14

Введение

Объектом исследования в данной расчетно-графической работе является туристическая компания ЗАО «Зенит», совмещающая деятельность турагентства и транспортной компании, и предоставляющая широкий спектр услуг в сфере внутреннего туризма в г. Сочи. ЗАО «Зенит» ведет свою успешную деятельность с 2007г., и за 6 лет зарекомендовало себя, как надежный партнер и для предприятий индустрии туризма, и для своих клиентов.

Предметом исследования является персонал малого предприятия с точки зрения трудовых ресурсов, их качества и эффективности, а также функция управления персоналом и кадровая политика в целом.

Цель расчетно-графической работы – подробно изучить систему управления на предприятии, выявить проблемы и разработать решения данных проблем.

Для достижения поставленной цели автором были сформулированы следующие задачи:

• Проанализировать структуру управления ЗАО «Зенит»;

• Изучить функции и обязанности персонала предприятия;

• Изучить нормативно-правовые документы, действующие на предприятии;

• Проанализировать обеспеченность кадрами, структуру, движение кадров и затраты на персонал;

• Произвести оценку персонала, выявить проблемы и предложить решения по их устранению.

1. Система управления персоналом в туристической компании «Зенит»

	система 1	система 2		система 3
парадигма	экономическая	организационная		гуманистическая
		административная	социальная
роль человека	фактор производства	ресурс организации		главный субъект организации
место человека	элемент процесса труда	элемент формальной структуры	элемент социальной организации	член организации - семьи
функция менеджмента	использование трудовых ресурсов	управление персоналом	управление человеческими ресурсами	управление человеческим существом
содержание управления	организация труда и зарплаты	частичное управление "жизненным циклом" человека	комплексное управление человеческими ресурсами	самоуправление
подразделение	отдел ОТИЗ	кадровая служба	служба управления человеческими ресурсами	вся организация
главный рычаг	зарплата	полномочия и ответственность	мотивация	организационная культура
стимулирование	оплата рабочего времени	принцип "заслуг"		качество трудовой жизни
теоретическая основа	экономическая теория Тейлоризма	бюрократическая теория организаций	постбюрократическая теория организаций	социальная психология и философия японского менеджмента
обучение	первичная подготовка	подготовка и повышение квалификации	развитие управляющий	обучение на рабочем месте
современные примеры применения	массовое производство, рутинная технология	средние и крупные фирмы обычных отраслей	средние и крупные фирмы высокотехнологичных отраслей	малое предпринимательство, фундаментальная наука

В туристической компании ЗАО «Зенит» действует линейная организационная структура. Этот вид структуры наиболее приемлем для туристической компании, так как она имеет небольшой штат сотрудников (8 человек), а также данная организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью.

Из приведенных данных таблицы 1 сделаем вывод о том, что система управления на предприятии несовершенна, особенно учитывая то, что оно работает в сфере услуг. В силу неосязаемости туруслуги и ее неотделимости от источника формирования, система оплаты труда в виде фиксированного заработка не стимулирует работников к высокой эффективности и производительности. Более того, в данной сфере имеет большое значение личный контакт с клиентом; доброжелательность и улыбка должны мотивироваться иными способами. Очевидно, что система нуждается в реорганизации. Идеальным вариантом для малого предприятия стала бы гуманистическая система управления с использованием основ японского менеджмента.