Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Ярославская государственная сельскохозяйственная академия»

Экономический факультет

Кафедра экономики и рынков

Курсовой проект на тему:

« Финансовые аспекты маркетинговой деятельности на примере банка ВТБ24»

Выполнил:

Студент(ка) эк. факультета

35 группы,

Кафедра финансы и кредит.

Хрущёва А.А.

Проверил:

Преподаватель

Рычагова Мария Анатольевна

Ярославль, 2012

Содержание

Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …………………………………..

1. Маркетинг в коммерческом банке……………………………………….……………..

1.1. Специфика рынка банковских услуг……………………...……………………….

1.2. Сбыт банковского продукта………………………………………………………..

1.3. Служба маркетинга и контроллинга в банке ………………………….. …………

1.4. Методические основы маркетинговых исследований………..………………….

1.5. Методы оценки эффективности маркетинговых исследований……….………..

1.6 Показатели эффективности маркетинга……………………………………………

2. Информация о Банке ВТБ24(ЗАО) …..............................................................................

2.1 Миссия, цель и задачи Банка ВТБ24(ЗАО)……………………………………….

2.2 История создания Банка ВТБ24(ЗАО)…………………………………………….

2.3 Направления и виды деятельности банка ВТБ24(ЗАО)…………………………

2.4 Организационно-правовая структура Банка ВТБ24(ЗАО)……………………….....

2.5 Прибыль Банка ВТБ24(ЗАО) от реализации розничных банковских услуг…….

3. Банковский маркетинг в "Банк ВТБ24" (ЗАО)………………………………………..

3.1. Основные направления маркетинговой политики в "Банк ВТБ24"…………….

3.2. Анализ внешней и внутренней маркетинговой среды организации…………….

3.3. Технология разработки, использования и оценки бренда……………………….

3. 4. Методы оценки стоимости бренда........................................………………….....

3.5. Продвижение бренда средствами рекламы и PR....................................................

4. Разработка мер по улучшению деятельности «Банка ВТБ24»………………………...

4.1. Экономическая эффективность рекламных мероприятий.....................………….

4.1.1. Определение эффективности рекламной деятельности........………………… 4.1.2. Анализ эффективности затрат на рекламу Банком ВТБ 24 (ЗАО)..................

4.2. Анализ рекламного бюджета и процедуры планирования рекламы.....................

4.3. Продвижение и реклама бренда................................................................................

4.4. Рекомендации по организации рекламной компании.............................................

Заключение………………………………………………………………………..................

Список используемых источников………………………………………….......................

Приложения ………………………..……………………………………………………….

Введение

Маркетинговая деятельность на предприятии актуальная тема на сегодняшний день. Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Процесс маркетинговой деятельностью подразумевает систему различных мероприятий, которые, необходимо проанализировать и выбрать оптимальный вариант. Проблемы маркетинговой деятельностью в после перестроечные времена являются весьма актуальными, так как большинство государственных предприятий не имеют оптимальной системы организации маркетинга или вообще не имеют ее.

Банковский маркетинг представляет особую отрасль маркетинга.[7] Это внешняя и внутренняя стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привлекли к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход её за границы традиционных операций, усиление конкуренции в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг и финансового кризиса в стране. Внедрение маркетинга способствует росту доходности и снижению риска банковской деятельности. Очень многое зависит от управления капиталами банка, их работы с активами и пассивами.

Поэтому была выбрана тему курсового проекта "Финансовые аспекты маркетинговой деятельности". Объектом исследования является Банк «ВТБ24»(ЗАО) - один из крупнейших российских банков. Он является дочерним банком группы ВТБ, специализируясь на розничных операциях.

В работе проведен анализ сбытовой среды, анализ конкурентной среды, приведены данные по обшей характеристике банка. Для совершенствования маркетинговой деятельности предлагается:

• внедрить новые кредитные технологии для привлечения клиентов;

• усовершенствовать торговую марку банка.

В курсовом проекте использован ряд схем организованных структур применяемых в маркетинговой деятельности, проанализировав которые можно выбрать оптимальный вариант.

Итак, банковский маркетинг можно определить как поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Этот процесс предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации маркетинговых планов.

Маркетинговая политика банка ориентирована, прежде всего, на анализ и удовлетворение потребностей клиентов, на быстрое и правильное проведение расчетов. Следует отметить, что продуманная маркетинговая стратегия развития банка создает основы для совершенствования банковского продукта, повышения его конкурентоспособности на финансовом рынке.

Целью настоящей работы является изучение банковского маркетинга, в том числе на примере одного из ведущих коммерческих банков России — «Банк ВТБ» с выявлением перспектив совершенствования маркетинговой политики. Так же рассматриваются и некоторые методы исследования в маркетинге.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

• рассмотреть понятия банковского маркетинга и основные его составляющие;

• определить основные маркетинговые стратегий, применяющиеся в коммерческих банках;

• рассмотреть процесс сбыта банковских услуг в ЗАО «ВТБ24»;

• провести анализ внешней и внутренней среды банка ЗАО «ВТБ24»;

• рассмотреть службу контроллинга банковский маркетинг на примере ЗАО «ВТБ24»;

• выявить стратегических направлений и перспективы развития маркетинга в ЗАО «ВТБ24».

При исследовании основных понятий и составляющих банковского маркетинга был сделан упор на работы таких зарубежных ученых как, П. Друкер, М. Портер, А. Чандлер. В области исследования процесса организации маркетинга в коммерческих банках, основных стратегий и комплекса банковского маркетинга на труды Д. Ирвина, А.А. Максютова, Н.П. Радковской, Н.Д. Эриашвили. В основу работы так же положены практический опыт таких отечественных авторов Е.В. Яскевич, Д.Н. Владиславлев, Г.Г. Коробова. При исследовании организации маркетинга в «Банк ВТБ» я использовала и информацию, размещенную на официальном сайте банка www.vtb.ru. В целом данный курсовой проект дает представление о банковском маркетинге, общую информацию о самом Банке ВТБ24, а также об организации комплекса маркетинга на примере «Банк ВТБ».