40. Коммуникативные стратегии и тактики.

Что такое тактика общения? Сколько её видов? Какие есть принципы для правильного использования тактики общения?

Перед тем, как мы начнём разбираться в тактике общения и в её правильном использовании, важно разграничить два понятия: «тактика» и «стратегия». Слова разные, но принципиально друг от друга не отличаются. Но всё же есть отличие, временное отличие. К примеру, вам нужно достичь какую-то цель. И в этом случае стратегией достижения цели будут все ваши действия в течении всего периода времени, когда вы хотите достичь свою цель. А тактикой будут уже ежедневные действия. Важно так же понимать, что стратегия и тактика подразумевают какой-то осознанный план и потом уже его последующее выполнение.

Итак отсюда вытекает то, что есть не только тактика общения, но и стратегия общения. И всё опять же зависит от временного промежутка. К примеру, вам нужно установить доверительные или дружественные отношения с каким-то человеком. И ваша стратегия — потихоньку войти в доверие и стать другом. А тактика — это ежедневные действия: помощь этому человеку, разговоры с ним о волнующих его темах и как далее.

И так подведём небольшой итог. Тактика общения — это конкретный план действий в данный момент для достижения своей цели в общении с конкретным человеком или группой людей. Важно понимать, что это именно план, импровизация — это план основанный на опыте и интуиции. Но с другой стороны, не всё может пойти так, как мы запланировали. Но если у нас был предварительный план, то мы по ходу сможем его быстро менять и адаптировать. В идеале в плане должны быть просчитаны и непредвиденные ситуации и правильная реакция на них.

Теперь разберёмся в основных тактиках общения:

импровизация. В этой тактике нет ничего плохого. Только её можно эффективно использовать, если у вас накоплен огромный опыт в достижении именно этой конкретной цели. Если опыта нет, то эта тактика легко превращается в кошмар.

лёгкое планирование. В этой тактике просто намечаются основные моменты будущей беседы. К примеру, вступительные слова, основная часть, выводы и заключение, вопросы. Это классическая тактика многих публичных выступлений. Но опять же эта тактика требует наличия опыта, и пускай не такого большого, как для импровизации, но всё-таки опыта.

полное планирование. Самая основательная тактика. Для эффективного её использования требуется время для тренировок. В этой тактике подходят основательно к будущей беседе. Сначала собирают информацию обо всём, о чём можно собрать: о будущем собеседнике, о месте общения и о других каких-то факторов, которые могут повлиять на успех или провал общения. Затем вырабатывается план, подобный в лёгком планировании, но разрабатывается несколько планов: благоприятные, средние и худшие обстоятельства. И затем уже приступают к репетициям конкретных планов действий. Эту тактику рекомендуется использовать людям с малым опытом в общении и достижении конкретных своих целей через общение.

Важно так же понимать, что опыт в общении, в конкретном общении (установление дружественных отношений, торговая или деловая сделка и так далее), играет ключевую роль для выбора конкретной тактики. И по мере роста опыта, человек продвигается от полного планирования к импровизации.

Принципы использования любой тактики общения

А теперь несколько важных принципов в использовании той или иной тактики общения:

принцип важности. Чем важнее разговор и чем меньше уверенности в своих силах, тем больше и тщательнее нужно всё подготавливать и планировать.

принцип опыта. Чем больше опыта, тем меньше планирования, и тем лучше и быстрее достигается результат.

принцип чёткости и ясности. Нет цели — нет результата. У каждого разговора должен быть смысл и чёткий и понятный вам результат.