
- •Лекция. Тема№2. Режим
- •Понятие дисциплины.
- •График смен.
- •Замены.
- •Перечень нарушений
- •Опоздания на смену:
- •Не выход на смену:
- •Нарушения – замечания.
- •Правила ведения диалога с абонентом.
- •Приветствие.
- •Получение информации об абоненте
- •Использование уточняющих вопросов, внимательное выслушивание
- •Правильное предложение ожидания на линии
- •Доброжелательный тон, благодарность за звонок, окончание диалога.
- •Работа с негативными замечаниями абонента.
- •Правила в работе с конфликтами:
- •Лекция. Тема № 3. Покрытие. Подключение. Покрытие
- •[13:51:22] Анастасия Лучко: Термины
- •Лекция. Тема № 4. Услуги и пакеты услуги кабельное телевидение
- •Интернет
- •Пакеты:
- •Услуга a-la-carte
- •Интернет посредством направленных wi-fi антенн (компания ооо «иц Линком Элит»)
- •Телефония
- •TPhone – телефония
- •Домофон
- •Триолан дозор
- •Triolan Collocation (калокейшен)
- •Обслуживание пк Абонентов
- •1. Территориально-административного деления в эксперименте задействованы следующие Регионы:
- •2. Оформление заявок: при поступлении звонка от абонента нашей или сторонней компании (по перечисленным выше округам) оператор оформляет заявку на данную услугу:
- •4. Прайс на работы:
- •Лекция. Тема № 5. Работа с заявками
- •Оформление заявок на ремонт
- •Оформление заявок на повторную активацию
- •Оформление заявок на подключение устройств к услуге
- •Оформление заявок на телефонию
- •Перерасчет
- •Распечатка телефонных разговоров
- •Оформление расторжения договора по телефонии «Базис»
- •Оформление заявок на расторжение
- •Определение и оформление повторной заявки
- •Отчетность по заявкам:
- •Лекция. Тема № 6. Работа с абонентами.
- •Оформление информации о поломках на triolan.Org
- •Лекция. Тема № 7. Оплата.
- •Лекция. Тема № 8. Контакты
- •Нецелевые звонки для получения-передачи информации:
- •Поступление от абонента жалобы на качество связи:
- •Жалоба;
- •Лекция. Тема № 9. Служебные сайты
- •Лекция. Тема № 10. Техническое оснащение
- •Домовая распределительная магистраль. Кабельное телевидение.
- •Основные узлы городской сети ктв
- •Из каких элементов строится дрм на узле коммутации 100 паб
- •Как Triolan выдает ip адреса своим абонентам?
- •От чего зависит скорость Интернет
- •Тарифы на подключение абонентов в частном секторе
Triolan Collocation (калокейшен)
http://www.triolan.com/item.aspx?id=263
Услуга Collocation позволяет клиенту арендовать место на площадях Дата Центра для размещения собственных серверов, маршрутизаторов или коммутаторов, с подключением к каналам связи высокой пропускной способности. Collocation прекрасно подойдет для тех, кто умеет самостоятельно управлять сервером, но не имеет площадки для размещения собственного оборудования. Предлагаемый нами сollocation - это высокоскоростной канал, техническая площадка со всеми условиями, бесперебойное питание, надежная безопасность техники клиента. Мы предлагаем услуги сollocation как для крупных так и для небольших компаний и частных лиц. Размещение серверов на наших площадках, дает возможность наладить бесперебойную работу вашего оборудования, исключить простои, обеспечить полную безопасность размещенных объектов, сэкономить на инфраструктуре, гарантировать наилучшую доступность ресурсов из сети Интернет. При этом, администрирование и управление размещенным оборудованием осуществляется клиентом самостоятельно. Преимущества при размещении оборудования:
Охраняемая территория.
Специализированная площадка, на которой вы можете поместить свое оборудование.
Стабильное и бесперебойное электропитание.
Рабочее помещение оснащено системой климат контроля, обеспечивающей необходимые климатические условия для бесперебойной работы оборудования.
Получение реального статического IP адреса.
Стабильный и высокоскоростной выделенный канал.
Размещаем сервера (компьютеры) + порт подключения 100 Мбит - 300грн./мес. (*)
Дополнительный IP-адрес – 100 грн. Дополнительный ethernet-порт – 100 грн Единица дополнительного оборудования, высотой 1 юнит -100 грн. Дополнительное включение в сеть электропитания 220В – 100 грн.
(*) – Сервер высотой не более 3 юнитов(1 юнит= 44,45 мм), либо обычные корпуса (Desktop, FlexATX, MicroATX, MiniTower, MiddleTower) размером не более 220x444x550мм. Скорость доступа к украинским и мировым ресурсам сети Интернет не ограничивается, фактическая скорость загрузки зависит от возможностей используемого ресурса, Входящая и исходящая скорости равны.
Обслуживание пк Абонентов
1. Территориально-административного деления в эксперименте задействованы следующие Регионы:
Новодомовский Округ: 241, 242 Регионы;
Одесский Округ: 251, 252 Регионы;
ХТЗ Округ: 261, 262 Регионы.
Если поступают звонки с других регионов (участков) - заявки принимать на рассмотрение возможности с указанием "причин" скопированных из прайса.
СО сигнализирует ГО о наличие такой заявки и контроле ее выполнения ( разъяснение СМ/РМ).
Услуги предоставляем как сторонним абонентам, так и абонентам нашей компании. Условия одинаковые для всех.
2. Оформление заявок: при поступлении звонка от абонента нашей или сторонней компании (по перечисленным выше округам) оператор оформляет заявку на данную услугу:
Оформление заявок для других провайдеров - Абоненты - Заявки - внесение: абонентская (другой провайдер) "Причины" выбирать в соответствии с прайсом. Если в перечне нет нужной причины - копировать из прайса и вставлять в причину.
Оформление заявок для абонентов Триолан из учетной записи - Зарегистрировать заявку на обслуживание - "причину" копировать из прайса.
3. Назначение, выполнение заявок в стандартном режиме.