – почувствовать нечто общее, что используется каждым. Смотрите на ведущих специалистов. Либо на тех, кто занимает ключевые позиции, и оденьтесь под них.

Задание 4. Вербальный имидж – мнение, сложившееся о вас на основании информации:

· прямой или косвенной;

· осознанной или неосознанной;

· вербальной или невербальной.

Вербальный имидж формируется только через речь (устную или письменную). Если есть проблемы с речью (не все умеют достаточно четко и ясно излагать свои мысли в экспромт-речи), то здесь уместна поговорка «Слово – серебро, а молчание – золото». В ряде случаев молчание действительно имеет преимущество перед речью.

Задание 5. Назовите и охарактеризуйте техники формирования вербального имиджа:

· позитивнее с людьми разговаривать, а не говорить;

· необходимо учитывать личные интересы собеседников;

· не забывать при разговоре с собеседником инициировать улыбку;

· смелее преодолевать некоторые социальные табу (не явно обоснованные или архаичные запреты на определенные темы)

+Назвать человека по имени (проявить интерес к его личности, а не к социальной или иной функции данного человека.. Вы произнесли вслух имя Вашего собеседника, следовательно, проявили внимание к его личности, следовательно, утвердили его (в глазах) как личность, следовательно, вызвали у него (помимо его воли) положительные эмоции, следовательно, сформировали у него невольную тягу к себе).

Задание 6. Примеры:

• руководитель выражает своё мнение по какому-то вопросу, так как критикуемый в этом случае способен извлечь определённую пользу, достигнув более высоких результатов

(позитивная критика (всегда ситуативно уместна, осуществляется в присутствии объекта критики. Предметом критики являются дела и поступки, а не личность человека, его особенности, характер, умственный потенциал. Объективная критика опирается только на конкретные факты и аргументы. Конечной целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков и снятию возникших проблем. Цель критикующего – выявить действительные причины допущенных ошибок);

• Иванов, вы бездельник – постоянно ляпаете ошибки. Переделывайте всё!

(деструктивная критика - это критика, которая не идет человеку на пользу, она направлена на то, чтобы подорвать веру человека в себя, понизить его самооценку, сбить с пути, уменьшить результативность принимаемых им действий, не дает человеку самому определиться, что ему в действительности следует делать и как поступать. Деструктивная критика это одна из форм агрессии, она отвлекает на борьбу с возникающими негативными эмоциями);

• Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не получилось. Будьте внимательней.

( щадящая критика)

Задание 7. Приёмы снижения негативного воздействия критических замечаний :

- ссылки на чужой опыт и высказывания;

- «сжатие» нескольких замечаний;

- одобрение плюс уничтожение;

- принятие замечания;

- сравнение;

- метод опроса;

- отсрочка.

Отсутствуют:

-перефразирование

-«эластичная оборона»(если вас засыпают замечаниями и возражениями, да еще в некорректной форме, то лучше не отвечать на замечания, а продолжая взаимодействие, раскручивать дискуссию дальше и, в случае возвращения партнера к критике, помнить, что она уже утратила свою актуальность )

-упреждение

Задание 8. Роль комплиментов при деловом взаимодействии.

Для успеха в деловой коммуникации следует помнить о том, что чем приятнее будет людям общаться, тем выше будет шанс удачно решить деловую проблему или заключить сделку. Показать деловым партнерам, что вы ими интересуетесь, позволяют комплименты, то есть приятные слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.

Умение дать человеку возможность осознать собственную значимость помогает быстрее получить желаемое. Способность оценить чей-то труд, признать его полезность и незаменимость, сказать приятные слова человеку создает условия для эффективного взаимодействия.

Задание 9. Женское коммуникативное поведение:

1. Женщины гораздо легче, чем мужчины, меняют свои планы, вносят коррективы, порой весьма существенные, вплоть до быстрого принятия совершенно противоположного плана действий.

2. Женщины менее настойчивы, чем мужчины, в реализации своих стратегических планов.

