4. Разработка мер по улучшению деятельности Банка втб24 (зао)

4.1 Экономическая эффективность рекламных мероприятий.

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя. Значение эффективности рекламы могут быть найдены различными способами. Эти способы можно классифицировать следующим образом:

      - прямые;

      - косвенные.

Прямые способы основаны на непосредственном подсчете результатов продаж, полученных под влиянием рекламы. Причем обычно первоначально используется один из косвенных способов. Косвенные способы, в свою очередь, подразделяются на:

      1) способы по определению количества клиентов и количества счетов;

      2) способы по определению суммы продаж.

В свою очередь, группа косвенных способов по определению количества клиентов и количества счетов подразделяется на четыре группы:

       1. способы по определению количества клиентов;

       2. способы по определению количества счетов;

       3. способы по определению количества счетов по временным графикам;

       4. способы по определению количества счетов с учетом влияния внешних факторов.

Группа косвенных способов по определению по определению суммы продаж, полученной под влиянием того или иного вида рекламы, подразделяется на три группы:

      2.1 определение по временным графикам продаж;

      2.2. определение по пикам во временных графиках;

      2.3. определение по нескольким временным графикам с учетом влияния

внешних факторов.

Рассмотрим более подробно каждый способ. Вопрос: «Откуда вы узнали о нас, из какой рекламы?» - является ключевым, когда производится подсчет общего числа респондентов, обратившихся в фирму под влиянием того или иного вида рекламы. Определить и сравнить отдачу от различных видов рекламы возможно с помощью:

• опроса клиентов по телефону, анкетирование;

• проведения собеседования с клиентами, пришедшими в фирму, выявление среди них людей, обратившихся под влиянием рекламы;

• подсчета количества клиентов, сделавших покупку, с учетом результатов собеседования, анкетирования. При ведении автоматизированного учета в имеющейся форме счета-фактуры или накладной заводится графа – вид рекламы – где каждому определенному виду рекламы присваивается код. Например, 1 – реклама в «Экстра М», 2 – реклама в «Товарах и ценах», 3 – реклама в «Центре Plus»… 10 – реклама на радио «Маяк», 11 – наружная реклама и т. д. Вся информация вводится в компьютер и систематизируется;

• подсчет количества счетов клиентов, сделавших покупки и сославшихся на конкретные рекламодатели;

• автоматизированный способ определения количества счетов.

Строится временной график, связующий количество оплаченных счетов, с учетом периодичности выхода рекламного сообщения, например, 1 раз в неделю в «Экстра М», «Центре Plus» и др.; 1 раз в день в «Известиях», «МК» и др.; для наружной рекламы целесообразно брать периодичность от 1 недели до месяца. Далее подсчитывается количество счетов в период до размещения рекламы или ее изменения (А1), количество счетов, оплаченных в течении рекламного периода (А2), количество счетов за аналогичный период после рекламной кампании (А3). Результирующее количество счетов (А), полученное под влиянием конкретного вида рекламы, находится по формуле:

А = А2 – (А1 + А3) : 2 (1)

Нецелесообразно брать большой период времени для исследования из-за увеличивающейся погрешности в результате действия различных внешних факторов, например сезонности. Определение суммы продаж по временным графикам (подгруппа 2.1) производится аналогично. Определяется сумма продаж за предшествующий рекламе период (S1), далее производится подсчет суммы продаж  за период действия рекламы (S2) и за последующий период (S3). Сумма продаж (S), полученная под влиянием рекламы, рассчитывается по формуле:

S = S2– (S1+S3) :2 (2)

Сущность данного метода заключается в том, что из общей суммы продаж за период действия рекламы вычитается «фоновое» значение среднеарифметической суммы может достигать 20 – 40 %, так как при этом не учитывается влияние других факторов в период действия рекламы, а именно: сезонности, эффекта разницы начала и конца месяца, эффекта разницы начала и конца квартала с различными потребностями покупающих предприятий, внешнеэкономических факторов, период резкого изменения цен и т. д. Косвенный способ определения суммы продаж по пикам во временных графиках (подгруппа 2.2.) применим только в случаях, если имеются явно выраженные максимумы и минимумы в графиках продаж в зависимости от объема рекламы. Суммы продаж, сделанных под влиянием рекламы по формуле (2).Точность данного способа невысока (50 – 70 %) и зависит от наличия и влияния внешних факторов.

