Политика по отношению к персоналу

организации (название организации)

1. Цели нашей организации_______________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Руководство организации заявляет о своей поддержке этих целей и постоянном участии в их осуществлении.

3. Для вовлечения всех работников организации в реализацию целей будут проводиться следующие мероприятия: постоянное информирование о . . . . ., непрерывное обучение . . . . . , передача опыта . . . . ознакомление с достигнутыми результатами . . . . . . , поощрение . . . . и т.д.

4. Рабочие цехов (отделений). . . . должны сосредоточить усилия на . . . . , начальники цехов (отделов) . . . . должны обеспечивать . . . . . , Совет директоров должен заниматься . . . . .

5. Все уровни работников должны непрерывно совершенствовать знания в области улучшения СМК, менеджеры высшего звена должны приобретать . . . . . . . . . . , среднего уровня - . . . . . . . . ., процессники - . . . . . . .

6. В своей деятельности организация руководствуется принципами СМК, декларированными в ГОСТ Р ИСО 9000-2001, принципами TQM, методами статистического управления процессами, создавая среду для производства и распространения знаний по управлению процессами и системами и непрерывно развивает эти принципы и методы с использованием передовых информационных технологий.

7. Руководство организации обязуется непрерывно повышать внимание к нуждам всех работников в профессиональной и социальной сферах, и удовлетворять их.

Преподавателем поощряется улучшение формы Политики.

4.2. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА № 4-2. Сформировать виртуальную команду работников из ваших коллег по группе, способную эффективно улучшать качество процессов и продукции на основе использования их профессиональных характеристик и психологической классификации типов личностей. Обосновать принятое вами решение о включении их в команду.

4.2.1. Цель задания: знакомство с теоретическими основами формирования команд на основе профессиональных компетенций и соционических признаков по прилагаемому материалу и ссылкам на литературу.

4.2.2. Порядок выполнения задания

1. Изучение по прилагаемым материалам и ссылкам на литературу теоретических основ TQM по формированию команд и принципов типизации личности.

2. Самопроверка усвоения теоретического материала.

3. Определение своего типа личности по тесту Ю. Иванова (см. далее), подбор еще трех членов команды для создания оптимальной с вашей точки зрения «четверки», описание ваших взаимоотношений в ней.

4. Разработка мысле-схемы «Эффективная команда из 4-х человек» (см. примерную структуру на рис. 5.2).

5. Оформление задания в соответствии с приведенной ниже формой (см. Приложение 5.2).

   0. 4.2.3. Теоретические основы формирования команды

Большую роль в поддержании внутренней мотивации играет командная работа. «Люди вынуждены объединяться в группы, – писал Ч. Бернард, – для того, чтобы выполнить работы, которые они не могут осуществить индивидуально. Они вынуждены объединять усилия для достижения своих личных целей в связи с наличием целого ряда физических, биологических, психологических и социальных ограничений» [1]. Благодаря совместному решению проблем, сотрудничеству, взаимному обучению, эффективности внутренних коммуникаций, генерации знаний по управлению процессами создается среда, благоприятная для укрепления внутренней мотивации. При формировании команды учитывают следующие характеристики работников [2]:

• осознание себя частью системы;

• общее понимание сущности системного и процессного подхода при управлении организацией и обеспечении качества продукции;

• понимание основных принципов TQM;

• владение методологией и инструментарием статистического управления процессами;

• владение принципами непрерывного совершенствования процессов;

• психологическую совместимость членов команды;

• владение методами командной работы и принятия решений.

При формировании команды и управлении ей руководитель или лидер должен также обладать определенным запасом знаний в области психологии и социологии, в частности, в области типизации личностей.

Основы современной психологической классификации типов личности были заложены в начале прошлого столетия швейцарским психологом Карлом Густавом Юнгом (1875-1961). По-Юнгу, каждый человек не только индивидуальность, но и представитель определенного типа личности. Впервые Юнгом введены понятия «экстраверсия» и «интроверсия». Он утверждал, что каждый человек изначально ориентирован на восприятие либо внешних сторон жизни (экстраверт), либо внутренних (интроверт).

Следует отметить, что в чистом виде эти психологические установки не существуют. «Каждый человек обладает общими механизмами экстраверсии и интроверсии, и только относительный перевес одной или другой определяет тип». Кроме того, К.Юнг выделил четыре базовые функции: мышление, чувства, интуицию, ощущение. Именно наличие у индивидуума всех 4-х психологических функций обеспечивает ему возможность целостного восприятия мира, адаптации к окружающей действительности. При этом одна из функций является доминирующей, а значит, более предпочтительной в качестве инструмента адаптации.

