Министерство образования Российской Федерации

Московский Государственный Институт Электронной Техники

(Технический Университет)

Учебно-методические разработки для самостоятельной работы студентов по дисциплине «ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

Для студентов II – III курсов технических факультетов

Составитель: Никифорова-Денисова С.Н.

Доцент каф. ССК

Москва 2007

Аннотация

В процессе изучения дисциплины «Всеобщее управление качеством» - TQM (Total Quality Management) студентам предлагается выполнить самостоятельные работы по четырем ее разделам: «Системный подход», «Статистическое мышление», «Непрерывное улучшение организации» и «Человеческий фактор» с целью лучшего усвоения теоретического материала и приобретения компетенций для решения конкретных задач при управлении процессами.

В рамках раздела «Системный подход» студенты выполняют задания по освоению техники мысле-схем и техники построения структуризованных потоковых диаграмм. При изучении раздела «Статистическое мышление» студенты, выполняя две самостоятельных работы, обучаются моделированию близких для восприятия процессов, генерации показателей этих процессов, разработке контрольных листков для сбора первичной информации и использованию семи методов статистического управления качеством процессов. В разделе «Непрерывное улучшение организации» студенты самостоятельно овладевают техникой формулирования операциональных определений понятий, используемых для улучшения выбранных процессов. В разделе «Человеческий фактор» они самостоятельно разрабатывают политику по управлению персоналом организации, имеющей систему менеджмента качества, создают виртуальную команду из своих сокурсников на основе характеристик типов личностей и выбирают лидера команды.

Предложенные темы самостоятельных работ сопровождаются теоретическим материалом, ссылками на литературу, вопросами для самопроверки, инструкциями и рекомендациями по выполнению заданий, алгоритмами и коллекциями образцов.

Автор с благодарностью воспримет конструктивные замечания по содержанию и технике изложения материала СРС, отправленные по адресу: n_svetlana@inbox.ru .

Раздел 1 дисциплины «Всеобщее управление качеством» «системный подход»

Системный и процессный подходы к деятельности любой организации, декларированные в ГОСТ Р ИСО 9000 - 2000 в виде четвертого и пятого принципов Системы менеджмента качества ( СМК), требуют формирования у менеджеров, управляющих системами и процессами, а также у студентов, выпускаемых по специальности 210202 «Проектирование и технология эектронно-вычислительных средств», специальности 220501 «Управление качеством» и другим специальностям формирования системного и процессного видения.

С этой целью в первой и второй самостоятельных работах студентам предложены задания по освоению техники мысле-схем, позволяющей увидеть деятельность организации, отдельную проблему или область знаний в целом, и по освоению принципов конструирования структуризованных потоковых диаграмм, визуально описывающих последовательность и взаимосвязи процессов жизненного цикла продукции (ЖЦП) предприятий.

Освоение техники мысле-схем (Mind-mapping)

1.1. Самостоятельая работа № 1-1. Разработать индивидуальные мысле-схемы на свободную тему и на тему «Ожидания от высшего образования в миэт» и описать их

1.1.1. Цель выполнения СРС: ознакомление с теоретическими основами и техникой создания мысле-схем, практическое использование их для формирования системного мышления и визуального представления и анализа проблем или области знаний.