43.Базовые стратегии tqm

Всеобщее управление качеством осуществляется с помощью системы качества. Система качества – это совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов. Общее руководство качеством включает в себя «управление качеством», «обеспечение, улучшение качества», а также «политика в области качества» и «планирование качества».

Политика в области качества формулируется в виде стратегических целей и может предусматривать:

- улучшение экономического положения предприятия

-расширение или завоевание новых рынков сбыта

-достижение нового технического уровня продукции

-ориентацию на удовлетворение требований потребителей отдельных регионов

-освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах

-улучшение важнейших показателей качества продукции

- снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции

- увеличение сроков гарантии на продукцию

-развитие сервиса

Система управления качеством вносит также стратегию глобального руководства интересами организации, ее коллективом, потребителями и обществом в целом.

44. Основные принципы TQM.

TQM как система качества реализует 14 принципов.

1.Сделать процессы улучшения кач-ва прод-ции и услуг постоянной целью.

2.Принять новую философию. Следует изменить стиль управления для остановки продолжающегося спада в экономике, постоянно улучшать качество всех систем, процессов деятельности внутри компании.

3.Прекратить зависимость от инспекции

4.Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен

5.Постоянно улучшать систему.

6.Учредить руководство. В этом пункте подразумевается учреж­дение института руководства с целью оказания помощи персоналу в решении поставленных задач, т. е. констатируется способность управленцев устанавливать двусторонние связи между руководите­лем и подчиненными для повышения эффективности и производи­тельности их труда.

7.Искоренить страх.

8.Устранить барьеры

9.Избегать пустых лозунгов.

10.Исключить цифровые квоты для управления работой. Цифро­вые квоты характерны для сдельной работы. Необходимо, чтобы сдельная система была заменена системой, обеспечивающей рост качества и продуктивности в коллективе, работающем как единая команда.

11.Дать возможность гордиться принадлежностью к конкретной компании, предприятию,/учреждению.

12.Поощрять образование и самосовершенствование

13.Вовлекать каждого специалиста в работу по преобразованию компании.

14.Убежденность руководства в процессе достижения качества яв­ляется одним из основных условий успеха. Руководство должно дей­ствовать, а не ограничиваться декларацией процессов повышения ка­чества и производительности.

Следует отметить, что эффективность TQM зависит от следующих основных условий:

-высшее должностное лицо на предприятии энергично выступа­ет за повышение качества;

-инвестиции вкладываются в людей, а не в оборудование;

-организационные структуры создаются или преобразуются под всеобщее управление кач-вом.

45. Виды и методы технического контроля качества продукции

Технический контроль – это проверка соответствия продукции или процесса, от которого зависит качество продукции, установленным стандартам или техническим требованиям. Основная задача тех контроля – своевременное получение полной и достоверной информации о качестве продукции, состоянии оборудования и технологического процесса с целью предупреждения неполадок и отклонений, которые могут привести к нарушениям требований стандартов или технических условий.

Виды технического контроля:

1) по этапу процесса производства: входной, операционный, приемочный;

2) по влиянию на возможность последующего использования продукции – разрушающий, неразрушающий;

3) по полноте охвата контролем – сплошной, выборочный, непрерывный, периодический, летучий;

4) по структуре организаций – самоконтроль, одноступенчатый (исполнитель +ОТК) многоступенчатый (исполнитель + ОТК +приемочный и др);

5) по средствам контроля: инструментальный, органолептический, визуальный;

6) в зависимости от технического оснащения: ручной, механизированный, автоматизированные системы, автоматический системы, активный контроль;

7)в зависимости от объекта контроля: контроль качества продукции, контроль документации, контроль технологического процесса, контроль квалификации исполнителя, контроль прохождения рекламаций, контроль соблюдения условий эксплуатации;

Под методом контроля понимают правила применения определенных принципов и средств контроля. Метод контроля включает: технологию проведения контроля, контролируемые признаки, средства контроля и точность контроля. В процессе контроля применяют контрольные образцы – это утвержденная в установленном порядке единица продукции или ее часть, характеристики которой приняты за основу при изготовлении и контроле такой же продукции.