Юнг разделил четыре психологических типа на два класса: рациональные, основанные на размышлении, рефлексии, и иррациональные, целью которых является чистое восприятие. Результатом его многолетней работы, описывающей закономерности поведения этих групп, стала книга «Психологические типы». В таблице 4.2.1 приведены психологические особенности типов личностей с различными доминирующими функциями.

Таблица 4.2.1

Особенности типов личности

Типы личностей	Мыслящий	Интуитивный	Чувствующий	Сенсорный
148Описание человека	Прямой, обращает внимание на детали, любит работать по графику. Точен, ориентирован на факты	Знающий, с ориентацией на будущее. Новатор, имеет принципы. Активен в команде, участвует в разработке политики	Большое внимание к людям и их потребностям. Эмоционален. Любит общение, хорошо распознает людей	Деятельный тип. Окружающий мир воспринимает через свои ощущения. Очень решителен и энергичен
Сильные стороны	Умеет общаться, осмотрителен, осторожен, взвешивает альтернативы. Объективен, рационален, мыслит аналитически	Оригинал с хорошим воображением, широко мыслит, обаятелен, идеалист, интеллектуал. Настойчив, во всем принимает участие	Спонтанный тип, с убедительной и выразительной речью. Привержен к традиционным ценностям, откровенен, лоялен, ценит опыт	Прагматик, сориентирован на результат, решение принимает на основе фактов, стремится к совершенству и к действию, прямой и приземленный тип
Слабые стороны	Многословен, нерешителен, слишком осторожен, нединамичен, контролирует других, излишне серьезен, педант	Нереалистичен, «не от мира сего», погружен в фантазии, недосягаем, догматик, непрактичен, не умеет слушать	Импульсивен, удобен для манипуляций, сентиментален, тянет с решениями, постоянное чувство вины, создает конфликтные ситуации.	Нетерпелив, не видит долгосрочных перспектив, весь в себе, недоверчив к другим, педант, импульсивен
Ориентация	На прошлое, настоящее, будущее	На будущее	На прошлое	На настоящее

В России интерес к идеям Юнга возник в шестидесятые годы, а наибольшие успехи были достигнуты в 70-80 г.г. прошлого столетия, когда литовский экономист Аушура Аугустинавичуте [3,4,5] продолжила развитие идей Юнга и усовершенствовала его типологию, рассмотрев ее в ракурсе отношений между людьми, определяемых их типами.

Она установила, что каждый из разработанных ей 16 психотипов самим устройством своей психики предназначен для выполнения определенных жизненных задач, а все 16 типов в согласованной деятельности могут решить любые задачи, которые принципиально могут возникнуть перед человечеством. Такой «коллектив» из 16 типов А.Аугустиновичуте назвала «соционом», а свою науку – соционикой.

Новизна соционики в сравнении с прежними психологическими теориями 149заключается, прежде всего, в отходе от специальных психологических понятий. Идея Юнга в ней применена к более широкому спектру характеристик, управляющих сознанием человека. Во внимание берутся не только одни психические реакции, но и все многообразие связанной с ними видов деятельности человека. В качестве характеристик психотипов использованы признаки обмена личностью информационными сигналами с окружающей средой:

Полный набор этих характеристик следующий:

экстраверсия – интроверсия

сенсорика – интуиция

этика – логика

рациональность – иррациональность

1. Экстраверсия – интроверсия. Для экстраверта важно улучшить свои отношения с окружающими посредством самоусовершенствования. Для интроверта основой материального мира являются межличностные отношения. Изобретателем качественно нового товара является интроверт, а организатором его производства – только экстраверт. Экстраверты основной целью видят расширение и развитие производства, увеличение выпуска продукции. Они не любят долга и обязанностей, но любят ответственность. В отношении к миру они конструктивны, активны, имеют сильную потребность добиваться цели. Когда экстраверта подвергают критике за недостаточную активность, он становится агрессивным, злым, чувствует себя непонятым. Экстраверт – инициатор, вдохновитель и организатор.

