Особенности взаимоотношений руководителя и подчиненного

Если вы занимаете руководящий пост, не забывайте, придя на работу, приветствовать своих коллег. Дайте им понять, что вы рады начать с ними новый рабочий день, что они могут рассчитывать на вашу помощь и поддержку. Обращение к подчиненным на «вы» - необходимый инструмент поддержания нормальных служебных отношений и трудовой дисциплины.

У себя в кабинете руководитель не встает, если к его столу подходит сотрудник-женщина для решения текущего вопроса. В случае длительного разговора начальник предлагает сотруднице сесть.

Проявляйте максимум доброжелательности к участникам совещаний. Люди приходят на них для того, чтобы выработать управленческие решения, в которых в первую очередь заинтересован руководитель.

Научитесь терпеливо слушать других, не допускайте в их адрес реплик, не отвергайте высказанные предложения только потому, что вы с ними не согласны, дайте высказаться другим, поощряйте активность участников совещаний.

В любых ситуациях сохраняйте самообладание; будьте вежливы, отдавая поручения подчиненным. Помните, что подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа.

Будьте внимательны к своим подчиненным, замечайте каждый их успех в работе и поощряйте за это. Простое «спасибо», высказанное вовремя, может оказаться не менее эффективным, чем денежная премия.

Этика служебных отношений требует во время приемов граждан по личным вопросам не отвлекаться на другие виды работ, быть тактичным и справедливым в отношениях с посетителями.

Если возникла необходимость наказать кого-то за служебные упущения, будьте справедливы и тактичны. При выборе форм выражения и меры наказания учитывайте возраст, пол и темперамент работника.

Критика - могучее средство воздействия на людей, которым надо пользоваться умело и осторожно. Не злоупотребляйте им, не унижайте достоинства людей грубыми критическими придирками, не допускайте перерастания критики в элементарную ссору; не преследуйте за конструктивную критику снизу. Она избавит вас от ошибок и упущений в работе, укрепит связи с коллективом; будьте самокритичными - это только укрепит ваш авторитет.

Взаимоотношения руководителя и подчиненных всегда нравственно содержательны. В них преломляются конкретные моральные принципы и нормы, проявляется уровень нравственной воспитанности. Люди нуждаются в нравственном комфорте. Вот почему так высока для них цена здорового морально-психологического климата в семье, в трудовом коллективе, в неформальном объединении. Поэтому велико их желание видеть в лице руководителя личность обаятельную и притягательную. В достижении этого нельзя ограничиться только своей внутренней нравственной культурой. Огромное значение имеет и внешняя нравственная культура руководителя: манеры, мимика, модуляция голоса, эстетика внешнего вида. Обратимся к тем конфликтным ситуациям, которые были представлены выше. При преодолении их, как подчеркивалось в идеологии решения и в практике решения, многое зависит не только от правильного подхода к существу того или иного конфликта, но и от соблюдения руководителем управленческого этикета.

Подчиненные хотят видеть в руководителе личность обаятельную и привлекательную. Деликатность - это особая, свойственная высоконравственно воспитанным людям форма проявления корректности и искренности в общении. Нормы этикета носят согласительный характер, ибо они как бы предполагают общественную договоренность о том, что считать принятым в поведении людей, а что - не принятым. Мы пока делаем первые шаги в определении норм управленческого этикета, которому еще широко не обучаются наши руководящие кадры. Вместе с тем этикет - необходимый инструмент построения нравственно здоровых отношений между руководителем и подчиненными. Поэтому так важно в интересах дела в совершенстве владеть им.

Требовательность и принципиальность - важнейшие слагаемые стиля работы руководителя. Но это вовсе не оправдание его грубости, повышенной тональности разговора, раздражительности в общении с людьми. Например, М. В. Келдыш был требовательным к себе и к другим, но он был корректным человеком, совершенно не злопамятным. Деятельность многих руководителей убедительно свидетельствует, что корректное обращение с людьми всегда способствует активизации их интеллектуального потенциала, наибольшей профессиональной самоотдаче.

Деликатность - тот наипростейший рабочий инструмент общения, посредством которого многое решается. Искусство владения им неоценимо для популярности руководителя: высказывает ли он критические замечания,

разбирает ли личное заявление работника, вмешивается ли в служебный конфликт, отдает ли распоряжение - во всем этом деликатность не будет помехой. Наоборот, она поможет ему с наименьшими морально-психологическими издержками решать управленческие задачи.

Нас всегда привлекают деликатные люди. Они учтивы в разговоре. Для них нет проблемы: кому первому поздороваться. Их элегантная манера одеваться вызывает восхищение. Им свойственно удивительно тонко разбираться в настроениях людей. Всему их поведению присуще внутреннее чувство такта.