Тема 8. Маркетингові інструменти впливу на поведінку споживачів

Що в першу чергу повинні визначити маркетологи під час розробки товару?

основні потреби споживача

розробити товар в реальному виконанні

знайти способи підкріплення товару

*

всі відповіді вірні

Сукупність прийомів (графічних, колірних, пластичних, мовних тощо), які забезпечують єдність усієї продукції виробника (продавця) і водночас протиставляють виробника і його продукцію конкурентам та їх товарам, називається як?

*

фірмовий стиль

товарний знак

логотип

фірмовий блок

Що є елементами системи фірмового стилю?

товарний знак

логотип

фірмовий блок

*

всі відповіді вірні

Що таке бренд?

*

це не лише назва, знак, символ, які призначені для ідентифікації товарів, він є поєднанням враження, яке товар справляє на споживача, ставлення його до товару, прихильність до нього, довіра і відданість йому

об’єднані в композицію знак і логотип, а також пояснювальні написи і нерідко фірмове гасло, що ніби відображає комерційне і технічне кредо підприємства

спеціально розроблене оригінальне накреслення повного чи скороченого найменування фірми (чи групи її товарів)

сукупність прийомів (графічних, колірних, пластичних, мовних тощо), які забезпечують єдність усієї продукції виробника (продавця) і водночас протиставляють виробника і його продукцію конкурентам та їх товарам

Що являє собою фірмовий стиль?

це не лише назва, знак, символ, які призначені для ідентифікації товарів, він є поєднанням враження, яке товар справляє на споживача, став­лення його до товару, прихильність до нього, довіра і відданість йому

об’єднані в композицію знак і логотип, а також пояснювальні написи і нерідко фірмове гасло, що ніби відображає комерційне і технічне кредо підприємства

спеціально розроблене оригінальне накрес­лення повного чи скороченого найменування фірми (чи групи її товарів)

*

сукупність прийомів (графічних, колірних, пластичних, мовних тощо), які забезпечують єдність усієї продукції виробника (продавця) і водночас протиставляють виробника і його продукцію конкурентам та їх товарам

Назвіть фактори, що визначають силу впливу носія реклами.

ступінь уваги аудиторії

відповідність аудиторії

загальна якість видання

*

всі відповіді вірні

Дієвість впливу різних видів комунікації на поведінку споживачів залежить від якості та яких складових елементів комунікації?

джерело рекламної інформації, особа, що її доносить

викладені в рекламі доводи

емоційний вплив реклами

*

всі відповіді вірні

Викладені в рекламі доводи, оцінюють за якими характеристиками?

переконливість, доречність

об’єктивність, можливість

кількість доводів

*

всі відповіді вірні

В чому проявляється емоційний вплив реклами на поведінку споживача?

повинні в першу чергу привертати увагу споживачів до рекламного оголошення, а також формувати ставлення споживача до продукту та інформування про його властивості

інформаційно-насичена реклама може потребувати кількох повторів, особливо якщо споживач не надто мотивований; сприйняття повідомлень, що містять сильні доводи, активізується після трьох повторень, а сприйняття повідомлень, що містять слабкі доводи, навпаки, слабшає

*

людина схильна концентрувати більше уваги на речах, здатних викликати емоції

всі відповіді вірні

Яке значення мають елементи оформлення рекламного оголошення?

*

повинні в першу чергу привертати увагу споживачів до рекламного оголошення, а також формувати ставлення споживача до продукту та інформування про його властивості

інформаційно-насичена реклама може потребувати кількох повторів, особливо якщо споживач не надто мотивований; сприйняття повідомлень, що містять сильні доводи, активізується після трьох повторень, а сприйняття повідомлень, що містять слабкі доводи, навпаки, слабшає

людина схильна концентрувати більше уваги на речах, здатних викликати емоції

всі відповіді вірні

Яка роль ефекту повторення реклами?

повинні в першу чергу привертати увагу споживачів до рекламного оголошення, а також формувати ставлення споживача до продукту та інформування про його властивості

*

інформаційно-насичена реклама може потребувати кількох повторів, особливо якщо споживач не надто мотивований; сприйняття повідомлень, що містять сильні доводи, активізується після трьох повторень, а сприйняття повідомлень, що містять слабкі доводи, навпаки, слабшає

людина схильна концентрувати більше уваги на речах, здатних викликати емоції

всі відповіді вірні

При розробці комунікаційної стратегії необхідно враховувати крім характеристик самого продукту, і характерні риси споживача. Які з перерахованих?

мотивацію, настрій

рівень знань, ступінь подразнення

індивідуальні особливості й укорінені упередження

*

всі відповіді вірні

Якщо споживач мотивований корисністю продукту, то варто підсилити інформаційну частину реклами, якщо продукт призначений для втіхи або задоволення інтелектуальних потреб, то реклама повинна бути емоційно забарвленою; в рекламі мотиваційно-складних товарів слід акцентувати одночасно інформаційну й емоційну сторони рекламного повідомлення. Вкажіть до якої характерної риси споживача це належить.

