- •Аннотация
- •Раздел 1 дисциплины «Всеобщее управление качеством» «системный подход»
- •Освоение техники мысле-схем (Mind-mapping)
- •1.1. Самостоятельая работа № 1-1. Разработать индивидуальные мысле-схемы на свободную тему и на тему «Ожидания от высшего образования в миэт» и описать их
- •1.1.2. Порядок выполнения срс.
- •Оформление отчета.
- •1.1.3. Теоретические основы техники мысле-схем
- •I. Законы содержания и оформления:
- •II. Законы структуры
- •Литература
- •1.1.4. Вопросы для самопроверки
- •Темы для выполнения домашних заданий по разработке мысле-схем
- •Инструкция по построению мысле-схем
- •Методика построения мысле-схем
- •Пример описания мысле-схемы
- •Раздел 1 дисциплины «Всеобщее управление качеством»
- •«Системный подход»
- •Освоение техники построения структуризованных
- •Потоковых диаграмм (Deployment Flow Chart – dfc)
- •Основные рекомендации по построению структуризованных потоковых диаграмм
- •Литература
- •1.2.4. Вопросы для самопроверки
- •Варианты процессов для выполнения заданий по построению структуризованных потоковых диаграмм
- •Инструкция по построению структуризованной потоковой диаграммы
- •Коллекция структуризованных потоковых диаграмм
- •Раздел 2 дисциплины «Всеобщее управление качеством» «статистическое мышление»
- •Освоение методов статистического управления процессами
- •Литература
- •2.1.4. Вопросы для самопроверки
- •Темы для выполнения самостоятельных работ по созданию контрольных листков, построению статистических контрольных карт и гистограмм
- •2.2.4. Вопросы для самопроверки
- •Темы для выполнения домашнего задания по построению схем Исикавы и диаграммы Парето
- •Основные рекомендации по использованию методов spc
- •Форма отчета по выполнению домашних заданий №1 и №2
- •Раздел 3 дисциплины «Всеобщее управление качеством» «непрерывное улучшение организации» освоение принципов и методов непрерывного улучшения процессов организации
- •3.1. Самостоятельная работа № 3-1. Сформулировать операциональные определения 3-х понятий по выбору (можно предложить собственные варианты понятий):
- •Прогноз,
- •3.2.2. Порядок выполнения заданий.
- •Литература
- •Вопросы для самопроверки.
- •Темы для выполнения домашних заданий по разработке программы улучшения процессов на основе цикла pdca с использованием операциональных определений понятий, применяемых на этапах улучшения
- •Основные рекомендации по разработке операциональных определений элементов программы улучшения процессов
- •Раздел 4 дисциплины «Всеобщее управление качеством» «человеческий фактор» освоение методов управления персоналом в смк, формирования команды и организация командной работы
- •4.1.2. Порядок выполнения срс.
- •4.1.3. Теоретические основы управления персоналом в условиях смк
- •Литература
- •4.1.4. Вопросы для самопроверки
- •4.1.5. Примеры элементов отчета по выполнению срс № 4-1.
- •Политика по отношению к персоналу
- •4.2.2. Порядок выполнения задания
- •4.2.3. Теоретические основы формирования команды
- •2. Нейтральные.
- •7. Контрольно-заказная (подконтрольно-подзаказная) четверка
- •Литература
- •4.2.4. Вопросы для самопроверки
- •4.2.5. Примерная структура мысле-схемы «Эффективная команда из 4-х человек».
- •4.3.2. Порядок выполнения задания.
- •4.3.3. Теоретические основы лидерства и командной работы
- •Литература
- •4.3.4. Вопросы для самопроверки
Литература
Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. Пособие. – М.: Гардарики, 1999. – 584 с.
Г.Р. Нив. Пространство доктора Деминга. Книга 1.: Пер. с англ. – М.: МИЭТ(ТУ), 1996. – 344 с.
Никифорова-Денисова С.Н. Всеобщее управление качеством/Учебное пособие для студентов, выпускаемых по направлению 220501 «Управление качеством». М:МИЭТ. 2007. – 180 с.
