Тема 5. Процес прийняття рішень індивідуальним споживачем

Скільки логічних етапів проходить покупець?

4

*

5

3

2

З чого складається зміна обставин?

зміни у фінансах

зміни у потребах

зміни у бажаннях

*

всі відповіді вірні

Що є умовами для усвідомлення потреб?

вичерпання запасів

незадоволеність продуктом

маркетингові впливи

*

всі відповіді вірні

Що не є умовою для усвідомлення потреб?

необхідність у супутніх товарах

зміна обставин

маркетингові впливи

*

задоволення продуктом

Яким шляхом відбувається зовнішній пошук інформації?

*

аналізу реклами, опису товарів, бесід з продавцями

відвідуванням виставок, семінарів

розмови з друзями, знайомими

всі відповіді вірні

За типом джерела інформації можна поділити на які?

особисті

неособисті

комерційні

*

всі відповіді вірні

Вкажіть на які можна поділити за типом джерела інформації?

особистий досвід

загальнодоступні джерела

неособисті

*

всі відповіді вірні

Чим не характеризується інформаційний пошук?

масштабом пошуку

спрямованістю

послідовністю

*

джерелами пошуку

Вкажіть чим не характеризується інформаційний пошук?

масштабом пошуку

спрямованістю

послідовністю

*

вірна відповідь відсутня

Дайте визначення поняттю: «масштаби пошуку».

*

кількість відвіданих магазинів, взятих до уваги марок, проаналізованих показників, використаних джерел інформації тощо

якими якостями обумовлений пошук, які з магазинів відвідані, які з джерел інфо­рмації використані тощо

в якій послідовності відвідувалися магазини, розглядалися марки тощо

всі відповіді вірні

Дайте визначення поняттю: «спрямованість».

кількість відвіданих магазинів, взятих до уваги марок, проаналізованих показників, використаних джерел інформації тощо

*

якими якостями обумовлений пошук, які з магазинів відвідані, які з джерел інфо­рмації використані тощо

в якій послідовності відвідувалися магазини, розглядалися марки тощо

всі відповіді вірні

Дайте визначення поняттю: «послідовність».

кількість відвіданих магазинів, взятих до уваги марок, проаналізованих показників, використаних джерел інформації тощо

якими якостями обумовлений пошук, які з магазинів відвідані, які з джерел інфо­рмації використані тощо

*

в якій послідовності відвідувалися магазини, розглядалися марки тощо

всі відповіді вірні

Якими основними показниками характеризується процес оцінювання альтернатив?

критерії оцінки, рівень залучення

рівень обізнаності та ступінь дифузії

аналогічність, або порівнянність, показники ситуативного впливу

*

всі відповіді вірні

Що таке: «укладання угоди між споживачем та продавцем, оформлення замовлення, оплата та отримання товару»?

*

купівля

пропозиція

акт прийому-передачі

продаж

Основними факторами, що впливають на вибір магазину є:

розташування та магазинне середовище

стимулювання активності споживача

якість обслуговування

*

всі відповіді вірні

Якого виду купівельної орієнтації споживачів за ставленням до процесу купівлі товарів не існує?

персоніфікований покупець

індиферентний покупець

покупець, який ставиться до купівлі як до відпочинку або розваги

*

персональний покупець

На скільки категорій поділяються очікування споживачів?

2

*

3

4

5

На які групи поділяють очікування споживачів?

*

адекватна якість, ідеальна якість,

передбачувана якість

адекватна якість, ідеальна якість

адекватна якість,

передбачувана якість

ідеальна якість,

передбачувана якість

Від яких факторів залежить ймовірність післякупівельного дисонансу?

безповоротність рішення

складність вибору з альтернатив

індивідуальна схильність відчувати занепокоєння

*

всі відповіді вірні

Що є засобами утримання покупця?

застосування тактики створення реалістичних очікувань (уникати перебільшення, прикрашання в рекламі)

підтримання достатнього рівня якості продукту

проведення опитування з метою з’ясування рівня задоволеності та утримання споживача;

вчасне реагування на скарги

*

всі відповіді вірні

У яких випадках може виникнути потреба?