*

мотивація

рівень знань

ступінь подразнення

настрій

Для якої риси споживача характерно наступне: «якщо потенційний покупець не має знання, то успішнішою буде реклама, яка оперує більш доступними поняттями»?

мотивація

*

рівень знань

ступінь подразнення

настрій

Для якої риси споживача характерно наступне: «може мати як стимулюючий, так і гальмуючий вплив на розумову діяльність людини в процесі опрацювання інформації; при помірному ступені ставлення до продукту залежить тільки від переконливості доводів, а при високому ступені — від джерела реклами»?

мотивація

рівень знань

*

ступінь подразнення

настрій

Товарна марка надає споживачу певний набір властивостей товару, переваг і послуг. Вона може містити різні значення. Скільки їх існує?

1

2

3

*

4

Товарна марка надає споживачу певний набір властивостей товару, переваг і послуг. Вона може містити різні значення. Назвіть їх.

властивості

переваги

цінність

*

всі відповіді вірні

Що не можна віднести до елементів системи фірмового стилю?

*

бренд

логотип

фірмовий блок

всі відповіді вірні

Що називають логотипом?

*

спеціально розроблене оригінальне накреслення повного чи скороченого найменування фірми (чи групи її товарів)

об’єднані в композицію знак і логотип, а також пояснювальні написи (країна, поштова адреса, телефон тощо) і нерідко фірмове гасло, що ніби відображає комерційне і технічне кредо підприємства

сукупність прийомів (графічних, колірних, пластичних, мовних тощо), які забезпечують єдність усієї продукції виробника (продавця) і водночас протиставляють виробника і його продукцію конкурентам та їх товарам.

всі відповіді вірні

Що називають фірмовим блоком?

спеціально розроблене оригінальне накреслення повного чи скороченого найменування фірми (чи групи її товарів)

*

об’єднані в композицію знак і логотип, а також пояснювальні написи (країна, поштова адреса, телефон тощо) і нерідко фірмове гасло, що ніби відображає комерційне і технічне кредо підприємства

сукупність прийомів (графічних, колірних, пластичних, мовних тощо), які забезпечують єдність усієї продукції виробника (продавця) і водночас протиставляють виробника і його продукцію конкурентам та їх товарам.

всі відповіді вірні

Назвіть фактори впливу на споживача при виборі ним точки роздрібної торгівлі.

зручне обладнання для самообслуговування, простота процедури повернення товару, кредитування, доставка, установка, гарантійне і післягарантійне обслуговування та загальний рівень сервісу

відсутність черги в касу, зручне паркування, атмосфера магазина (продумане проектування внутрішнього простору з метою ставити на покупців певний вплив)

дотримання санітарних норм і правил у процесі торгівлі продовольчими товарами, сумісність асортименту

*

всі відповіді вірні

Вкажіть фактори впливу на споживача при виборі ним точки роздрібної торгівлі.

широта (кількість пропонованих товарних груп) та глибина (кількість різновидів товару всередині кожної групи) асортименту, можливість придбання взаємозамінних товарів (риба — м’ясо, ковбаса — сир)

наявність поряд магазинів-конкурентів сприймається споживачем як розширення його права вибору, тому такі магазини залучають набагато більше покупців

оновлення асортименту має різний характер для товарів повсякденного попиту та товарів попереднього вибору. Покупці більш консервативні у виборі продуктів харчування, ніж одягу та взуття, на попит яких впливає мода та сезонність

*

всі відповіді вірні

Що з перерахованого відноситься до факторів впливу на споживача при виборі ним точки роздрібної торгівлі?

оформлення, чистота, освітлення, кольорове вирішення підштовхують покупців здійснювати покупки

неголосна музика сприяє щирому спілкуванню покупців з торговим персоналом. Швидкість музики впливає на тривалість часу, який споживачі проводять в магазині, а класична музика додає магазину іміджу фешенебельного

на сприйняття магазину відвідувачем впливає і кольорова гама: червоний і синій кольори володіють сильними властивостями, які активізують і можуть стимулювати імпульсивні покупки; зелений знижує активність, доречний там, де збираються черги

*

всі відповіді вірні

Які розрізняють категорії споживачів за сприйняттям ціни та орієнтацією в покупках?

покупці, які виявляють значний інтерес при виборі покупки до цін, якості й асортименту запропонованих товарів

покупці, які чутливо реагують на «образ» товару, основну увагу приділяють обслуговуванню та ставленню персоналу

покупці, які підтримують своїми покупками певну катего­рію підприємств (наприклад, вітчизняні) і готові заради них за­платити більш високу ціну за товар

*

всі відповіді вірні

Чутливість покупців до ціни може зменшуватися залежно від ряду факторів важливості ціни, що викликають відповідні ефекти. Назвіть їх.

унікальної цінності, сумарних витрат, безповоротних інвестицій

поінформованості про аналоги, кінцевої корисності, зв’язку ціни і якості

складності порівняння, розподілу витрат, запасу

*

всі відповіді вірні

Що з перерахованого відноситься до методів модифікації поведінки споживача?

прийом одноразового запиту та багаторазового запиту

принцип взаємності, зв’язування споживачів зобов’язаннями

навішування ярликів, заохочення покупців

*

всі відповіді вірні