Психологическая эффективность применения средств рекламы

Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которое эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания. Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя можно определить путем наблюдений, экспериментов, опросов.

Метод наблюдения применяется при исследовании воздействия на потребителей отдельных рекламных средств. Этот метод носит пассивный характер, так как наблюдатель при этом никак не воздействует на покупателя, а, напротив, ведет наблюдение незаметно для него. По заранее разработанной схеме наблюдатель регистрирует полученные данные, которые всесторонне анализируются. Например, отмечает, какой стенд ярмарки или выставки продажи привлекает наибольшее внимание покупателей, как долго задерживаются пешеходы у той или иной витрины, сколько человек после ознакомления с витриной заходит в магазин, какой товар вызывает интерес и каким спросом он пользуется. Так, для определения степени привлечения внимания покупателей к наружной рекламе (витрине) можно воспользоваться следующей формулой:

В =

где В – степень привлечения внимания прохожих; О – число людей, обративших внимание на наружную рекламу в течении определенного периода;

р - общее число людей, которые прошли мимо витрины в тот же период.

Степень действенности публикации рекламных объявлений рекламодателя в средствах массовой информации условно можно оценить в конкретном магазине по формуле:

D =

где, D – степень действенности рекламных объявлений; К – число посетителей, купивших рекламируемый товар; С – общее число покупателей, совершивших в магазине какую-либо покупку. Данные можно получить по показателям чеков и с помощью регистрации фактов приобретения рекламируемого товара контролерами-кассирами. Условие: наблюдение должно вестись в будние дни, не отличающиеся повышенной интенсивностью потоков покупателей; продолжительность наблюдения зависит от характера средств рекламы, действенность которого предстоит установить.

Метод эксперимента носит активный характер. Он проходит в условиях, искусственно созданных экспериментатором. Экспериментатор может создавать самые различные комбинации рекламных средств и путем сравнения реакции покупателей выбрать из них самую удачную. Так, если нужно оценить психологическое воздействие на покупателя упаковки товара, то один и тот же товар (например, стиральный порошок) помещают в разную упаковку. Психологическую эффективность такого рекламного средства, как объявление в газете или журнале, определяют путем следующего эксперимента. В объявление включается талон с текстом запроса о высылке проспекта, каталога. Этот талон покупатель должен вырезать и выслать торговому предприятию, адрес которого указан в тексте объявления. По количеству поступивших от читателей талонов-запросов рекламодатель судит, было ли его объявление в периодической печати замечено, и оказался ли текст его объявления достаточно убедительным и интересным. Следует заметить, что малое количество поступивших запросов может явиться следствием не низкого качества объявлений, а того, что сам рекламируемый товар по каким-либо причинам оказался не нужным покупателям. Поэтому способ является приемлемым лишь в том случае, когда заранее известно, что рекламируемый товар пользуется спросом.

Метод опроса также относится к активным. Метод трудоемкий, но намного достовернее других, так как позволяет выявить непосредственно у покупателя его отношение не только к рекламному средству в целом, но и к отдельным составным элементам этого средства. Можно оценить воздействие рекламы на покупателя и установить, какие элементы его оформления привлекают к себе наибольшее внимание и лучше запоминаются. Для этого метода составляются анкеты, по заранее разработанной программе письменно, изложив в ней задание опроса, с тем чтобы покупатель знал его цель и постарался точнее ответить на вопросы. Чем больше потенциальных потребителей охвачено рекламой, тем меньшими окажутся расходы на нее в расчете на одного человека. Данные об эффективности психологического воздействия рекламы позволяют прогнозировать ее действенность.