*

під дією внутрішніх і зовнішніх подразників

реального і бажаного факторів

вірна відповідь відсутня

всі відповіді вірні

Назвіть, які існують групи умов для усвідомлення потреби?

зміна обставин

вичерпання запасів

незадоволеність продуктом

*

всі відповіді вірні

Що з перерахованого не належить до умов усвідомлення потреби?

маркетингові впливи

необхідність у супутніх товарах

вичерпання запасів

*

вірна відповідь відсутня

Зміна обставин складається із чого?

зміни у фінансах

зміни в потребах

зміни в бажаннях

*

всі відповіді вірні

На які типи поділяється пошук?

*

внутрішній і зовнішній

опосередкований і прямий

прямий і непрямий

вірна відповідь відсутня

Внутрішній пошук поділяють на який?

внутрішній і зовнішній

*

опосередкований і прямий

прямий і непрямий

вірна відповідь відсутня

Опосередкована внутрішня пошукова діяльність відбувається у якому випадку?

*

коли ми видобуваємо із пам’яті ті знання, які були внесені в банк довгострокової пам’яті несвідомо

коли споживач усвідомлено видобуває із пам’яті інформацію, що стосується конкретного випадку

відбувається шляхом аналізу реклами, опису товарів, бесід з продавцями, відвідуванням виставок, семінарів, розмов з друзями, знайомими тощо.

вірна відповідь відсутня

Пряма внутрішня пошукова діяльність відбувається у якому випадку?

коли ми видобуваємо із пам’яті ті знання, які були внесені в банк довгострокової пам’яті несвідомо

*

коли споживач усвідомлено видобуває із пам’яті інформацію, що стосується конкретного випадку

відбувається шляхом аналізу реклами, опису товарів, бесід з продавцями, відвідуванням виставок, семінарів, розмов з друзями, знайомими тощо.

вірна відповідь відсутня

Як відбувається зовнішній пошук інформації?

коли ми видобуваємо із пам’яті ті знання, які були внесені в банк довгострокової пам’яті несвідомо

коли споживач усвідомлено видобуває із пам’яті інформацію, що стосується конкретного випадку

*

шляхом аналізу реклами, опису товарів, бесід з продавцями, відвідуванням виставок, семінарів, розмов з друзями, знайомими тощо.

вірна відповідь відсутня

За типом джерела інформації поділяють на які?

особисті, неособисті

комерційні, некомерційні

загальнодоступні джерела, особистий досвід

*

всі відповіді вірні

До особистих джерел інформації можна віднести які?

*

знайомі, друзі

друкована реклама, інформація в магазині

реклама, упакування, вітрини, Web-сайти, торгові агенти, торговий персонал

родина, друзі, сусіди, знайомі, некомерційні матеріали в ЗМІ

Що з перерахованого ми відносимо до неособистих джерел інформації?

знайомі, друзі

*

друкована реклама, інформація в магазині

реклама, упакування, вітрини, Web-сайти, торгові агенти, торговий персонал

родина, друзі, сусіди, знайомі, некомерційні матеріали в ЗМІ

Що з перерахованого ми відносимо до комерційних джерел інформації?

знайомі, друзі

друкована реклама, інформація в магазині

*

реклама, упакування, вітрини, Web-сайти, торгові агенти, торговий персонал

родина, друзі, сусіди, знайомі, некомерційні матеріали в ЗМІ

Що з перерахованого ми відносимо до некомерційних джерел інформації?

знайомі, друзі

друкована реклама, інформація в магазині

реклама, упакування, вітрини, Web-сайти, торгові агенти, торговий персонал

*

родина, друзі, сусіди, знайомі, некомерційні матеріали в ЗМІ

Що з перерахованого ми відносимо до загальнодоступних джерел інформації?

*

засоби масової інформації, споживчі організації

знайомі, друзі

реклама, упакування, вітрини, Web-сайти, торгові агенти, торговий персонал

огляд, використання продукту

Що з перерахованого ми відносимо до особистого досвіду, як джерела інформації?

засоби масової інформації, споживчі організації

знайомі, друзі

реклама, упакування, вітрини, Web-сайти, торгові агенти, торговий персонал

*

огляд, використання продукту

Скільки існує груп специфічних факторів впливу на зовнішній пошук інформації, які можуть приводити до посилення або послаблення пошукової активності?

