Конкуренция и конкурентное преимущество

К числу конкурентов ОАО «Пешков Мотор», относятся заведения предоставляющие анологичные услуги: Car Life Company™, Автомастерская Транс-Сервис, СТО Фиат-Сервис , Ту-Авто, Автосервис Каскад, Автомастерская Автотест, Автомастерская Азарт-Автостиль, Автосервисное предприятие Дива.

Детальный анализ основных конкурентов проводится по следующим позициям - месторасположение, время работы, парковка, качество работы, стиль интерьера, стоимость работы, количество предоставляемых услуг и т.д.

Анализ был проведен экспертами, которые оценили приведенные позиции по 5-балльной шкале. По результатам экспертного анализа, приведенным в строке «Итого», можно судить об опасности того или иного конкурента (чем выше суммарный балл, тем опаснее конкурент). Данные приведены в таблице 5.

На основании внутреннего маркетингового аудита и проведенного опроса клиентов были проанализированы сильные и слабые стороны .

Таблица 5. Сильные и слабые стороны автосалона

Сильные стороны	Слабые стороны
1.Высокое качество оказываемых услуг. 2.Высокая квалифиция персонала. 3.Проведение рекламных акций. 4.Большой объем производства	Отсутствие сформировавшейся группы постоянных клиентов. Не удачное расположение. Нехватка специального инструмента.
Угрозы развития	Возможности развития
Конкуренция на рынке. Появление конкурентов. Уменьшение количества клиентов, например, всвязи с уменьшением заработных плат.	1. Рост количества автотранспорта в регионе. 2. Расширение оказываемых услуг по обслуживанию автомобилей.

Сильными сторонами потенциальных конкурентов производителей аналогичной продукции, является наличие у них в данный момент сформировавшейся группы клиентов, постоянно пользующихся их услугами.

План маркетинга

Можно рассчитывать на то, что основная часть этих потребителей воспользуется услугами ОАО "Пешков Мотор" при условии, что цены на услуги не будут превышать цены конкурентов, поскольку расположение ОАО "Пешков Мотор" прямо в непосредственной близости от места хранения автомобиля создает безусловные удобства для потребителей. Для привлечения этой части потребителей возможна система скидок на техобслуживание для автовладельцев, являющихся арендаторами гаражей или мест стоянки. Предлагаемая услуга ОАО "Пешков Мотор" является комплексной и представляет собой набор услуг по техническому обслуживанию (диагностирование двигателей, агрегатный ремонт, окраска, установка электрооборудования, вулканизация и шиномонтаж, коррекция развала-схождения, замена масел), обслуживанию и охране территории и содержанию гаражей. Сформировать устойчивый положительный имидж и обеспечить высококонкурентную позицию на рынке услуг автомобильного сервиса будет способствовать применение гибкой системы скидок, а также гарантийных обязательств, применяемых по различным видам ремонта автомобилей.

Для ОАО "Пешков Мотор" предлагается активная ценовая политика, заключающаяся в стратегии ценового прорыва, т.е. применения уровня цен несколько ниже уровня цен конкурентов и получения большей массы прибыли за счет увеличения объема продаж и захваченной доли рынка. При этом цена не обязательно должна быть низкой по абсолютной величине, - она должна быть относительно высокого качества предоставляемых услуг. При этом мы предполагаем, что уровень цен конкурентов не сможет быть значительно снижен, поскольку производственные мощности этих предприятий не позволят значительно увеличить объем предоставляемых услуг.

Основным методом привлечения покупателей нашей услуги мы считаем (конечно, наряду с ее оптимальной ценой и качеством) грамотную организацию сервиса, что включает в себя:

-предоставление сервисных гарантий не менее 6 мес. со дня оказания услуги,

-предоставление возможности в случае необходимости доставки а/м к месту ремонта,

-применение гибкой системы скидок для потребителей, постоянно пользующихся услугами нашей фирмы,

-возможность предоставления услуг по прямым договорам с транспортными предприятиями,

-максимальное обеспечение необходимых потребителю сроков ремонта,

-систематическая оценка качества сервиса через анкетирование (возможно, "Книги отзывов" и другой формы "обратной связи" с потребителями услуг),

-обеспечение постоянного совершенствования средств и методов обслуживания потребителей,

-широкая рекламная деятельность.

Исходя из вышеперечисленных критериев, для достижения поставленных целей были выбраны следующие виды продвижения:

• установка вывески;

• приобретение для персонала фирменной одежды;

• объявления в газете;

• размещение рекламных объявлений на остановках и других местах скопления людей.

Несмотря на то, что данные мероприятия потребуют дополнительных финансовых затрат, они будут иметь целевую направленность, обеспечат предприятию необходимую известность и позволят сформировать спрос у потенциальных клиентов, пока не использующихся услугами автосервиса.

Смета затрат на реализацию данных мероприятий представлена в таблице 6.

Таблица 6 Смета расходов на продвижение

Мероприятие	Сумма, руб.
Изготовление и размещение черно-белых объявлений (формат А4)	2 000
Изготовление и размещение вывески	7 500
Реклама в печатных изданиях	5 000
Пошив фирменной одежды для персонала	9 х 1 200 = 10 800
Итого	25 300

Количество средств, затрачиваемых на продвижение услуги (рекламную деятельность) необходимо корректировать ежемесячно на основании сравнения количество потребителей, привлеченных каждым из вышеуказанных способов.