4.3.4. Вопросы для самопроверки
Чем лидер может отличаться от руководителя?
Каковы отличия качеств, требуемых от лидера традиционным менеджментом и TQM?
Какие роли руководителя (лидера) относятся к межличностным?
Каковы ролевые функции, выполняемые лидером, важны при организации и функционировании информационной сети предприятия?
Какие роли может выполнять лидер в процессе принятия решений?
Какие из видов управленческой деятельности, оцениваемые с помощью дименсий, относятся к компетенциям лидера, а какие – к обязанностям руководителя?
Каковы принципы обучения команды согласно TQM?
Какие методы используются для организации работы команды?
Каков состав семи простых методов управления качеством процессов, и для каких целей их используют?
Какие методы работы команды входят в число семи сложных?
Какие из методов используют для проведения группового мозгового штурма?
Какие задачи можно выполнить с помощью диаграмм сродства?
Почему техника номинальных групп имеет такое название, и каковы особенности применения этого метода?
Какие возможности предоставляет диаграмма «Дерево»?
Приложение 4.3.
Форма отчета о выполнении задания №3
1.Цель выполнения задания: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Характеристики лидера нашей команды: __________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Решаемые проблемы: ___________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Методы командной работы для решения перечисленных проблем ___________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Подписи участников команды группы (№ Группы в вузе, год обучения)
________________ « » _______ ___________________________
(ФИО)
________________ « » _______ ___________________________
(ФИО)
________________ « » _______ ___________________________
(ФИО)
________________ « » _______ ___________________________
(ФИО)
СОДЕРЖАНИЕ
|
Стр. |
Аннотация ………………………………………………………………. |
2 |
Раздел 1 дисциплины Всеобщее управление качеством «Системный подход» ……………………………………………………….. 11.1.Самостоятельная работа № 1-1. Разработать индивидуальные мысле-схемы на свободную тему и на тему «Ожидания от высшего образования в МИЭТ» и описать их ………………………. 1.1.1. Цель выполнения СРС …………………………………………... 1.1.2. Порядок выполнения СРС ……………………………………… 1.1.3. Теоретические основы техники мысле-схем …………………... Основные рекомендации по построению мысле-схем ………... Литература ……………………………………………………….. 1.1.4. Вопросы для самопроверки ……………………………………... Темы для выполнения домашних заданий по разработке мысле-схем ………………………………………………………………….. Инструкция по построению мысле-схем ……………………… Коллекция мысле-схем …………………………………………. Пример описания мысле-схемы ………………………………... |
3
3 3 3 4 19 20 21
22 24 28 38 |
1.2. Самостоятельная работа № 1-2. Разработать индивидуальную структуризованную потоковую диаграмму для выбранного процесса по предварительно составленной «легенде»………………. 1.2.1. Цель выполнения СРС …………………………………………... 1.2.2. Порядок выполнения СРС ……………………………………… 1.2.3. Теоретические основы техники построения и использования структуризованных потоковых диаграмм ……………………………. Основные рекомендации по построению структуризованных потоковых диаграмм …………………………………………………… Литература ……………………………………………………….. 1.2.4. Вопросы для самопроверки ……………………………………... Варианты процессов для выполнения заданий по построению структуризованных потоковых диаграмм …………………………… Инструкция по построению структуризованной потоковой диаграммы ………………………………………………………………. Коллекция структуризованных потоковых диаграмм ………… |
39 39 39
39
48 50 50
51
52 56 |
Раздел 2 дисциплины Всеобщее управление качеством «Статистическое мышление» ………………………………………………... |
60 |
2.1. Самостоятельная работа № 2-1. Разработать контрольные листки для сбора первичной информации, полученной при наблюдении за процессами, построить по результатам наблюдения статистические контрольные карты и гистограммы, определить состояние процесса по классификации…………………... 2.1.1. Цели выполнения СРС …………………………………………... 2.1.2. Порядок выполнения СРС ………………………………………. 2.1.3. Теоретические основы SPC ……………………………………... Методы статистического управления процессами (SPC) …….. Литература ……………………………………………………….. 2.1.4. Вопросы для самопроверки ……………………………………... Темы для выполнения самостоятельных работ по созданию контрольных листков, построению статистических контрольных карт и гистограмм ………………………………………………………. |