3. Женщины менее сдержанны в проявлениях эмоций, больше мужчин склонны демонстрировать свои эмоции окружающим.

4. Женщины гораздо быстрее мужчин принимают решения.

5. Женщина по сравнению с мужчиной выдвигает в разговоре в 3 раза больше идей.

- мужское коммуникативное поведение:

1. Мужское общение практически всегда ориентировано на результат, на принятие решения. Мужчина старается видеть конечный результат разговора и старается прояснить этот результат для себя. Так, вопрос «Так что же ты собственно хочешь?» - чисто мужской вопрос, и он адресуется чаще всего женщине.

2. Мужчина более жестко, чем женщина, контролирует тему разговора, его очень раздражает отклонение от темы и перескакивание с одного на другое.

3. Для мужчины важно, чтобы общение было отделено от дела. Женщина может смотреть телевизор, говорить по телефону и готовить одновременно, мужчина же не может совмещать работу с разговором. Необходимость это делать его раздражает. Мужчине нельзя говорить «по руку».

4. В споре мужчина старается перевести разговор с уровня чувств на уровень интеллекта, логики.

5. Мужчины любят «сущность» и требуют начинать беседу с главного, обходиться без подробностей и многочисленных деталей.

Задание 10. Прописные буквы в особом стилистическом употреблении:

§ 201. С прописной буквы пишутся некоторые наименования в текстах официальных документов, сообщений, договоров, напр.: Высокие Договаривающиеся Стороны, Чрезвычайный и Полномочный Посол — в актах международного значения, в дипломатических документах; Автор, Издательство — в авторском договоре; Президент, Премьер-министр, Император Японии — в документах при встречах на высшем уровне.

Примечание. О написании названий высших органов церковной власти и высших церковных должностных лиц см. § 185. С прописной буквы пишется первое слово в названиях высших органов церковной власти, напр.: Всемирный совет церквей, Вселенский собор, Поместный собор, Священный синод (в усеченном однословном названии — Собор, Синод — прописная буква, см. также § 190).

Прописные буквы употребляются в полных официальных наименованиях высших церковных должностных лиц, напр.: Патриарх Московский и всея Руси, Местоблюститель Патриаршего престола, Вселенский Константинопольский Патриарх, Верховный Патриарх-Католикос всех армян, Католикос-Патриарх всея Грузии, а также Папа Римский. Однако в неофициальных текстах наименования этих лиц (обычно неполные) пишутся со строчной буквы, напр.: благословение патриарха Алексия, приём у патриарха, резиденция папы (или римского папы). Наименования других церковных званий и должностей также пишутся со строчной буквы, напр.: митрополит Волоколамский и Юрьевский, архиепископ, кардинал, архимандрит, архиерей, епископ, игумен, дьякон, протодьякон.

§ 202. С прописной буквы пишутся местоимения Вы, Ваш как форма выражения вежливости при обращении к одному конкретному лицу в письмах, официальных документах и т. п., напр.: Поздравляем Вас..., Сообщаем Вам...; в ответ на Ваш запрос. Так же пишутся слова Вы и Ваш в текстах, предназначенных для многократного использования, типа анкет, рекламы, листовок.

С прописной буквы пишутся при официальном титуловании оба слова в сочетаниях Ваше (Его, Ее) Величество, Ваше (Его, Ее) Высочество (см. также § 196). Её Величество Королева Англии

§ 203. С прописной буквы могут писаться некоторые нарицательные существительные в контекстах, где им приписывается особый высокий смысл: Родина, Отечество, Отчизна, Свобода, Добро, Честь, Человек, Учитель, Мастер и т. п.

Деловое общение. Семинарское занятие № 12

Тема: Речевой этикет в деловом общении

Вопросы. Речевой этикет – это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях.  Вы – общение. Ты – общение. Национальный характер речевого этикета. - Этикет – явление национальное. То, что считается вежливым у одного народа, может быть истолковано как жест невежливого отношения к собеседнику у другого. Различны у представителей разных народов и формы приветствия. Группы формул речевого этикета. Приветствие. Прощание. Просьба, извинение, предложение. Приглашене. Система обращений в современном русском речевом этикете.

