3.4 Пути и средства повышения качества управленческого решения

Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по следующим признакам:

1. стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР);

2. подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечивающая);

3. сфера действия (технические, экономические и др. решения);

4. цель (коммерческие и некоммерческие решения);

5. ранг управления (верхний, средний, низший);

6. масштабность (комплексные и частные решения);

7. организация выработки (коллективные и личные решения);

8. продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения);

9. объект воздействия (внешние и внутренние);

10. методы формализации (текстовые, графические, математические);

11. формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);

12. сложность (стандартные и нестандартные);

13. способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

К основным средствам обеспечения высокого качества управленческого решения относятся:

• применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

• изучение влияния экономических законов на качество управленческого решения;

• обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры "выхода", "входа", "внешней среды" и "процесса" системы разработки решения;

• применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

структуризация проблемы и построение дерева целей;

обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

обеспечение многовариантности решений;

правовая обоснованность принимаемого решения;

автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

• разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

• наличие механизма реализации решения.

Выполнить перечисленные условия повышения качества управленческого решения довольно трудно, и это дорого стоит. Речь о выполнении полного набора перечисленных условий может идти только для рациональных управленческих решений по дорогим объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества решений на основе автоматизации системы менеджмента.

Раздел 11 Социально- психологические аспекты принятия решений

Тема 4. Психологические феномены принятия решений

1.Психологические феномены процесса принятия решений

2.Особенности индивидуального и группового принятия решения

3.Влияние стиля руководства на процесс принятия решений. Модель принятия решений руководством Врума—Йеттона, ее возможности и значение для руководителя в практике управления.

4..Психологические феномены процесса принятия решений

Характерной психологической особенностью человека является его уникальная способность принимать решения в весьма трудных условиях, которым свойственны высокая неопределенность, наличие множества трудносопоставимых критериев и неявных альтернатив, дефицит времени и высокая ответственность. В процессах принятия решений проявляется также присущая человеку ограниченная рациональность выбора вследствие ограниченной возможности оперативной обработки информации, неосуществимости строго рациональных процедур разработки альтернатив решения, влияния социальных и эмоционально-личностных факторов. Кроме того, как уже отмечалось, процессы принятия решений в организации реально сочетают в себе основные особенности как индивидуального, так и группового выбора. Исследуя процессы принятия управленческих решений, психологи выявили множество интересных, специфических особенностей поведения людей, связанных с взаимным наложением индивидуальных и групповых процессов выбора,- психологических феноменов, наблюдаемых в процессах принятия решений.

Среде множества таких комплексных феноменов можно выделить феномен Ф. Ирвина-завышение значимости и вероятности нежелательного. Среди феноменов, обнаруженных при изучении групповых решений, наиболее известен феномен «позитивного сдвига риска» Р. Стоунера. Он состоит в большей рискованности групповых решений по сравнению с индивидуальными. Говоря о специфических феноменах управленческого решения, необходимо также отметить интересные явления, описанные Л.Планкеттом и Г. Хейлом. Это «аналитический паралич», при котором сбор и анализ информации из средства нахождения решения превращается в самоцель, «ослепление решением», когда аналогичный сдвиг цели на средство происходит при ранжировании альтернатив, а также феномен «излюбленной альтернативы», являющейся следствием стереотипного видения руководителем ситуаций и проблем и способов выхода из них