3

4

*

2

5

Споживачів, які за певних обставин не купують певний продукт, можна поділити на які категорії?

люди, які не використовують даний вид товару

споживачі товару, які не купують певну торгову марку

*

всі відповіді вірні

вірна відповідь відсутня

Залежно від ступеня поінформованості споживача можна виділити які групи?

не інформовані про товар (марку);

інформовані, але серйозно не розглядали можливість покупки

інформовані, але товар (марка) не доступні по каналах реалізації;

інформовані, але звичка та інерція перешкоджають купівлі товару на пробу

інформовані, але небажання ризикувати перешкоджає купівлі товару;

інформовані, але відмовились через впевненість в низький якості

*

всі відповіді вірні

Які групи можна виділити залежно від ступеня поінформованості споживача?

інформовані, але відмовились через високу ціну;

пробували та відмовились через низьку якість

інформовані, але небажання ризикувати перешкоджає купівлі товару;

інформовані, але відмовились через впевненість в низький якості

пробували та відмовились через невигідність;

раніше використовували, але більше не потребують

*

всі відповіді вірні

Що належить до ситуаційних факторів впливу на зовнішній пошук інформації?

соціальний тиск з боку родини чи однолітків, висока вартість товару, зручність здійснення покупки

досяжність інформації,

чітке розмежування між альтернативними продуктами по ціні та якості

тривалий термін експлуатації товару

*

всі відповіді вірні

Що з перерахованого не належить до ситуаційних факторів впливу на зовнішній пошук інформації?

*

високий ступінь залученості до прийняття рішення,

здатність оцінювати, опрацьовувати та використовувати інформацію

соціальний тиск з боку родини чи однолітків, висока вартість товару, зручність здійснення покупки

досяжність інформації,

чітке розмежування між альтернативними продуктами по ціні та якості

тривалий термін експлуатації товару

Вкажіть, що належить до індивідуальних факторів впливу на зовнішній пошук інформації?

впевненість в собі та задоволеність від процесу пізнання,

високий соціально-економічний статус

задоволення від процесу купівлі,

задоволення від різноманіття і новизни відчуттів під час купівлі

орієнтація на вигоди, а не на витрати, пов’язані з придбанням продукту

*

всі відповіді вірні

Як іноді називають ще процес вибору правила прийняття рішення?

стратегією рішення

стратегією опрацювання інформації

вірна відповідь відсутня

*

всі відповіді вірні

На які категорії поділяють правила прийняття споживчих рішень?

*

компенсаційні, некомпенсаційні

особисті, неособисті

комерційні, некомерційні

вірна відповідь відсутня

На скільки категорій поділяють правила прийняття споживчих рішень?

*

2

3

4

5

Що визначає правило простої суми?

*

споживач дає оцінку за критеріями кожної альтернативи. Обирається альтернатива, що має максимальну суму оцінок

враховує відносну значимість кожного з критеріїв

встановлює мінімальний рівень оцінювання продукту за кожним з атрибутів, що використовується як межа для відсікання альтернатив. Тобто споживачем обираються марки, що задовольняють мінімальний рівень вимог за кожним з атрибутів

встановлює мінімальний рівень вимог споживача тільки за найбільш значимими критеріями. Прийнятними вважаються всі альтернативи, що задовольняють мінімальні вимоги за цими критеріями

Що визначає правило зваженої суми?

споживач дає оцінку за критеріями кожної альтернативи. Обирається альтернатива, що має максимальну суму оцінок

*

враховує відносну значимість кожного з критеріїв

встановлює мінімальний рівень оцінювання продукту за кожним з атрибутів, що використовується як межа для відсікання альтернатив. Тобто споживачем обираються марки, що задовольняють мінімальний рівень вимог за кожним з атрибутів

встановлює мінімальний рівень вимог споживача тільки за найбільш значимими критеріями. Прийнятними вважаються всі альтернативи, що задовольняють мінімальні вимоги за цими критеріями

Що означає спільне правило рішення?