4.1.1 Определение эффективности рекламной деятельности

Проведем оценку экономической эффективности рекламной деятельности ВТБ 24. Определение эффективности является необходимым условием правильной организации и планирования рекламной деятельности фирмы, рационального использования труда и материальных средств, расходуемых на рекламу. Исследование эффективности рекламы должно быть направлено на получение специальных сведений о сущности и взаимосвязи факторов, служащих достижению целей рекламы с наименьшими затратами средств и максимальной отдачей, что позволит устранить бездействующую рекламу и определить условия для оптимального ее воздействия. Понятие эффективности рекламы, как отмечалось выше, имеет два значения: экономическая эффективность и психологическое влияние рекламы на покупателя (психологическая эффективность). В соответствии с этим определим экономическую и психологическую эффективность проводимой в «ВТБ 24» рекламной кампании. Основным материалом для анализа экономической эффективности результатов рекламных мероприятий банка служат статистические и бухгалтерские данные о росте объемов продаж банковских услуг. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного рекламного средства, рекламной кампании и всей рекламной деятельности банка «ВТБ 24» в целом. Измерение экономической эффективности рекламы представляет большие трудности, так как реклама, как правило, не дает полного эффекта сразу. Кроме того, рост объемов продаж банковских услуг нередко вызывается другими (не рекламными) факторами - например изменением покупательской способности населения из-за роста цен и т.п. Поэтому получить абсолютно точные данные об экономической эффективности рекламы практически невозможно. Существуют несколько методов определения экономической эффективности рекламы, которые применимы к оценке экономической эффективности рекламной деятельности «ВТБ 24». Простейшим методом определения экономической эффективности рекламы служит метод сравнения объемов продаж банковских услуг до и после проведения рекламного мероприятия. По этому методу экономическая эффективность рекламы определяется либо путем сопоставления объемов продаж банковских услуг за определенный отрезок текущего года, когда банк подвергался воздействию рекламы, с данными за аналогичный период прошлого года, когда банк не рекламировался, либо путем сопоставления ежедневного объема продаж банковских услуг до и после проведения рекламного мероприятия в текущем периоде времени. Последний способ более приемлем для ЗАО «ВТБ 24», так как большая часть рекламы банка выходит в СМИ регулярно. На примере пластиковых карт проанализируем объемы продаж ВТБ 24 за январь 2013 г. (таблица 8)

Таблица 8 - Динамика объемов продаж пластиковых карт ВТБ 24 за январь 2013 г.

Дата	Объем продаж, тыс. руб	Реклама руб.	Вид рекламы
1	47500	1000	Ролик
2	50500	1000	Ролик
3	52000	221	Радио
4	51500
5	48500
6	46500
7	45500
8	47000	1000	Ролик
9	49500	1800	Газета
10	52500	1000	Ролик
11	53500	221	Радио
12	52000
13	51500
14	49500
15	45500
16	45500
Продолжение таблицы 8
17	44000	1000	Ролик
18	45500	221	Радио
19	49500	1800	Газета
20	52500	1000	Ролик
21	55500
22	54000
23	50500
24	47000
25	46500
26	45500	1000	Ролик
27	49500	221	Радио
28	54000	1000	Ролик
29	54500
30	52500
Итого :	1487500		12484

Из таблицы видно, что общая величина выручки составила 1487,5 млн. руб. Таким образом, среднедневная выручка составила 49,58 млн. руб. При этом в течение месяца она изменялась от 43,5 млн. руб. до 55,5 млн. руб. Максимальные значения объем продаж банковских услуг достигает в дни выхода рекламы в СМИ и в течение 2-3 дней после нее. Затем выручка падает в среднем до 90 млн. руб. день. Таким образом, если бы ВТБ 24 не осуществляло рекламу в СМИ в январе, то объем продаж составил бы 1300 млн. руб. (45 млн. руб. *30 дней). Фактический же объем продаж составил 1487,5 млн. руб. Таким образом, за счет рекламы объем продаж увеличился на 137,5 млн. руб. или на 10,19% (137,5*100/1300). Затраты на рекламу за январь месяц составили 12,48 млн. руб. Следовательно экономический эффект рекламной кампании ВТБ 24 в январе составил 137,5 – 12,48 = 125,02 млн. руб. При разработке депозитной политики ВТБ 24 следует руководствоваться определенными критериями ее оптимизации, среди которых можно выделить следующие:

- взаимосвязь депозитных, кредитных и прочих операций банка для поддержания его стабильности, надежности и финансовой устойчивости;

- диверсификация ресурсов банка с целью минимизации риска;

- сегментирование депозитного портфеля (по клиентам);

- дифференцированный подход к различным группам клиентов;

- конкурентоспособность банковских продуктов и услуг.

В современных рыночных условиях коммерческие банки, для обеспечения своей коммерческой и хозяйственной деятельности должны располагать определенной суммой денежных средств. Еще одним предложением, направленным на решение проблемы формирования достаточной ресурсной базы ВТБ 24, является увеличение объема операций с пластиковыми картами. Предположим, банк заключит договор на обслуживание малого предприятия с численностью рабочих – 100 человек. Определим, какой доход получит банк от внедрения зарплатного проекта на этом предприятии за год.

