33 Теория конфликта

Конфликт (лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположных интересов, целей, идей, убеждений и т. д., которое сопровождается острыми отрицательными эмоциями

Конфликты чреваты негативными, деструктивными последствиями. Они мешают установлению взаимопонимания между людьми, затрудняют принятие решений, ведут к нестабильности и беспорядкам, сопровождаются неприятными переживаниями, могут привести к разрыву отношений. Именно поэтому в сознании большинства людей конфликт приобретает негативную оценку

Конфликты могут быть источником развития, сигналом к изменениям. Разрешение конфликта переводит взаимоотношения на новый, качественно иной уровень, способствует усилению взаимопонимания, доверия между людьми, повышению сплоченности, сближению, стабильности в отношениях

. Конфликтная ситуация – совокупность всех объективных и субъективных условий, при которых возможно возникновение и развитие конфликта. Элементами конфликтной ситуации являются оппоненты и предмет конфликта.

Оппоненты (субъекты) конфликта – противоборствующие стороны Предмет конфликта – причина конфликта, его движущая сила, лежащее в его основе противоречие. При наличии оппонентов и предмета конфликта можно говорить о сложившейся конфликтной ситуации.

Субъективный образ конфликта предполагает осознание несовместимости интересов, взглядов, потребностей и т. д.

Инцидент – первоначальное действие, направленное на овладение предметом конфликта или ущемление интересов оппонента и провоцирующее конфликт. Инцидент отличается от предмета конфликта как повод от причины.

Конфликтное взаимодействие характеризуется совершением участниками конфликта действий, направленных на реализацию в конфликте их собственных интересов.

Исход конфликта – это результат конфликта.

Динамика конфликта. В динамике конфликта можно выделить несколько фаз:

1. возникновение конфликтной ситуации.

2)осознание ситуации как конфликтной

3)Переход к конфликтному поведению

4)Разрешение конфликта

По количеству участников конфликты делятся на внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые.

Источником конфликта может стать конфликтная личность, характеризующаяся склонностью к конфликтному реагированию

34 Управление конфликтами.

Управлять конфликтом значит контролировать ход его развития, воздействовать на процесс конфликта, направляя его в конструктивное русло и предупреждая возможные негативные последствия.

Модели разрешения конфликтов. Силовая модель предполагает реализацию собственных интересов за счет интересов оппонента, стремление победить любой ценой, даже с использованием силы.

Интегративная модель разрешения конфликтов имеет в своей основе поиск взаимовыгодного решения, полностью удовлетворяющего интересы обеих сторон в конфликте.

Компромиссная модель разрешения конфликтов характеризуется стремлением достичь соглашения на основе взаимных уступок.

Способы разрешения конфликтов. Все многообразие способов разрешения конфликтов можно разделить на силовые (с ориентацией на победу в конфликте) и переговорные

Использование силы может привести к прекращению конфликта, но не его полному разрешению. В случае победы в конфликте одной из сторон остается неудовлетворенность его исходом у другого участника конфликта. Противоречие, лежащее в основе конфликта, сохраняется. Это ведет к осложнению отношений между оппонентами.

Переговоры направлены на организацию коммуникации, диалога, конструктивного взаимодействия между участниками конфликта. Это создает условия для взаимного обмена мнениями, обсуждения проблемы и выработки взаимоприемлемого решения, а значит и для конструктивного разрешения конфликта. Именно в процессе диалога проясняются интересы, убеждения, точки зрения конфликтующих сторон, достигается лучшее понимание людьми друг друга.

35 Социальная психология групп. Особенности личности и ее поведение особенно ярко проявляются в “групповой” жизни. И в первую очередь – это ближайшее окружения тех людей, с которыми общается человек в повседневной жизни, семья, коллектив и т. д.

К малым группам относится относительно небольшое число непосредственно контактирующих индивидов, объединенных общими целями и задачами: семья, трудовой коллектив, учебная группа, компания друзей, спортивная команда и т. д. Человек одновременно может являться членом нескольких малых социальных групп.

Размеры малой группы варьируются от 2–3 человек до 30–40. В качестве оптимального для функционирования группы указывается количество 7±2 человек.

Классификация малых групп. Малые группы делятся на формальные, возникающие на основе официального решения (школьный класс, трудовой коллектив), и неформальные, возникающие стихийно на базе личных интересов (компания приятелей).

Выделяют группы членства и референтные группы.

Сплоченность группы – совокупность всех сил, действующих в группе, заставляющих человека сохранять свое членство в группе и испытывать положительные эмоции от членства в ней.

Социально-психологический климат является интегральной характеристикой группы. Социально-психологический климат группы – устойчивое психическое состояние группы, отражающее особенности ее жизнедеятельности. Это совокупность условий, способствующих или препятствующих продуктивной групповой деятельности и всестороннему развитию личности в группе. Это качественная характеристика межличностных отношений в группе, система отношений членов группы к условиям, характеру, содержанию совместной деятельности, к руководителю и другим членам группы.

Благоприятный социально-психологический климат характеризуют доверие, доброжелательность в отношениях, взаимопонимание, свободное выражение членами группы своего мнения и уважение к мнению других, конструктивность критики, чувство защищенности, оптимизм, уверенность, удовлетворенность от членства в группе. Неблагоприятный социально-психологический климат отличается напряженностью в отношениях между членами группы, конфликтностью, преобладанием подавленного настроения, неудовлетворенностью от членства в группе. Благоприятный психологический климат является условием эффективности деятельности группы.

36 Эффекты внутригруппового взаимодействия Слагаемыми эффективности группы являются групповая продуктивность и удовлетворенность от членства в группе. Продуктивность зависит от потенциальной продуктивности группы, ее размеров, структуры коммуникации в группе, типа выполняемой задачи, стиля управления, сплоченности группы и т. д. Согласие с распределением статусов в группе, приближение к поставленной цели, возможность реализовать свой потенциал, симпатии в межличностных отношениях и другие факторы повышают удовлетворенность индивида группой.

Основные этапы развития группы:

1)этап проверки и зависимости.

2)“внутренний конфликт”.

3)развитие групповой сплоченности. Складываются групповые нормы, общность взглядов и т. д.;

4)“функционально-ролевая соотнесенность”. Происходит образование статусно-ролевой структуры группы, распределение задач.

Механизмы групповой динамики

Разрешение внутригрупповых противоречий. В группе постоянно возникают противоречия между возможностями группы и ее актуальной деятельностью, между стремлением членов группы к самоутверждению и тенденциями интеграции личности с группой, между индивидуальными потребностями и групповыми целями и т. д. Обострение этих противоречий является источником внутригрупповых конфликтов, разрешение которых ведет к развитию группы.

Идиосинкразический кредит представляет собой социально-психологический феномен, когда члены группы позволяют лицам с высоким статусом отклоняться от групповых норм, если такое отклонение способствует решению стоящих перед группой задач и соответственно развитию группы.

Психологический обмен, разновидностью которого является ценностный обмен. В качестве ценностей могут выступать значимые для групповой деятельности личностные характеристики человека, знания, умения, навыки.