6. Понятие общественного мнения

ОМ – это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей. ОМ – это консенсус. Определяют формирование ОМ ряд факторов:

1. личные (физические, эмоциональные компоненты, включая возраст, физическое состояние, социальный статус). Иными словами, соц.-демографический и соц.-психологический фактор;

2. социокультурные (жизненный стиль конкретной страны, например, Россия, США, Япония, здесь же проявляется образ жизни, стиль и уровень жизни людей; территориально-географическое положение респондента);

3. образовательные (уровень и качество образования человека);

4. семейные (учитывается происхождение людей и принятие индивидом позиций семьи, которые могут иметь как национальную, этническую и конфессиональную направленность);

5. социальная принадлежность (социальная позиция в обществе относительно той или иной страны или класса).

ОМ является формой выражения общественного сознания. Эта форма может быть как в устной, письменной форме. В каждый определенный период развития любого общества, ОМ выражает явное или скрытое отношение больших социальных групп к актуальным проблемам современности. В рамках структуры социального знания, социология ОМ изучает ОМ как социальный институт, который основан на методе социологического исследования.

 Характеристиками ОМ являются гласность, публичность, широта охвата. Анализ ОМ в рамках ПР-кампании позволяет корректировать, вырабатывать новые формы воздействия ПР-акций на общественность.

Само ОМ состоит, как минимум, из 4-х элементов – когнитивного (знание), эмоционального (настроения, чувства, эмоции), аксиологического (оценка) и поведенческого (готовность поступать тем или иным образом). В зависимости от анализа этих элементов и должна выстраиваться стратегия ПР-деятельности.

Средства – это совокупность информативных технологий, используемых субъектами ПР для достижения поставленных целей. По направлению информации можно выделить 2 группы средств:

1. средства исследования ОМ («горячие» линии, мониторинг теле- и радиопередач, личные контакты, консультации, анкетирование). Назначение – получение необходимой информации об объекте ПР;

2. средства воздействия на ОМ (пресса, выставки, конференции, рассылка по почте). Назначение – создать оптимальную коммуникативную среду для субъекта ПР, позитивное ОМ о его социальной деятельности).

По характеру источника информации и способу взаимодействия субъекта и объекта, ПР-средства можно разделить на:

1. СМИ;

2. речевые коммуникации (устные выступления, переговоры);

3. Интернет;

4. Специальные события (пресс-конференция, выставка, презентация).

7.Имидж и репутация, их сравнительная характеристика.

Имидж – «поверхностный», легко достигаемый и также легко разрушаемый образ организации в глазах общественности. Имидж – это заявленная (идеальная) позиция, т.е. такая, которую персона или организация спланировали и намереваются продвигать (продвигают) в целевые группы. Создание имиджа – это активное доведение до всеобщего сведения основных достоинств организации одновременно с попыткой обойти молчанием недостатки и трудности. Это достигается через получение и упрочение паблисити.

Паблисити – это широкая позитивная известность организации. Паблисити имеет количественное измерение: чем больше разнообразных аудиторий слышали про вас, тем лучше у вас обстоит дело с паблисити. Главный инструмент его получения – работа со СМИ и реклама.

Репутация – это сложившаяся, широко распространенная общественная оценка компании. Репутация – воспринятая аудиториями (действительная) позиция. Репутация складывается на основе прошлых лет, свершившихся фактов, а для построения имиджа можно использовать не только былые и нынешние достижения, но и проекты организации на будущее, а также общественно значимые предложения и прогрессивные взгляды первого лица организации. Но при этом очевидно, что достигнуть хорошей репутации невозможно, не работая над своим имиджем.

Прежде чем создавать репутацию объекта, необходимо его наличие, присутствие его образа в сознании аудитории. Репутация складывается уже в процессе позиционирования имиджевого объекта в той или иной системе координат, в том или ином контексте.

Имидж:

• быстро создается;

• легко корректируется;

• формируется при помощи СМИ и инструментов PR;

• может сформироваться без личного контакта с компанией;

• разрабатывается в основном службой рекламы или PR;

• тактические приемы;

• недолго служит.

Репутация:

• создается годами;

• трудно поддается корректировке (кроме отрицательных моментов);

• формируется при любом контакте с компанией;

• личный контакт;

• создается в аспекте всей деятельности компании, всех ее отделов;

• стратегическая задача;

• долго эксплуатируется

Репутацию можно улучшать, имидж — приводить в соответствие.

Имидж создается методами прямого воздействия, где визуальный, звуковой образ, название объекта впечатываются в сознание реципиента по каналам коммуникации через соответствующие органы чувств.

Репутация – это приобретаемая кем-либо общественная оценка, общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках. Создание имиджа – активное доведение до всеобщего сведения достоинств организации, обходя недостатки. Гундарин: «… конструируем имидж через доведение его через паблисити к установлению надежной репутации».