Таблица 9 - Расходы банка по обслуживанию одного предприятия.

Затраты банка	Планируемые показатели
Покупка пластиковых карт (1 шт), руб.	60
Количество, шт.	100
Затраты на покупку, руб.	6000
Начисленные проценты за год (0,1 %) руб.	6000
Оплата труда, руб.	12000
Всего, руб.	24000

Рассмотрим доходы, полученные банком.

Таблица 10 - Доходы банка по обслуживанию одного предприятия

Показатели	Планируемые показатели
Численность рабочих, чел.	100
Средняя з\п одного человека, руб.	6000
Средние остатки на счёте, руб.	500
Продажи карт (шт)	300
Продолжение таблицы 10
Комиссия за ведение счета, руб	50
Комиссия за снятие наличных, %	0,7
Доход от продажи карт, руб.	300000
Доход от ведения счета за год, руб.	600
Доход от снятия наличных за го, руб.	4200
Всего:	304800

Доход от операций с банковскими пластиковыми картами в среднем составит 304,8 - 24 = 281 тыс. руб. за год с одного предприятия. Окончательный вывод  об эффективности рекламы делается в результате анализа расходов на проведение рекламы и дополнительной прибыли, полученной в результате ее проведения. Положительным в этом методе является то,  что учитывается только та часть оборота банка, которая непосредственно является результатом проведения рекламного мероприятия. Как видим, данная рекламная кампания оказалась экономически эффективной и принесла предприятию прибыль. Таким образом, анализ показал, что руководство ВТБ 24 достаточно эффективно осуществляет рекламную деятельность. В то же время имеются резервы по ее повышению. Эффективность принятия принципиальных маркетинговых решений решений, в частности в сфере рекламы, во многом определяется уровнем организации функциональных взаимосвязей между руководителями и специалистами отдела маркетинга. Однако, как отмечалось выше, в ВТБ 24 отсутствует отдел по маркетингу. За счет расширения структуры предприятия (открытия рекламного отдела) ВТБ 24 должно расширить свои границы на рынке и тем самым увеличить объем оборота услуг. Следует отметить, что в ВТБ 24 следует создать именно отдел рекламы, а не одну штатную единицу, так как в этом случае работа рекламиста будет иметь только консультационный характер. В отделе рекламы должно быть не менее трех специалистов:

1)  по связям с общественностью и банковским услугам;

 2)  два специалиста по рекламе.

По экспертным оценкам при создании отдела рекламы банка бюджет рекламы составляет примерно 2-3% от величины оборота банка. Однако рост оборота банка составляет примерно 7-8%. Повышение эффективности рекламной деятельности банка может быть также достигнуто путем совершенствования планирования рекламной деятельности. Эффективное планирование рекламной деятельности банка состоит в принятии решений, их осуществлении и оценке полученных результатов. Руководство должно обеспечить тщательное планирование  взаимосвязанных элементов комплекса рекламной деятельности для получения максимально  возможного эффекта. Рекламная кампания часто представляет собой одну из составляющих всего комплекса или генерального плана рекламной деятельности, конечная цель которого состоит в достижении целей маркетинга, поставленных рекламодателем. Планирование рекламной кампании не ограничивается созданием рекламных сообщений и подготовкой программы публикаций, которая предусматривает когда, где и с помощью каких средств эта информация будет распространяться. Для того, чтобы серия рекламных сообщений стала эффективной рекламной кампанией, необходимо провести много других взаимосвязанных операций. Руководству ВТБ 24 можно предложить использовать следующие этапы планирования рекламной кампании.

1.  Изучение и анализ маркетинговой ситуации. Определение интересующего нас рынка. Изучение банковских услуг, которые собираются рекламировать. Проведение анализа рынка. Определение относительных преимуществ товара, который мы собираемся рекламировать перед аналогичными банковскими услугами конкурентов и нужны ли для этого дополнительные маркетинговые исследования.