Интроверты не выдвигают ни себя, ни тем более других. Они утверждают, что руководящая работа не по ним. Но если их выдвигают – отказаться не могут, чувствуя себя незаменимыми. Они не любят ответственности, любят обязанности. Даже когда они очень деятельны, то скорее, избегают неприятностей и неудач. Любая неосторожная реплика о том, что интроверт перестарался, излишне активен, на долгое время отнимает у него желание заниматься любой деятельностью. Интроверт прикрывает тыловые позиции – заканчивает начатые другими дела, если в начале даже и не проявлял энтузиазма.

2. Сенсорика – интуиция. Сенсорные типы живут ощущениями. Они не берут инициативу в свои руки, ждут ее от других. У сенсорных типов есть страх попасть в подчинение и осторожность.

Интуитивные типы не могут оценить качество своего труда и поэтому утопают в нескончаемых делах. Они просто не уверены, что дело сделано достаточно хорошо, и потому не могут его закончить.

3. Этика – логика. Логические типы отличаются от этических своим отношением к объективному миру и к другим людям. Сила этических типов проявляется в отношении к людям, сила логических в отношении к объективному миру. Этический тип постоянно не уверен в своих способностях, но чувствует свою необходимость другим людям, умеет налаживать с ними отношения, манипулировать их эмоциями.

Логический тип все старается сделать сам, доказывает другим свою необходимость делами. Важным отличием логических типов от этических является то, что логические типы обычно доказывают свою правоту, а этические – уговаривают, им не трудно и попросить.

4. Рациональность – иррациональность. Эмоции человека рационального типа менее импульсивны, более управляемы, чем иррационального. Реакция иррационалов замедленная, приспособленная к ситуации, «творческая», но заранее не обдуманная. Рационалы реагируют очень разумно, обдуманно, на основе имеющегося опыта. Можно сказать, что иррационал действует, когда ему нужно выйти из какой-то ситуации, а рационал – наоборот, когда нужно создать какое-то состояние.

В каждом человеке определенным образом сочетаются признаки, составляющие перечисленные пары, по одному признаку на каждого, и таким образом получается 16 типов личности. Каждый тип личности описывается формулой из элементов второй и третьей пары. Формула выглядит, например, так: «логико-сенсорный интроверт». К ней прибавляется как бы автоматически признак рациональности – иррациональности. Если первым элементом формулы является этика или логика, то это рациональный тип, если же сенсорика или интуиция, то иррациональный.

Практика показывает, что из каждой пары признаков у человека доминирует один из признаков. Однако в реальной жизни преобладают подтипы, когда наряду с ярко выраженными признаками имеются и слабовыраженные. Каждой формуле из 16 типов дан псевдоним по имени исторического лица или известного литературного героя, представителя данного типа. Так, приведенной выше формуле «логико-сенсорный интроверт» (ЛСИ) соответствует псевдоним Максим Горький, а интуитивно-логический экстраверт (ИЛЭ) – это Дон Кихот (см. табл. 4.2.2). В четвертом столбце таблицы в скобках показаны обычно применяемые сокращения, например, Джек Лондон (Джек), а в первом столбце – характеристика рациональности (Р) или иррациональности (И).

Таблица 4.2.2

Психологические типы

4-я пара	Полное	Код типа	Псевдоним типа
1	2	3	4
И	Интуитивно-логический экстраверт	ИЛЭ	Дон Кихот
И	Сенсорно-этический интроверт	СЭИ	Дюма
Р	Этико-сенсорный экстраверт	ЭСЭ	Виктор Гюго (Гюго)
Р	Логико-интуитивный интроверт	ЛИИ	Робеспьер
Р	Логико-сенсорный интроверт	ЛСИ	Максим Горький (Максим)
Р	Этико-интуитивный экстраверт	ЭИЭ	Гамлет
И	Сенсорно-логический экстраверт	СЛЭ	Жуков
И	Интуитивно-этический интроверт	ИЭИ	Есенин
Р	Логико-интуитивный экстраверт	ЛИЭ	Джек Лондон (Джек)
Р	Этико-сенсорный интроверт	ЭСИ	Теодор Драйзер (Драйзер)
И	Сенсорно-этический экстраверт	СЭЭ	Наполеон
И	Интуитивно-логический интроверт	ИЛИ	Бальзак
Р	Логико-сенсорный экстраверт	ЛСЭ	Штирлиц
Р	Этико-интуитивный интроверт	ЭИИ	Достоевский
И	Интуитивно-этический экстраверт	ИЭЭ	Гексли
И	Сенсорно-логический интроверт	СЛИ	Габен

В международной классификации приняты следующие термины и обозначения: экстраверт – E; интроверт – I; сенсорный – S; интуитивный – N; логический (мыслительный) – T; этический (чувствующий) – F; рациональный (решающий) – J; иррациональный (воспринимающий) – P. Формула описания логико-сенсорного интроверта (Максим) тогда будет – ISTJ, а интуитивно-логического экстраверта (Дон Кихот) – ENTR.