Задание 1. По учебному пособию Е.Н. Скаженик выпишите общие принципы использования этикетных формул. Принципы использования этикетных формул, помимо универсального принципа вежливости, - это принцип соответствия речевой ситуации. Обстановка общения (официальная, неофициальная) и фактор адресата (социальный статус, личные заслуги, возраст, пол, степень знакомства) являются определяющими при выборе этикетных формул.

Задание 2. Приведите примеры из личного опыта правильного и неправильного использования Ты- и Вы-общения в деловой коммуникации.

Задание 3. Ваш партнер по деловому общению неоправданно выбирает Ты-общение.

Как вы будете себя вести? Какими этикетными формулами вы можете подчеркнуть дистанцию официального общения?

Задание 4. Какие формулы речевого этикета вы используете, чтобы обратиться:

1) к пожилому человеку, чтобы узнать, который час;

2) к секретарю директора, чтобы узнать решение по вашему заявлению;

3) к милиционеру, чтобы узнать, как проехать на выставку.

Задание 5. Какое обращение вы выберете в начале презентационной речи, если знаете, что гостями

церемонии являются бизнесмены, политики, журналисты? Дамы и господа. Какое обращение уместно, когда вы обращаетесь к своим подчиненным? Как обратиться к секретарю в приемной директора? извините Как вы обратитесь к официанту? Официант

Задание 6. Какие этикетные фразы вы используете для вежливой формы отказа:

3) принять предложение;

4) выслать новые каталоги;

5) принять посетителя.

Задание 7. Составьте текст поздравительного письма, адресованного директору фирмы, и сравните с поздравительными текстами, которые вы обычно адресуете своим близким (структура, выбор обращения, самоименование, поздравительные формулы).

СЗ № 13.

Тема: Культура оформления документов в деловом общении

Вопросы. Из истории русского делового письма. Интернациональные свойства официально – деловой письменной речи. Типы документов. Унификация языка деловых бумаг. Новые тенденции в практике русского делового письма. Особенности русской и зарубежной школ делового письма. Речевой этикет в письменной коммуникации.

Вопросы

1. Какие сферы общественных отношений обслуживает официально-деловой стиль? Официально – деловой стиль обслуживает сферу административно – правовой деятельности. 

2. Почему устная речь не может отвечать требованиям, предъявляе­мым к языку документов? повышенное требование точности, не допускающей инотолкования, предъявляемое к тексту документов. Соответствовать этому требованию может только письменная речь, подготовленная и отредактированная. В устной речи достичь такой степени точности практически невозможно ввиду ее неподготовленности, спонтанности, вариативности. Помимо требования денотативной точности (денотат - предмет или явление окружающей нас действительности, с которыми соотносится данная языковая единица), к языку документов предъявляется требование коммуникативной точности - адекватного отражения действительности, отражения мысли автора в речевом фрагменте (предложении, тексте).

3. Когда начал формироваться деловой стиль в русском языке? Первые деловые документы появились на Руси после введения в Х в. письменности. В летописи зафиксированы первые письменные тексты договоров русских с греками, относящиеся к 907-971 гг. В XI в. появляется первый свод законов Киевской Руси "Русская правда" – главный юридический памятник Киевской Руси, по которому можно судить о развитии юридической и общественно-политической терминологии в то время.

4. Какие черты официально-делового стиля характерны уже для ран­них памятников деловой письменности?  употребление специфических терминов (вира - штраф, послухъ - свидетель,добытые – имущество и др.), наличие сложноподчинённых предложений и бессоюзных цепочек.

5. Перечислите основные черты официально-делового стиля. Для официально-делового стиля характерны сухость, отсутствие эмоционально окрашенных слов, сжатость, компактность изложения.

6. Охарактеризуйте основные жанры официально-делового стиля, ко­торыми должен владеть юрист. Доверенность, деловое письмо, заявление.