60 60 60 61 75 87 88
90 |
2.2. Самостоятельная работа № 2-2. Построить схемы Исикавы и диаграммы Парето для выбранных процессов …………………... 2.2.1. Цели выполнения СРС …………………………………………... 2.2.2. Порядок выполнения СРС ………………………………………. 2.2.3. Теоретические основы построения и использования диаграмм Исикавы и Парето ……………………………………………………… 2.2.4. Вопросы для самопроверки ……………………………………... Темы для выполнения домашнего задания …………………………… Основные рекомендации по использованию методов SPC ………….. Форма отчета по выполнению домашних заданий №1 и №2 ………... |
92 92 92
93 99 100 101 110 |
Раздел 3 дисциплины Всеобщее управление качеством «Непрерывное улучшение организации» …………………………………... 3.1. Самостоятельная работа № 3-1. Сформулировать операциональные определения 3-х понятий по выбору …………………... 3.2. Самостоятельная работа № 3-2. Сформулировать операциональные определения понятий, используемых для улучшения выбранных процессов ……………………………………………... 3.2.1. Цели выполнения заданий ……………………………………… 3.2.2. Порядок выполнения заданий ………………………………….. 3.2.3. Теоретические основы непрерывного улучшения процессов организации с использованием цикла PDCA ………………….. Операциональные определения ………………………………... Литература ………………………………………………………. 3.2.4. Вопросы для самопроверки …………………………………….. Темы для выполнения домашних заданий по разработке программы улучшения процессов на основе цикла PDCA с формулирование операциональных определений понятий, используемых на этапах улучшения ………………………………………………………. Основные рекомендации по разработке операциональных определений понятий элементов программы улучшения процессов …..
|
113
113
113 113 114
114 120 122 123
123
124 |
Раздел 4 дисциплины Всеобщее управление качеством «Человеческий фактор» ……………………………………………………... 4.1. Самостоятельная работа № 4-1. Разработать эффективную политику в отношении персонала, состоящего из работников типов X, Y, Z, используя существующие теории об их потребностях, стилях управления, разных видах мотивации………….. 4.1.1. Цель выполнения СРС …………………………………………... 4.1.1. Цель выполнения СРС …………………………………………... 4.1.3. Теоретические основы управления персоналом в условиях СМК ………………………………………………………………. Литература ………………………………………………………..
4.1.5. Примеры элементов отчета по выполнению СРС № 4-1……… Варианты заданий …………………………………………………… |
127
127 127 127
128 139 139 141 143 |
4.2. Самостоятельная работа № 4-2. Сформировать виртуальную команду работников из сокурсников, способную эффективно улучшать качество процессов и продукции на основе использования их профессиональных характеристик и психологической классификации типов личностей. Обосновать принятое вами решение о включении их в команду ………………………. 4.2.1. Цель задания …………………………………………………….. 4.2.2. Порядок выполнения задания …………………………………... 4.2.3. Теоретические основы формирования команды ………………. Тест для определения психологического типа ………………… Литература ……………………………………………………….. 4.2.4. Вопросы для самопроверки ……………………………………... 4.2.5. Примерная структура мысле-схемы «Эффективная команда из 4-х человек» ……………………………………………………….. Форма отчета о выполнении задания № 4-2 …………………………... |
145 145 145 145 152 172 172
174 175 |
4.3. Самостоятельная работа № 4-3. Определить требуемые характеристики лидера для различных видов деятельности предприятий и его обязанности по организации работы команды с использованием методов групповой работы ……….. 4.3.1. Цель выполнения задания ………………………………………. 4.3.2. Порядок выполнения задания …………………………………... 4.3.3. Теоретические основы лидерства и командной работы ………. Обучение и организация работы команды …………………….. Литература ……………………………………………………….. 4.3.4. Вопросы для самопроверки……………………………………… Форма отчета о выполнении задания № 4-3 …………………… |
177 177 177 177 182 186 186 188 |