
- •Лекция. Тема№2. Режим
- •Понятие дисциплины.
- •График смен.
- •Замены.
- •Перечень нарушений
- •Опоздания на смену:
- •Не выход на смену:
- •Нарушения – замечания.
- •Правила ведения диалога с абонентом.
- •Приветствие.
- •Получение информации об абоненте
- •Использование уточняющих вопросов, внимательное выслушивание
- •Правильное предложение ожидания на линии
- •Доброжелательный тон, благодарность за звонок, окончание диалога.
- •Работа с негативными замечаниями абонента.
- •Правила в работе с конфликтами:
- •Лекция. Тема № 3. Покрытие. Подключение. Покрытие
- •[13:51:22] Анастасия Лучко: Термины
- •Лекция. Тема № 4. Услуги и пакеты услуги кабельное телевидение
- •Интернет
- •Пакеты:
- •Услуга a-la-carte
- •Интернет посредством направленных wi-fi антенн (компания ооо «иц Линком Элит»)
- •Телефония
- •TPhone – телефония
- •Домофон
- •Триолан дозор
- •Triolan Collocation (калокейшен)
- •Обслуживание пк Абонентов
- •1. Территориально-административного деления в эксперименте задействованы следующие Регионы:
- •2. Оформление заявок: при поступлении звонка от абонента нашей или сторонней компании (по перечисленным выше округам) оператор оформляет заявку на данную услугу:
- •4. Прайс на работы:
- •Лекция. Тема № 5. Работа с заявками
- •Оформление заявок на ремонт
- •Оформление заявок на повторную активацию
- •Оформление заявок на подключение устройств к услуге
- •Оформление заявок на телефонию
- •Перерасчет
- •Распечатка телефонных разговоров
- •Оформление расторжения договора по телефонии «Базис»
- •Оформление заявок на расторжение
- •Определение и оформление повторной заявки
- •Отчетность по заявкам:
- •Лекция. Тема № 6. Работа с абонентами.
- •Оформление информации о поломках на triolan.Org
- •Лекция. Тема № 7. Оплата.
- •Лекция. Тема № 8. Контакты
- •Нецелевые звонки для получения-передачи информации:
- •Поступление от абонента жалобы на качество связи:
- •Жалоба;
- •Лекция. Тема № 9. Служебные сайты
- •Лекция. Тема № 10. Техническое оснащение
- •Домовая распределительная магистраль. Кабельное телевидение.
- •Основные узлы городской сети ктв
- •Из каких элементов строится дрм на узле коммутации 100 паб
- •Как Triolan выдает ip адреса своим абонентам?
- •От чего зависит скорость Интернет
- •Тарифы на подключение абонентов в частном секторе
Лекция. Тема № 4. Услуги и пакеты услуги кабельное телевидение
http://triolan.tv/
Услуга Кабельное ТВ предоставляется:
Аналоговое ТВ: во всех городах,
Цифровое ТВ: во всех городах, кроме г. Бровары
Кабельное телевидение модель телевизионного вещания, в которой телесигнал распространяется посредством высокочастотных сигналов, передаваемых через проложенный к потребителю кабель. Кабельное телевидение противопоставляется эфирному и спутниковому телевидению. Активация услуги кабельного ТВ стоит 30 грн. за каждый телевизор или 60 грн за каждый цифровой приемник (подключенный и настроенный мастером) + мастером на месте рассчитываются расходные материал из расчета 2,50 грн за метр кабеля с работой. Кабель считается от оборудования компании до оборудования абонента.
Триолан является провайдером КТВ. т.е. владелец телеканала создает сам продукт - телеканал с набором различных телепередач, задает формат изображения и его качество, а задача Триолан доставить сигнал до своего абонента без потери качества.
Triolan является провайдером КТВ предоставляющим своим абонентам телевизионный сигнал по кабельным сетям. Т.е. для передачи сигнала в цифровом стандарте мы используем DVB-C. Аналоговый сигнал в кабельных сетях аналогичен аналоговому эфирному телевидению. Так же есть способ доставки телеканалов до конечного потребителя по сетям Интернет с помощью протокола Multicast (IP TV).
Преимущества кабельного телевидения перед эфирным:
• более высокое качество сигнала;
• высокая помехозащищённость;
• отсутствие проблем с передачей сигнала в городах с плотной многоэтажной застройкой;
• возможность расширения предоставляемых абоненту услуг и количества каналов.
Компания Triolan оказывает услуги кабельного телевидения c 2008 года.
Активация услуги кабельного ТВ стоит 30 грн. за каждый телевизор или 60 грн за каждый цифровой приемник (подключенный и настроенный мастером) + мастером на месте рассчитываются расходные материал из расчета 2,50 грн за метр кабеля с работой. Кабель считается от оборудования компании до оборудования абонента.
Триолан является провайдером КТВ. т.е. владелец телеканала создает сам продукт - телеканал с набором различных телепередач, задает формат изображения и его качество, а задача Триолан доставить сигнал до своего абонента без потери качества.