2.  Определение целей рекламы. Это особенно важно, так как цели рекламной кампании часто сформулированы неоднозначно (это можно отнести и к рекламной деятельности банка ВТБ 24). Для этого рекомендуется ответить на ряд вопросов:

· в чем именно нужно вызвать интерес ?;

· нужно ли заставить потребителя рекламы заинтересоваться в ней и запросить более подробную информацию ?;

· нужно ли просто напомнить потребителю рекламы об объекте рекламы ?;

· нужно ли просто заставить потребителя рекламы запомнить торговую марку ?;

3.  Определение расходов на достижение каждой из целей и общей суммы предполагаемых затрат (т.е. составление сметы расходов).

4.  Сравнение полученной суммы с отпущенными средствами. Чаще всего бюджет рекламной кампании требуется сократить - надо сокращать цель за целью по одной, начиная с менее важных.

5.  Выбор оптимальных рекламных средств (каналов распространения рекламы). Это производные от целей рекламной кампании, плана маркетинга и возможностей бюджета. 

6.  Составление развернутого плана рекламной кампании.

7.  Разработка средств рекламной кампании (т.е. выполнение всего, что относится к творческой стороне дела.

8.  Проверка экономической эффективности рекламной кампании (эксперимент).

9.   Окончательное определение экономической эффективности рекламной кампании (после ее проведения). При составлении сметы расходов руководству ВТБ 24 следует учитывать психологическую эффективность рекламы. Реклама ВТБ 24 в газетах обладает наименьшей условной стоимостью и, следовательно, является наиболее эффективной. В связи с этим можно рекомендовать руководству ВТБ 24 увеличить расходы на рекламу в прессе за счет сокращения рекламы по радио. Кроме того руководству ВТБ 24 целесообразно регулярно проводить исследования степени узнаваемости своей рекламы. Базой для правильных решений о выборе средств распространения рекламы являются точные сведения о них. Нахождение аудитории, характеристики которой схож с характеристиками сегментов рынка, на которые ориентируется рекламодатель, и является основной целью  планирования использования  средств распространения рекламы. Несмотря на то,  что данные о численности аудитории имеют для рекламодателя  немаловажное значение,  ему нужно нечто большее, чем голые цифры. Например, демографические данные  об аудитории - уровень доходов, возраст, образовательный уровень и т.д. - могут иметь решающее значение при покупке или отказе от средств  распространения рекламы.

 Эти исследования носят длительный характер и требуют обработки огромного количества  различных статистических материалов, что представляет большую трудность для ВТБ 24 и многих других банков, поэтому в последнее время появляется все больше банков, специализирующихся на различных исследованиях, в том числе и на изучении средств распространения рекламы. В связи с этим руководству ВТБ 24 целесообразно воспользоваться данными таких банков. Это позволит при выборе средств распространения рекламы учесть такие данные, как расчетная и постоянная аудитория газеты, уровень дохода, образовательный уровень аудитории и другие. Обдумывание, оценка, взвешивание и сбор данных, которые осуществляют специалисты по рекламе, приводят к выработке плана (графика) использования средств распространения рекламы. Такой график должен включать четыре обязательных элемента:

1.  Список средств распространения рекламы, в которых должно появиться рекламное сообщение;

2.  Дату публикации, передачи в эфир или расклейки;

3.  Рекламную площадь, время и т.п.;

4.  Издержки.

Иногда указывается тираж или охват. График  использования средств распространения рекламы позволяет составить письменное расписание, по которому лицо, ответственное за непосредственное размещение  объявлений, проверяет свою работу. График, таким образом, - удобное средство демонстрации состава рекламной программы банка.  Более того, это действенное средство контроля за расходами на рекламу. Подведя итог расходов, указанных в графике, можно уже сказать, будет ли превышена смета расходов на средства распространения рекламы. И наконец, график может быть использован для контроля соответствия расходов, выделенных на покупку определенного средства  распространения рекламы, и реальных расходов на покупку их услуг.

