Литература

1. Никифорова-Денисова С.Н. Всеобщее управление качеством/Учебное пособие для студентов, выпускаемых по направлению 220501 «Управление качеством». М:МИЭТ. 2007. – 180 с.

2. Г.Р. Нив. Пространство доктора Деминга. Книга 1.: Пер. с англ. – М.: МИЭТ(ТУ), 1996. – 344 с.

3. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. Пособие. – М.: Гардарики, 1999. – 584 с.

4.1.4. Вопросы для самопроверки

1. Как кратко и образно можно выразить отношение к персоналу на различных стадиях развития менеджмента от I до IV поколения?

2. Кто является авторами теорий «X», «Y», «Z»?

3. Какие потребности из иерархической пирамиды Маслоу превалируют у персонала типов «X», «Y», «Z»?

4. Почему для управления персоналом типа «X» приходится использовать авторитарный стиль управление? Нарисуйте портрет работника типа «X».

5. Какой стиль управления эффективно использовать для персонала типа «Y» и «Z» и почему? Нарисуйте портреты работников типа «Y» и «Z».

6. Чем отличаются характеристики основных стилей руководства (авторитарного, демократического, либерального)?

7. Какие уровни человеческих потребностей пирамиды Маслоу более значимы для вас и ваших знакомых? Оцените значимость каждого уровня в процентном соотношении для себя и других. Найдите свой уровень соотношения потребностей на пирамиде Маслоу в интерпретации Деминга. Подумайте о том, какому стилю управления вы отдали бы предпочтения исходя из своих характеристик как работника?

8. Используя теоретический материал, составьте и нарисуйте портреты руководителей, использующих авторитарный, демократический и либеральный стили управления. В чем достоинства и слабости каждого стиля?

9. Что такое мотивация и мотив? Что лежит в основе внутренней мотивации работников?

10. Какие меры воздействия на работников каждого из уровней пирамиды Маслоу в интерпретации У.Э.Деминга вы выбрали бы как руководитель?

11. Каковы причины демотивации людей?

12. Каковы взаимоотношения внутренней и внешней мотивации?

13. Какие опасности грозят при нарушении баланса между внутренней и внешней мотивацией персонала?

14. Как может руководитель вызвать гипертрофию внешней мотивации?

15. По каким причинам появляется в работниках феномен «упоения властью»?

16. Какие принципы управления персоналом способствуют проявлению внутренней мотивации? Постарайтесь оценить (ранжировать) их значимость в процентных соотношениях.

17. Как можно обеспечить людям удовлетворенность своей работой?

4.1.5. Примеры элементов отчета по выполнению срс № 4-1.

Таблица 4.1

Элементы политики предприятия по отношению к персоналу, работающему в условиях СМК

Цель управления персоналом: обеспечение эффективной деятельности персонала рамках СМК
Особенности корпоративной культуры: командная работа, лидерство, непрерывное улучшение СМК
Элементы политики	Типы персонала			Ответственные за выполнение политики
	«X»	«Y»	«Z»
Организация работы	Четкое структурирование задач	?	?	Руководитель подразделения
Мотивация	Использование результативных мотивов	?	?	Руководитель процесса
Коммуникации	Ограниченные решаемыми проблемами	?	?	Менеджер качества
Контроль	Жесткий, регулярный	?	?	Внутренний потребитель, владелец процесса
Принятие решений	Принятие решений в сфере своей деятельности	?	?	Руководитель процесса
Участие в командной работе	В роли исполнителя	?	?	?
Лидерство	Не планируется	?	?	?
Кураторство	В профессиональной сфере, оплачиваемое	?	?	?
Делегирование полномочий руководителя	Исключается	?	?	?
Вовлечение в общефирменные мероприятия	Ограничено профессиональной компетентностью	?	?	?
Использование власти и влияния руководителем	Основано на принуждении, угрозе наказания	?	?	?
Стиль руководства	Авторитарный	?	?	?
Обучение, повышение квалификации	В своей профессиональной области и в хобби	?	?	?
Планирование карьеры	В своей профессиональной области	?	?	?
Признание заслуг	Материально и в присутствии коллег	?	?	?
Оценивание эффективности деятельности	По результатам и качеству выполнения плана	?	?	?

Варианты заданий.

Соотношения типов персонала:

№ задания		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19
Персо-нал, %	X	10	10	10	20	20	20	30	20	30	30	40	40	40	40	50	50	50	60	60
	Y	50	60	70	40	50	70	30	80	50	60	30	40	50	60	30	40	50	30	40
	Z	40	30	20	40	30	10	40	0	20	10	30	20	10	0	20	10	0	10	0

После выбора своего варианта разрабатывается общая политика по отношению к персоналу с использованием всех элементов, представленных в таблице 5.1.3 с учетом процентного соотношения разных типов персонала. Она включает пункты:

1. Формулирование целей организации, понятных всем работникам.

2. Заявление руководителей высшего звена о приверженности этим целям.

3. Способы вовлечения всех работников в реализацию этих целей.

4. Распределение и перераспределение работников соответствующих типов («X», «Y», «Z») по иерархической лестнице (высший, средний, нижний уровень менеджмента) и по ролям в командах (лидеры, члены команд).

5. Характер и периоды обучения работников каждого типа с целью формирования и развития всех видов компетенций, показанных на рис. 5.5.

6. Перечисление теорий, принципов и инструментария, используемых работниками при управлении процессами и в командной работе, и заявление об их развитии и обновлении с использованием информационных технологий.

7. Заявление о внимании руководства ко всем потребностях работников и улучшению их социального обеспечения.

Политика должна быть оформлена в виде отдельного листа, обычно вывешиваемого на информационную доску организации:

Приложение 4.1