споживач дає оцінку за критеріями кожної альтернативи. Обирається альтернатива, що має максимальну суму оцінок

враховує відносну значимість кожного з критеріїв

*

встановлює мінімальний рівень оцінювання продукту за кожним з атрибутів, що використовується як межа для відсікання альтернатив. Тобто споживачем обираються марки, що задовольняють мінімальний рівень вимог за кожним з атрибутів

встановлює мінімальний рівень вимог споживача тільки за найбільш значимими критеріями. Прийнятними вважаються всі альтернативи, що задовольняють мінімальні вимоги за цими критеріями

Що означає роздільне, або неспільне, правило рішення?

споживач дає оцінку за критеріями кожної альтернативи. Обирається альтернатива, що має максимальну суму оцінок

враховує відносну значимість кожного з критеріїв

встановлює мінімальний рівень оцінювання продукту за кожним з атрибутів, що використовується як межа для відсікання альтернатив. Тобто споживачем обираються марки, що задовольняють мінімальний рівень вимог за кожним з атрибутів

*

встановлює мінімальний рівень вимог споживача тільки за найбільш значимими критеріями. Прийнятними вважаються всі альтернативи, що задовольняють мінімальні вимоги за цими критеріями

Що характерно для правила виключення?

*

передбачає ранжирування оцінних критеріїв за їх значимістю і встановлення точок відсікання (мінімально припустимих значень оцінювань) за кожним з критеріїв. Усі марки спочатку розглядаються за найважливішим критерієм.

споживач дає оцінку за критеріями кожної альтернативи. Обирається альтернатива, що має максимальну суму оцінок

враховує відносну значимість кожного з критеріїв

встановлює мінімальний рівень оцінювання продукту за кожним з атрибутів, що використовується як межа для відсікання альтернатив. Тобто споживачем обираються марки, що задовольняють мінімальний рівень вимог за кожним з атрибутів

Що характерно для лексикографічного правила рішення?

споживач дає оцінку за критеріями кожної альтернативи. Обирається альтернатива, що має максимальну суму оцінок

враховує відносну значимість кожного з критеріїв

встановлює мінімальний рівень оцінювання продукту за кожним з атрибутів, що використовується як межа для відсікання альтернатив. Тобто споживачем обираються марки, що задовольняють мінімальний рівень вимог за кожним з атрибутів

*

передбачає ранжирування критеріїв за значимістю і вибором марки, кращої за найбільш значимими критеріями. Якщо в правилі виключення послідовно обирається марка, що задовольняє мінімум вимог, то в цьому правилі обирається краща марка в тій самій послідовності оцінювання, однак за найбільш значними критеріями.

Якими основними показниками характеризується процес оцінювання альтернатив?

критерії оцінки, рівень залучення

рівень обізнаності та ступінь дифузії

аналогічність, або порівнянність, показники ситуативного впливу

*

всі відповіді вірні

Вплив на поведінку споживачів на етапі купівлі передбачає знання та використання маркетологом яких факторів?

намір покупця здійснити купівлю

вибір джерела купівлі

характеристики покупця

*

всі відповіді вірні

Назвіть основні фактори, що впливають на вибір магазину?

розташування

магазинне середовище

стимулювання активності споживача, якість обслуговування

*

всі відповіді вірні

Які розрізняють види купівельної орієнтації споживачів за ставленням до процесу купівлі товарів?

покупець, який керується принципом доцільності при купівлі товарів або послуг — раціональний, цілеспрямований покупець, який зацікавлений передусім у максимально ефективній витраті своїх грошей

персоніфікований покупець — відчуває прихильність до персоналу магазину

індиферентний покупець — не любить купувати і розглядає цей процес як необхідну, але неприємну рутинну роботу

*

всі відповіді вірні

Які існують види ризику, що сприймаються покупцями?

фінансовий ризик, ризик втрати часу

фізичний ризик

психологічний ризик, соціальний ризик

*

всі відповіді вірні

Від яких факторів залежить ймовірність післякупівельного дисонансу?

безповоротність рішення

значимість рішення для покупця

складність вибору з альтернатив, індивідуальна схильність відчувати занепокоєння

*

всі відповіді вірні

Що з перерахованого використовується як засіб утримання покупця?

застосування тактики створення реалістичних очікувань

підтримання достатнього рівня якості продукту

проведення опитування з метою з’ясування рівня задоволеності та утримання споживача, вчасне реагування на скарги

*

всі відповіді вірні