Triolan является провайдером КТВ предоставляющим своим абонентам телевизионный сигнал по кабельным сетям. Т.е. для передачи сигнала в цифровом стандарте мы используем DVB-C. Аналоговый сигнал в кабельных сетях аналогичен аналоговому эфирному телевидению. Так же есть способ доставки телеканалов до конечного потребителя по сетям Интернет с помощью протокола Multicast (IP TV).
Аналоговый сигнал воспринимает любой телевизор, то для приема сигнала ТВ в цифровом формате нужен цифровой тюнер. Практически все современные телевизоры имеют встроенные тюнеры, а для старых моделей телевизоров нужно приобрести внешний тюнер, который должен поддерживать формат DVB-C. Он приобретается самостоятельно или при наличии у мастера. На тюнер поступает цифровой сигнал, тюнер, в свою очередь, преобразовывает этот сигнал в аналоговый, понятный для телевизора. Со встроенным тюнером, для того чтобы принимать закодированные каналы необходим CI интерфейс и CAM-модуль системы Conax . Карточка вставляется в САМ-модуль, САМ-модуль вставляется в CI слот.
Для абонентов, подключенных до 1 февраля 2011 года, была доступна для просмотра дополнительных каналов в цифровом формате Смарт-карта. Она приобреталась у мастера, стоимость карты - 120 грн. При возврате абонентом карты компенсируется полная стоимость карты. Для просмотра дополнительных цифровых каналов на других телевизорах, покупались дополнительные карты на каждый цифровой приемник. На данный момент Смарт-карты не предоставляются.
Информация для абонента ( в разговоре с абонентом):
Аналоговое ТВ: подключение и настройка каждого телевизора стоит 30 грн. плюс 2,50 грн. за каждый метр кабеля с учетом работы мастера и материалов.
Цифровое ТВ: подключение и настройка каждого цифрового приемника (телевизор с тюнером) стоит 60 грн. плюс 2,50 грн. за каждый метр кабеля с учетом работы мастера и материалов.
Цифровое телевидение - это технология, позволяющая просматривать телеканалы как на мониторе компьютера или ноутбука, так и на экране телевизора с использованием цифрового тюнера или приставки.
Если аналоговый сигнал воспринимает любой телевизор, то для приема сигнала ТВ в цифровом формате нужен цифровой тюнер. Практически все современные телевизоры имеют встроенные тюнеры DVB-C или DVB-T. Для старых моделей телевизоров можно приобрести внешний тюнер, однако надо понимать, что на небольшом экране визуально отличить идет сигнал в аналоговом или цифровом формате практически не возможно.
Польза цифрового формата для абонента в том, что на телевизоре с большой диагональю картинка более четкая и качественная, чем при аналоговом сигнале
Если провайдер предоставляет доступ к платным каналам то, как правило, абонент обязательно должен использовать цифровую карту доступа. Если у вас есть телевизор со встроенным DVB-C тюнером, то для того чтобы в него установить карту доступа необходим еще и CAM модуль - своеобразный слот для установки карты доступа в телевизор.
Triolan транслирует 75 бесплатных телеканалов и в аналоговом и в цифровом форматах DVB-C и Multicast, т.е. каналы просто задублированы в способе доставки абоненту.
Абонент Triolan, внося абонплату, оплачивает только накладные расходы провайдера по доставке сигнала. Если у абонента есть тюнер, который поддерживает формат DVB-C, то он может настроиться на получение телеканалов в цифровом формате, если вдруг тюнер вышел из строя, включает кабель в антенный вход телевизора и настраиваетесь на просмотр тех же телеканалов в аналоговом формате.
Другими словами в одном и том же коаксиальном телевизионном кабеле, который заходит к абоненту Triolan в квартиру транслируются 75 телеканалов одновременно в аналоговом стандарте и в стандарте DVB-C.
В обычном сигнале кабельного телевидения (КТВ), идущем с головной станции к домам, часть несущих частот используется для передачи каналов ТВ в аналоговом виде, а другая часть несущих частот используется для передачи каналов ТВ в цифровом виде.
Цифровое телевидение - это высокое качество картинки, не будет больше «снежного» экрана, рябь, двоения и т.д., как зачастую бывает при плохом приеме аналогового сигнала.
Цифровое ТВ: подключение и настройка каждого цифрового приемника (телевизор с тюнером) стоит 60 грн. плюс 2,50 грн. за каждый метр кабеля с учетом работы мастера и материалов.
Есть абоненты готовые дополнительно оплачивать просмотр любимых каналов. Для таких абонентов реализовали услуги:
- Услуга A-la-carte от компании Triolan – это возможность просматривать дополнительные каналы (не включенные в основной пакет телеканалов) за отдельную по канальную оплату на компьютере (при помощи специального проигрывателя), или на телевизоре через специальную приставку – SetTopBox.
- Услуга «Твое ТВ» от компании Triolan – это возможность просматривать дополнительные каналы (не включенные в основной пакет телеканалов) за отдельную по канальную оплату на компьютере (при помощи специального проигрывателя), или на телевизоре через специальную приставку – SetTopBox.
- Услуга XTRA TV – это возможность подключения абонентов сети Triolan к услугам спутникового ТВ от компании XTRA TV, возможность просматривать дополнительные каналы (не включенные в основной пакет телеканалов) за отдельную оплату на ТВ (при помощи тюнера и карты доступа)
Оll TV-