4.1.2. Анализ эффективности затрат на рекламу Банком «ВТБ24» (ЗАО)

Реклама в идеале должна повысить известность банка, привлечь новых клиентов и в результате увеличить продажи. Тем не менее, большой рекламный бюджет далеко не всегда приносит хороший результат. Примером может служить реклама компании Альфа-банка в 2003 году. Альфа-банк проводил кампанию под лозунгом: «Мы говорим с клиентом на одном языке». В телероликах банк обслуживал и чукчу, и сантехника, и студента. Вместе с тем потребителям пришлось стоять в очередях, общаться с любезными, но не слишком компетентными сотрудниками, да и продуктовый ряд не оправдал ожиданий. Рекламная кампания была красивой, но сервис оказался не на уровне, и клиенты разочаровались. [20]

Определим сущность понятия «Эффективность рекламы» как совокупную полезности приращения расходов банков на рекламные цели. Рассмотрим полезность в сфере увеличения положительной динамики работающих активов. Отсюда: выведем формулу для вычисления коэффициента эффективности:

Э =

Где,

Э - коэффициент эффективности роста затрат на рекламу Банка ВТБ24(ЗАО),

Д - динамика работающих активов (%),

Р - рост расходов на рекламу (%).

При Э = 1 прирост затрат на рекламу не дает роста активности потребителей.

При Э < 1 увеличение затрат на рекламу не оправдано.

При Э > 1 увеличение затрат на рекламу эффективно.

Расчеты показали, что при увеличении затрат на рекламу на 1 % динамика работающих активов выросла на 36%. Следовательно, коэффициент эффективности роста затрат на рекламу - показатель работы маркетинговых служб, а не работы банка.

Можно привести несколько графиков и проследить динамику затрат Банка ВТБ24(ЗАО) на рекламные компании за 2008-2012 года.

Рисунок 6 – Динамика затрат на рекламу Банка ВТБ24(ЗАО)

По итогам 2011 года (как видно из рисунка) интернет стал рынком №1, уступив только ТВ, Затраты на рекламу в интернете увеличилась на 56%, преимущественно за счет контекста.

Часть трендов сохраняется и в 1 квартале 2012 года, однако наблюдается снижение темпов роста: по итогам 1 квартала 2012 года рекламный бюджет в интернете увеличился на 43%, в аналогичный период прошлого года прирост составил 30%.

Банк ВТБ24(ЗАО) возглавил топ-10 банков в сегменте медийной рекламы. Он увеличил затраты на рекламу относительно1 квартала 2011 года.

Так же, Банк ВТБ24(ЗАО) входит в пятерку лидеров по популярности в социальных медиа с существенным отрывом от конкурентов. Интерес пользователей к бренду Банка ВТБ24(ЗАО) в 1 квартале 2012 года существенно увеличился.

Рисунок 7 – Доля затрат на рекламу Банка ВТБ24(ЗАО) в СМИ

Рисунок 8 – затраты на рекламу в СМИ Банком ВТБ24(ЗАО) 2012год

Чтобы лучше рассмотреть динамику роста затрат в сфере маркетинга, можно посмотреть на следующий график.

Рисунок 9 – Затраты на рекламу в интернете и на медийную рекламу Банком ВТБ24(ЗАО)

Повышающийся рост затрат на рекламу Банком ВТБ24(ЗАО) может быть обусловлен захватом новых сегментов рынка либо стимулированием населения, индивидуальных предпринимателей, предлагая им всё новые возможности.

На следующем рисунке будет отражена динамика размещения рекламной информации о услугах и имидже Банка ВТБ24(ЗАО).

Рисунок 10 – Количество недель размещения рекламной информации Банком ВТБ24(ЗАО)

Можно сделать выводы о том, что Банк ВТБ24(ЗАО) достаточно развит в сфере информационных технологий, умело использует финансовые ресурсы, чтобы иметь возможность выдавать пользователям всё больше информации.

Так же, это говорит о прекрасной работе маркетингового отдела Банка ВТБ24(ЗАО), что является залогом успеха Банка.

После размещения рекламной информации на сайтах Одноклассники и Мэйл ру, прибыли от реализации розничных банковских услуг и заинтересованность пользователями увеличилась в несколько раз.

Рисунок 11 – Развитие рекламной компании Банка ВТБ24(ЗАО) в 2011 году

Так же можно рассмотреть динамику интереса пользователей к услугам Банка ВТБ24 (ЗАО)

Рисунок 12 – Интерес пользователей к Банку ВТБ24(ЗАО)

И в завершении можно посмотреть некоторые примеры рекламных оформлений сайтов и виртуальных страниц в маркетинговой деятельности Банка ВТБ24(ЗАО).

Рисунок 13 – Креатив Банка ВТБ24(ЗАО)

Рисунок 14 – Реклама в метро

Рисунок 15 – Работа Банка с известными людьми