35.Система менеджмента качества и основные её принципы.

По ИСО9000 система качества -это совок-сть организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качества.

Система менеджмента- система для разработки политики и целей и достижение этих целей(СТБ ИСО9000).Под менеджментом понимается совокуп-сть принципов, методов и средств управления производством с целью повышения его эффективности и прибыльности. Здесь качество выступает как главная цель управления.

Основная цель- предупреждение дефектов с помощью различных предприятий, включая профилактическое обслуживание оборуд-ния, использ-ие статистических методов регулирования и контроля за технологич-ми процесс-ми, не допускать появление брака.

Основные направления СМК:

-обеспечение качества;

-управление качеством;

-улучшение качества

36.Обеспечение и управление качеством.

Обеспечение качества- все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также действия по предоставлению доказат-ств качества, необх-мые д/создания у потребителя достаточной уверенности в том, что поставщик будет выполнять требования к качеству. К систематически проводимым предприятиям относятся работы, к-ые выполняются предприятием постоянно, или с опред-ной периодичностью. Обеспечение качества реализ. внутреннее и внешние его цели.

Управление качеством–методы и виды деятельности оперативного хар-ра, использ-мые для выполнения требований к качеству.

1.Контролирование процесса;

2.Устан-е причин неудовлетвор функц-я подразделений предприятия

Уровни управления качеством продукции:

- общегосударственный(Правительство и Госстандарт)

- отраслевой(министерства, технические управления, технические отделы, инспекции по качеству, метрологическому контролю и надзору, сертификации)

- на уровне предприятия (технические отделы (ОТК), службы надежности, стандартизации, метрологии, службы (отделы) технического контроля качества).

К управляемой системе относятся все процессы на различных стадиях создания продукции соответствующего уровня качества.

37. Петля качества. Информационная поддержка процессов управления качеством.

П етля качества- устан-вает треб-ния к качеству прод-ции на всех стадиях ЖЦ прод-ции и лежит в основе любых работ, связанных с системой кач-ва.

Элементы петли качества:1 маркетинг изуч-ие рынка 2 проектирование и разработка 3 материально-техническое снабжение 4 подготовка производственных процессов 5 производство 6 контроль испытания 7 упаковка храненение 8 реализация 9 монтаж эксплуатация 10 техническое обслуживание 11утилизация.

Петля качества - замкнутый контур,к-ый содержит все этапы ЖЦ прод-ции.

1кач-во в рамках маркетинга. Маркетинг игр.ведущую роль в опред-нии требований, предъяв-мых к кач-ву:давать опред-ние рыночного спроса,оценки стоимости,… Маркетинг–это начальная и конеч. точка петли качества,т к по окончании проц-са реализации необх-мо повторно изучить рынок продаж с целью опред-ния дальнейшей стратегии в области произв-ва,релизации прод-ции.2 кач-во при проектир-ии,разработке технич-их усл-ий. Сис-ма качества призвана обеспечить создание проекта, отвечающего требованиям потребителя и лучшим мировым образцам.Описание прод-ции ,получ-ное в резул-те маркетинга,использ-ся,как исх-ые требов-ия к проекту.Система качества д. предусм-вать: планирование работ по проектированию; мероприятия, направ-ные на предотвращение ошибок при проектировании; проверку соотв-вия проекта исходным требов-иям; анализ готовности потребителя к использ-нию прод-ции; контроль за изменениями проекта; последующие повторные оценки проекта. 3 Кач-во при материально-техническом снабжении. Матер-лы, комплект-щие детали, узлы, закупленные предприятием, становятся частью выпускаемой им прод-ции и оказывают непосредственное влияние на кач-во конечной прод-ции.Система кач-ва д. включать: четкое установление требованиям к покупным мат-лам, комплект-щим деталям; формы работы с поставщиками; входной контроль…4 Качество в проц-се подготовки произв-ва и произв-ва прод-ции. Подготовка произв-ва д. осуществляться т. образом, чт. ТП и состояние всех элементов произв-ва обеспечили изготовление прод-ции в соотв-ии с требованиями ТД.Одна из задач системы качества–обеспечивать, чтобы все элементы произв-ва находились в управляемых условиях.5 Кач-во на после производственных этапах. Цель системы качества на данных этапах состоит в обеспечении кач-ва прод-ции при погрузо-разгрузочных работах, хранении, транспортировании, монтаже. Недостаток модели:процесс произв-ва и реализации прод-ции явл-ся динамическим, требующим постоян. улучшения и динамики во времени.