1.Исторические подходы к определению понятия качества.

Категории «качество» с древних времен и до настоящего време­ни уделяется большое внимание.

1)Аристотель (Ш в. до н. э).- Различие между предметами; дифференциация по признаку «хороший - плохой».

2) Гегель (XIX в. н..э..) - Качество есть в первую очередь тождественная с бы­тием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество.

3) Китайская версия- Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов - «равновесие» и «деньги» (качество = равновесие + деньги), следовательно, качество то­ждественно понятию «высококлассный», «дорогой»

4) У. Шухарт (1931 г.) - Качество имеет два аспекта: объективные физиче­ские характеристики и субъективную сторону (на­сколько вещь «хороша»).

5) Исикава (1950) – качество-свойство, реально удовлетворяющее потребителей.

6) Джуран (1979) - Пригодность для использования (соответствие на­значению).

7) ГОСТ 15467-79 - Качество продукции - совокупность свойств про­дукции, обусловливающих ее пригодность удовле­творять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

8) ИСО 8402-94 - Качество-совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять ус­тановленные и предполагаемые потребности.

9) ИСО 9000:2005 (R) - Качество - степень, с которой совокупность собст­венных характеристик выполняет требования. Качество не существует вне времени, поэтому трактовка понятия качества на каждом из этапов отражала состояние развития общества и доминирующее в нем отношение к качеству.

2.Роль и значение качества на современном этапе развития общества.

В настоящее время качество - лучшая гарантия лояльности потребителя.

Роль и значение качества постоянно возрастают под влиянием развития технологий производства и потребностей человека. Подъем уровня культуры и образования с каждым днем делает потребителей все более разборчивыми и требовательными. Более 80% покупателей, приобретая продукцию на мировом рынке, и теперь предпочитают цене качество. На сегодняшнем этапе в Республике Беларусь значительное ме­сто отводится качеству выпускаемых товаров. В последние годы появи­лось экономическое обоснование мер, направленных на повышение качества выпускаемой продукции. Кроме того, предприятие стремит­ся завоевать большой сегмент рынка, сделать свой товар достаточно популярным, выйти на внешние рынки. Сегодня предложение намного превышает спрос, поэто­му предприятие стремится по максимуму удовлетворить потребности покупателей, а для этого необходимо предложить высокое качество товара.

С качеством продукции связаны возможности кредитования, инвестиции, предоставление льгот.

Цель качества определяется:

1) мировоззренческими ориентирами. Человек живет и действует в качественно многообразном мире;

2) методологическими условиями: познавая те или иные процессы, которые становятся объектом для на­учного исследования, мы, прежде всего, стремимся выявить качест­венную определенность, раскрыть их свойства, связи и отношения;

3) психологическими факторами: качественно хорошо организо­ванная деятельность, а также и качество производственной среды вы­зывает положительные эмоции и чувства, приносит удовлетворение;

4) этическими и эстетическими нормами и принципами; 5) социальными основами. Человек стремится жить в качествен­ном социуме, в котором созданы условия для его жизни и творчества; 6)технологическими условиями. Определяет значимость качест­ва материалов, проектирования, технологии, рабочего персонала.

Итогом достижения этих целей и условий и является качество продукции, процессов, услуг.