Оглавление

Оглавление 2

Введение 2

1. Теоретические аспекты изучения управления качеством 6

1.1. Основные понятия и категории управления качеством 6

1.2. Понимание сущности европейского менеджмента качества на примете Тойоты 9

2. Европейская школа менеджмента качества и ее роль в современных условиях 20

2.1.Европейские подходы к управлению качеством 20

2.2. Российский опыт управления качеством 23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29

Список использованной литературы 31

Введение

Одним из основных итогов уходящего тысячелетия является становление и развитие глобального рынка, характеризующегося широчайшей интеграцией производства и свободным перемещением товара на мировом пространстве. Отличительными особенностями глобального рынка являются высокая степень его насыщенности и изменчивости, огромное разнообразие потребителей и их широкая осведомленность. Последнее изменило статус самого потребителя на рынке. Сегодняшний потребитель не просто удовлетворяется имеющимся на рынке предложением, он сам активно влияет на процесс производства и торговли через оформление требований к продукции или услуги, а значит, сам становится неотъемлемым участником этого процесса.

Наиболее существенными требованиями потребителя, предопределяющим конкурентоспособность продукции на сегменте рынка, является качество, цена и сроки поставки, при чем качество имеет самый высокий приоритет. Коренное отношение к проблемам качества является характерной отличительной чертой 20-го столетия. Опыт промышленно-развитых стран наглядно демонстрирует крах идей о том, что успех компаний заключается в быстром и дешевом производстве продукции, что качественную продукцию производить дорого и невыгодно для предприятия. И наоборот, ставка на качество поднимала из руин предприятия и целые страны. Ориентир на качество, выбранной послевоенной Японией и в последние десятилетия США и странами Западной Европы стал основной предпосылкой роста экономических показателей этих стран, несмотря на неутешительные экономические прогнозы, сделанные ранее. Поэтому качество в 20-м веке стало важнейшим условием выживания компаний и их выгодного положения на мировом рынке.

Современные взгляды на качество базируются на системном подходе в решении проблем его обеспечения. В последние десятилетия на основе обобщенного мирового опыта и в результате принятия международных стандартов, в нашу жизнь прочно вошло понятие «система качества», характеризующее объединенные усилия организаций на пути достижения качества.

В этой связи качество из чисто производственной сферы начинает перемещаться в другие области обращения продукции, услуг, в т.ч. экономику и управление. По мнению одного из известных специалистов по качеству А. Фейгенбаума сегмент качества воспринимается покупателем как фундаментальная характеристика покупки, которая измеряется на основе восприятия организации – производителя, сети поставщиков и обслуживающих организаций. Это значит, что от результатов деятельности предприятия в целом будет зависеть отношение к нему потребителей, степень конкурентоспособности и его продукции и как результат – дальнейшее развитие. Поэтому качество в настоящее время считается одной из важнейших экономических категорий, требующих внимания и регулирования со стороны руководства на каждом предприятии.

Отмеченные тенденции положили основу для зарождения и развития в последние десятилетия науки об экономике затрат на качество, рассматриваемых в настоящее время как неотъемлемый критерий в интегральной оценке деятельности компании. Язык экономики и финансов позволил приблизить проблемы качества к первым руководителям организации.

В результате всепроникающая сущность категории качества нашла свое отражение в выработке унифицированных и стандартизированных подходов, служащих своеобразными ориентирами для предприятий, нацеленных на качество. Примером таких подходов могут служить модели в соответствии с международным стандартом ИСО серии 9000 на системы качества и концептуальные положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM).

В России в настоящее время и о стандартах ИСО серии 9000 и о концепции TQM знают уже все или почти все, кто должен их знать. Однако широкого их внедрения на отечественных предприятиях не наблюдается. И самое главное, что и российскими производителями и руководством страны в целом еще до конца не оценена роль и важность проблем качества в выходе из кризиса экономики страны. Ведь репутация страны в вопросах качества – важный фактор успеха в международной торговле. И заниматься качеством необходимо системно, т.е. эти проблемы с трудом решаются в рамках одного отдельно взятого предприятия. Вот почему сегодня необходимо осознание новой линии качества, как возможной панацеи для российской экономики.

Необходимо отметить, что в различных источниках, рассматривающих проблемы качества, не всегда высказываются единые взгляды и подходы, как к терминологии, так и к механизму управления качеством.

Целью работы является изучение европейской школы менеджмента качества.