Литература
Никифорова-Денисова С.Н. Всеобщее управление качеством/Учебное пособие для студентов, выпускаемых по направлению 220501 «Управление качеством». М:МИЭТ. 2007. – 180 с.
Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин. М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.
Г.Р. Нив. Пространство доктора Деминга. Книга 1.: Пер. с англ. – М.: МИЭТ(ТУ), 1996. – 344 с.
Вопросы для самопроверки.
Расшифруйте аббревиатуру PDCA
Что такое PDF?
Какие процедуры выполняются на стадии Plan?
Какие требования предъявляются к гипотезам и прогнозам?
Какие результаты можно получить на стадии Check?
В чем заключается сущность стадии Act?
Прокомментируйте изречение Дж. Бокса и поясните его модель.
Объясните сущность цикла двойного улучшения PDCA – SDCA.
Перечислите отличия улучшения процесса с использованием цикла PDCA от обычной практики.
Какие варианты управленческих решений могут быть приняты на стадии Act?
С какой стадии необходимо начинать улучшение при использовании цикла PDCA?
Чем операциональные определения отличаются от обычных?
Чем вызвана необходимость применения операциональных определений?
Какие три составные части входят в процесс формулирования операциональных определений?
Темы для выполнения домашних заданий по разработке программы улучшения процессов на основе цикла pdca с использованием операциональных определений понятий, применяемых на этапах улучшения
Процессы:
1). Создания качества своей жизни.
2). Обеспечения качества образования (школьного, высшего).
3). Обслуживания компьютеров.
4). Торговли в супермаркетах.
5). Организации системы питания в вузе.
6). Организации транспортного обслуживания.
7). Организации аудиторных занятий.
8). Обслуживания в ресторане.
9). Телевизионного вещания.
10). Работы институтской библиотеки.
11). Работы деканата.
12). Работы выпускающей кафедры.
13). Проведения экзаменационной сессии.
14). Проведения зачетной сессии.
15). Чтения лекций преподавателями.
16). Проведения семинаров.
17). Сохранения своего здоровья.
18). Медицинского обслуживания.
19). Воспитания детей.
20). Социального обеспечения студентов.
21). Работы бассейна.
22). Работы спортивного зала.
23). Работы военной кафедры.
24). Других процессов по самостоятельному выбору.
Основные рекомендации по разработке операциональных определений элементов программы улучшения процессов
Прежде всего, необходимо дать операциональное определение самой сущности процесса, например, определить, что такое «качество жизни», «качество образования, «обслуживание компьютеров», «торговля в супермаркете», «система питания вузе» и т.д. (см. выше список тем).
Перед разработкой цели улучшения процесса, гипотез о принимаемых продуктивных действиях для его улучшения, прогноза улучшения характеристик процесса и контролируемых их показателей целесообразно нарисовать мысле-схему. Центральным ее образом будет идеальное состояние выбранного процесса, а составляющими 1-го уровня: а) позитивные показатели этого процесса, б) негативные его стороны, которые необходимо улучшить, в) возможности для улучшения, г) препятствия для улучшения, д) существующие ресурсы для улучшения, е) требуемые затраты на улучшение и т.д. Примерная структура мысле-схемы процесса «Работа в команде» приведена на рис.3.5, а мысле-схема «Идеальное состояние процессов торговой фирмы» показана на рис. 3.6.
3. Пользуясь перечнем позитивных (желаемого видения будущего процесса/организации) и негативных показателей (существующего положения), можно сформулировать операциональные определения:
целей улучшения;
возможностей улучшения, которые позволяют определить гипотезы по улучшению;
прогноза результатов улучшения; на формулировку прогноза может повлиять информация о наличии имеющихся ресурсов и необходимости дополнительных затрат;
контролируемых показателей качества нового процесса, сравниваемые с прогнозом;
принимаемых решений о продолжении улучшений и деятельности.
4. Отчет по проделанной самостоятельной работе должен содержать:
операциональное определение сущности процесса,
мысле-схему «Факторы улучшения процесса (название)»,
операциональное определение цели улучшения процесса,
операциональное определение гипотезы о действиях по улучшению,
операциональное определение прогноза,
формулирование идеи, запускаемой на стадию «Do»,
операциональное определение результата стадии «Act»,
метод измерения (оценки) результата и прогноза,
варианты соответствия или расхождения прогноза и результата (см. стр.119 п.п. 1 – 4),
формулировка управленческого решения о дальнейших действиях (необходимость корректировки гипотезы, ее изменения или утверждения; расширение сферы деятельности или повторение цикла и т.д.),
разработанная программа выполнения следующего витка цикла (объем работ, ответственные и т.д.).
Отчет должен быть представлен в утвержденный срок в бумажном и электронном виде.