7. Что характеризует лексический строй языка деловой письменности? Для официально-деловой письменности характерны цепочки форм родительного падежа: Исходя из необходимости разграничения балансовой принадлежности эксплуатационной ответственности сторон подряда... Гипертрофируясь, превышая по количеству компонентов оптимальную длину (4-5 слов), такие цепочки затрудняют восприятие текста. Поскольку непременной составляющей таких цепочек являются отглагольные существительные с суффиксом -ния, легко заменяемые глаголом, предложения достаточно просто подвергаются стилистической правке: Исходя из необходимости разграничить балансовую принадлежность эксплуатационной ответственности сторон...      В деловой письменной речи некоторые словосочетания с одним и тем же предлогом могут вступать в синонимичные отношения:      поступать сообразно (чему) правилам, требованиям и поступать сообразно (с чем) с правилами, с требованиями;      действовать согласно (чему) закону, приказу и действовать согласно (с чем) с законом, с приказом      При составлении словосочетаний с предлогами "по" и "на" нужно помнить, что предлог "по" традиционно используется в словосочетаниях со значением:

• названия лица по профессии, деятельности: менеджер по продажам, мастер по резьбе, специалист по радиотехнике;

• названия разного рода бумаг, документов, учреждений, предприятий: комиссия по ликвидации последствий землетрясения, агентство по продаже недвижимости, решение по перестройке работы, пункты по выдаче приватизационных чеков, группы по сбору подписей, комитет по правам и обращениям граждан, расходы по транспортировке товара, план по реорганизации предприятия;

• названия какого-либо вида деятельности: действия по недопущению срыва графика работ; работа по укреплению производственной дисциплины.

8. Опишите морфолого-грамматические особенности языка деловых бумаг. К грамматическим нормам делового стиля, представляющего язык документов, относят унификацию грамматической структурысловосочетания, словоформы. Выбранный вариант закрепляется как эталонный за каждой композиционной частью текста. Например, в тексте приказа каждый пункт начинается с указания адресата в дательном надеже - "кому?", а затем "что исполнить?". сходя из (чего?) имеющейся потребности, в заключение (чего?) отчета, сообразно (с чем?) с принятым ранее решением, согласно (чему?) принятому ранее решению, включая (что?) начисления (пени) за непогашенную задолженность, впредь (до чего?) до особого распоряжения и тому подобные канцеляризмы, представляющие собой клишированные фразы, закреплены за одной грамматической падежной формой. Наряду с канцеляризмами-фразеологизмами (принять во внимание, принять к сведению, поставить на голосование, принимать меры, довести до сведения и т.п.) такие словосочетания создают жесткий текстовой каркас, проявляющийся во взаимообусловленности текстовых частей и фрагментов предложения.      Так, в клишированном предложении ^ Договор вступает в силу со дня подписания трудно выделить сказуемое и второстепенные члены предложения - настолько слова слиты в единое смысловое целое. На самом деле, нельзя написать "Договор вступает" и поставить точку, тем самым мы разрываем сказуемое "вступает в силу". "Договор вступает в силу" - с правовой и лингвистической точек зрения тоже незаконченное предложение: непременно нужно указать с какого момента. Вот и выходит, что предложение в языке документов становится неразложимым, легко воспроизводимым в определенной ситуации, знаком ситуации. Таких предложений в тексте документа бывает немного, однако конструктивная, текстообразующая роль их велика. На это указывает тот факт, что, как правило, они начинают и завершают текст договора, приказа, распоряжения и других типов документов

9. Каковы синтаксические и текстовые особенности официально-де­лового стиля? В деловой письменной речи доминируют простые предложения. Особенностью их функционирования в языке деловых бумаг является то, что они в документах часто передают информацию, которая по объему равна информации, передаваемой с помощью сложного предложения. За счет чего это достигается? Безусловно, за счет большей длины и семантической емкости предложения. Отдельные словосочетания могут передавать такую же информацию, как придаточные предложения.