- •Аннотация
- •Раздел 1 дисциплины «Всеобщее управление качеством» «системный подход»
- •Освоение техники мысле-схем (Mind-mapping)
- •1.1. Самостоятельая работа № 1-1. Разработать индивидуальные мысле-схемы на свободную тему и на тему «Ожидания от высшего образования в миэт» и описать их
- •1.1.2. Порядок выполнения срс.
- •Оформление отчета.
- •1.1.3. Теоретические основы техники мысле-схем
- •I. Законы содержания и оформления:
- •II. Законы структуры
- •Литература
- •1.1.4. Вопросы для самопроверки
- •Темы для выполнения домашних заданий по разработке мысле-схем
- •Инструкция по построению мысле-схем
- •Методика построения мысле-схем
- •Пример описания мысле-схемы
- •Раздел 1 дисциплины «Всеобщее управление качеством»
- •«Системный подход»
- •Освоение техники построения структуризованных
- •Потоковых диаграмм (Deployment Flow Chart – dfc)
- •Основные рекомендации по построению структуризованных потоковых диаграмм
- •Литература
- •1.2.4. Вопросы для самопроверки
- •Варианты процессов для выполнения заданий по построению структуризованных потоковых диаграмм
- •Инструкция по построению структуризованной потоковой диаграммы
- •Коллекция структуризованных потоковых диаграмм
- •Раздел 2 дисциплины «Всеобщее управление качеством» «статистическое мышление»
- •Освоение методов статистического управления процессами
- •Литература
- •2.1.4. Вопросы для самопроверки
- •Темы для выполнения самостоятельных работ по созданию контрольных листков, построению статистических контрольных карт и гистограмм
- •2.2.4. Вопросы для самопроверки
- •Темы для выполнения домашнего задания по построению схем Исикавы и диаграммы Парето
- •Основные рекомендации по использованию методов spc
- •Форма отчета по выполнению домашних заданий №1 и №2
- •Раздел 3 дисциплины «Всеобщее управление качеством» «непрерывное улучшение организации» освоение принципов и методов непрерывного улучшения процессов организации
- •3.1. Самостоятельная работа № 3-1. Сформулировать операциональные определения 3-х понятий по выбору (можно предложить собственные варианты понятий):
- •Прогноз,
- •3.2.2. Порядок выполнения заданий.
- •Литература
- •Вопросы для самопроверки.
- •Темы для выполнения домашних заданий по разработке программы улучшения процессов на основе цикла pdca с использованием операциональных определений понятий, применяемых на этапах улучшения
- •Основные рекомендации по разработке операциональных определений элементов программы улучшения процессов
- •Раздел 4 дисциплины «Всеобщее управление качеством» «человеческий фактор» освоение методов управления персоналом в смк, формирования команды и организация командной работы
- •4.1.2. Порядок выполнения срс.
- •4.1.3. Теоретические основы управления персоналом в условиях смк
- •Литература
- •4.1.4. Вопросы для самопроверки
- •4.1.5. Примеры элементов отчета по выполнению срс № 4-1.
- •Политика по отношению к персоналу
- •4.2.2. Порядок выполнения задания
- •4.2.3. Теоретические основы формирования команды
- •2. Нейтральные.
- •7. Контрольно-заказная (подконтрольно-подзаказная) четверка
- •Литература
- •4.2.4. Вопросы для самопроверки
- •4.2.5. Примерная структура мысле-схемы «Эффективная команда из 4-х человек».
- •4.3.2. Порядок выполнения задания.
- •4.3.3. Теоретические основы лидерства и командной работы
- •Литература
- •4.3.4. Вопросы для самопроверки
Основные рекомендации по построению структуризованных потоковых диаграмм
При построении структуризованных потоковых диаграмм и их использовании следует руководствоваться следующими принципами:
Выберите название процесса производства продукции (продукта или услуги), понятного вам, или какой-либо процедуры, в которой участвует несколько человек (варианты процессов приведены на стр. 51).
Разработайте «легенду» выполнения процесса или процедуры. Легенду желательно представить в виде таблицы (см. табл.2.1) Название (имя) исполнителя, упоминающееся первый раз, выделять жирным шрифтом, фломастером или подчеркивать.
Таблица 2.1
Атрибуты структуризованной потоковой диаграммы
№ этапа процесса (процедуры) |
Исполнитель этапа процесса (процедуры) |
Что он делает с поступившим от предшественника или с производимым им «продуктом» (услугой) |
«Выход» этапа процесса (процедуры) исполнителя |
Кому он передает свой «продукт» (услугу) |
Кому возвращает несоответствующий «продукт» (услугу) предшествующего этапа |
1 2 3 4 5 . . .
|
|
|
|
|
|
3. Определите исполнителя этапа, который является инициатором процесса, а также того, который заканчивает процесс, и отметьте это.
Выберите подходящий формат бумажного листа (в зависимости от сложности процесса) и напишите вверху название процесса (процедуры), дату, участников построения потоковой диаграммы. Под названием нарисуйте контуры таблицы с количеством столбцов, равным числу участников процесса (процедуры).
Изучите стандартные основные и вспомогательные символы потоковых диаграмм. Используйте их при построении диаграммы, начинающейся от исполнителя – инициатора процесса (процедуры).
Помните, что процесс развивается сверху вниз, пересекает границы этапов, выполняемых различными исполнителями, и нигде не прерывается, т.е. все символы должны быть связаны стрелками.
Стрелки должны быть сплошными там, где продукция выполненного этапа процесса передается на следующий этап, или когда они соединяют символы «стандартных» и «нестандартных» действий с символами «принятие решения», «легко читающийся документ», «диалог», «распределение информации» и т.д. Такие стрелки располагаются сверху вниз или горизонтально (слева направо или справа налево). Если стрелка выходит из угла символа «принятие решения», обозначенного словом «нет», то она рисуется пунктиром и идет снизу вверх к исполнителю предшествующего этапа, передавшего несоответствующую продукцию.
Символы «Диалог», «Распределение информации», пересекающие границы этапов, рисуйте сплошными линиями, если исполнители участвуют в этих действиях (диалоге или использовании информации), если нет, то в границах этапов, не принимающих участия, символы должны иметь прерывистые контуры.
Если несоответствующий «выход» нельзя исправить, то процесс заканчивается символом «конец/финиш» или «корзина».
Поощряется выполнение структуризованных потоковых диаграммы с помощью программ Excel и FlowMap.