Как видно из этих формул, изменяется и последовательность терминов на следующую: «экстраверсия – интроверсия», «логика – этика», «сенсорика – интуиция», «рациональность – иррациональность». Особенности применения иной терминологии в России связаны со спецификой русского языка. По-русски, например, можно сказать «рациональный интроверт», но нельзя – «интровертивный рационалист».

Определить тип личности можно с помощью тестов. За границей широкое распространение получил тест А. Кейрси, включающий 70 вопросов. В России чаще пользуются тестом И. Вейсбанда, содержащим 12 вопросов. В настоящем пособии предлагается тест И. Вейсбанда, доработанный Ю. Ивановым [4] и включающий 28 вопросов. При профессиональном подборе персонала или формировании команды работникам предлагается индивидуально заполнить тест, выбрав обязательно один из двух вариантов ответа и проставив цифру 1 или 2 в пустую клетку таблицы 4.2.3 под номером вопроса в соответствии с номером ответа.

ТЕСТ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТИПА

1. Как у вас реально получается:

   1. Много приятелей

   2. Один-два настоящих друга

2. Какой вы:

   1. Человек достаточно собранный и внимательный

   2. Бывает так, что вы, задумываясь о чем-то, не видите или не слышите, что происходит вокруг

3. Что важнее для того, чтобы фирма работала хорошо:

   1. Четкая организация труда, знания и опыт работников

   2. Хорошие отношения, эмоциональный тонус людей

4. Вам приятнее:

   1. События своей жизни планировать заранее

   2. Быть свободным от обязательств и делать то, что предлагает случай

5. Товарищ (подруга) привели вас в незнакомую компанию:

   1. Можете сразу включиться в разговор

   2. Какое-то время слушаете и наблюдаете за людьми

6. Вы больше цените в себе:

   1. Характер, волю, упорство

   2. Интеллект, воображение, способности

7. Что для вас важнее:

   1. Вы разум ставите выше чувств, имеете объективное мнение о людях, независимо от симпатий к ним, стараетесь не обсуждать темы личной жизни

   2. Чувства играют в вашей жизни значительную роль, для вас важнее отношение человека к вам и ваше к нему, чем его объективные данные

8. Как вы работаете:

   1. Прерывать текущую работу на середине вы не любите

   2. Можете начать слишком много работ сразу и с трудом их заканчиваете

9. В центе внимания большой компании:

   1. Чувствуете себя легко и непринужденно

   2. Можете побыть некоторое время, а затем скромно уйти в тень

10. Какое слово соответствует больше вашему духовному складу:

    1. Завершенность

    2. Эскиз

11. Вам труднее переживать и исправлять ошибки:

    1. В области отношений с людьми

    2. В работе с техникой, документацией

12. Если в выходные вас спросить утром, что вы собираетесь делать:

    1. Ответите достаточно точно

    2. Перечислите вдвое больше возможного или задумаетесь

13. Возникает ли у вас чувство робости или смущения, когда вы собираетесь завести разговор с незнакомым человеком противоположного пола:

1) Да

2) Нет

14. Часто ли вы теряете дома и вынуждены искать свои очки, ключи, перчатки, зонтик:

    1. Часто

    2. Почти никогда

15. Часто ли вы принимаете решения под действием чувств:

    1. Часто

    2. Редко

16. Знаете ли вы, когда и где вы будете отдыхать эти летом:

    1. Да, знаю

    2. Нет, жизнь покажет

17. Можете ли вы легко провести время в глупой компании:

    1. Да

    2. Нет

18. Любите ли вы спорить:

    1. Да

    2. Нет, я считаю, что в споре истина погибает

19. Каким вас считают ваши друзья:

    1. Живым и веселым

    2. Надежным и деловым

20. Как вы оцениваете пословицу «нет смысла загадывать на будущее»:

    1. Так говорят несерьезные люди

    2. В жизни она оправдывается

21. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой:

    1. Нет, я охотно помогу ему

    2. Чаще, да

22. Если вам попадается в тексте не совсем понятное слово, вы:

    1. Обязательно поищите его значение в словаре

    2. Обойдетесь его приблизительным значением

23. Что вам больше запомнилось в школе:

    1. Интересный предмет

    2. Любимый учитель

24. Планируете ли вы свою карьеру:

    1. В основном, планирую

    2. Нет, жизнь так быстро меняется, что планировать не получается

25. Как обычно вы предпочитаете ориентироваться в незнакомом городе:

    1. Расспрашиваю людей

    2. По картам и путеводителям

26. Как вы работаете со справочниками, словарями, энциклопедиями:

    1. Часто, а разве можно иначе

    2. Редко, пользуюсь только тогда, когда не могу без них обойтись

27. Часто ли чужое настроение передается вам:

    1. Нет, очень редко

    2. Да, бывает

28. Что, по вашему мнению, больше способствует успеху в делах:

    1. Постоянная систематическая работа

    2. Удача

Для регистрации и обработки результатов тестирования используется табл. 4.2.3. Последняя строка таблицы предназначена для подведения 157итогов. При обработке результатов в нее надо вписать цифру 1 или 2 в зависимости от того, какая цифра преобладает в соответствующем столбце.

Таблица 4.2.3

Итоги тестирования

1	2	3	4
5	6	7	8
9	10	11	12
13	14	15	16
17	18	19	20
21	22	23	24
25	26	27	28

В результате в последней строке получается шифр, состоящий из четырех разных цифр, единиц или двоек. Его расшифровка такова:

Первая цифра – (1) экстраверсия – (2) интроверсия

Вторая цифра – (1) сенсорика – (2) интуиция

Третья цифра – (1) логика – (2) этика

Четвертая цифра – (1) рациональность – (2) иррациональность.

По этому шифру можно составить полную формулу типа личности (см. табл. 5.2.4).

Таблица 4.2.4

Психологический тип по тесту

1212	2111	1211	1111
Интуитивно-логический экстраверт Дон Кихот «новатор»	Логико-сенсорный интроверт Максим «инспектор»	Логико-интуитивный экстраверт Джек «предприниматель»	Логико-сенсорный экстраверт Штирлиц «оператор»
2122	1221	2121	2221
Сенсорно-этический экстраверт Дюма «художник»	Этико-интуитивный экстраверт Гамлет «артист»	Этико-сенсорный интроверт Драйзер «хранитель»	Этико-интуитивный интроверт Достоевский «психолог»
1121	1112	1122	1222
Этико-сенсорный Экстраверт Гюго «игрок»	Сенсорно-логический экстраверт Жуков «генерал»	Сенсорно-этический экстраверт Наполеон «политик»	Интуитивно-этический экстраверт Гексли «вдохновитель»
2211	2222	2212	2112
Логико-интуитивный интроверт Робеспьер «аналитик»	Интуитивно-этический интроверт Есенин «мечтатель»	Интуитивно-логический интроверт Бальзак «плановик»	Сенсорно-логический интроверт Габен «мастер»

При объединении в команду работников с различными типами личности важным условием являются их межличностные отношения. Все шестнадцать типов личностей связывают шестнадцать типов отношений, которые можно условно разбить на три группы:

Хорошие.

Дуальные отношения (Д) – самые хорошие в деловых и других контактах, в том числе, в семейных. Мысли и поступки одного из дуалов являются продолжением мыслей и поступков другого, они взаимно дополняют друг друга. Что плохо получается у одного, делает другой без особых затруднений, принимая на себя инициативу, понимая, чем может помочь партнеру. Второй в дуальной паре воспринимает помощь дуала естественно, без напряжения и конфликтов.

Отношения активации (А) – психологические типы повышают активность друг друга, быстро понимают друг друга, мысль одного продолжает и развивает другой, и наоборот. Лучше всего, когда активаторы заняты одним делом. Однако продолжительное общение может утомлять их, и время от времени активаторам надо отдыхать друг от друга.

Тождественные отношения (Т) – отношения с людьми своего же типа. Глядя на подобного себе партнера, как бы видишь себя со стороны и можешь корректировать свое поведение. Партнеры одинаково воспринимают мир, смотрят на него одними глазами, действуют по одним и тем же схемам. Правда, со временем такие партнеры могут друг другу наскучить.

Зеркальные отношения (З) – партнеры все время корректируют друг друга, указывая на ошибки другого. Каждый видит по половине мира, причем с разных сторон. В другом каждый видит противоположные черты, как себя в зеркале, образ похожий, но не совсем узнаваемый. Такие отношения утомительны, хотя многие их придерживаются, поскольку делят обязанности.