Ответы на вопросы экскурсантов

Сложилась определенная классификация вопросов, которые задаются на экскурсии.

1) вопросы экскурсовода, на которые отвечают экскурсанты.

2) Вопросы, поставленные в ходе рассказа, на которые отвечает сам экскурсовод

3) риторические вопросы – для привлечения внимания – прием ораторского искусства

4) вопросы, которые задают участники экскурсии. Это те самые неудобные вопросы, которые сыпятся на экскурсовода при проведении экскурсии.

- Вопросы бывают уточняющего характера – к-е задаются к определенному факту, к определенной подтеме рассказа.

- Вопросы развивающие / расширенные (или что-то такое – это с педагогики) – в вопросе спрашивается дополнительная информация к тексту. «Африканский слон имеет большие уши – потому что они помогают охлаждаться, уточняющий вопрос – что делает слон для охладения своего организма. А вопросы второй группы: каких вы ещё можете назвать животных, имеющих систему охлаждения/подогрева».

- Вопросы – вроде развивающие. (1 мальчик спросил – а что будет делать слон с ушами, когда ему будет холодно – т.е. как он согревается).

Вопросов не надо бояться. Потому что сложных и интересных вопросов бывает мало. Ре марка: «Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы в конце экскурсии» - к концу половину забудут, на половину вы ответите в ходе экскурсии. Эти ремарки держат дисциплину.

Вопросы экскурсантов важны – это отзыв на работу экскурсовода.

Содержание вопросов различно – иногда они связаны с объектами показа, а некоторые не связаны.

На все вопросы надо отвечать! Абсолютно – связанные или не связанные. «Девушка – что вы делаете после экскурсии» - тоже надо отвечать.

Если вы не знаете ответа на вопрос – нельзя говорить я не знаю ответа на этот вопрос. Гости из другого города знают в любом случае меньше, чем знаем мы. Можно блефовать, можно что-нибудь придумать.

Если перед нами квалифицированная публика – то там это конечно уже не прокатит.

Паузы в экскурсиях

Очень важная вещь. Экскурсионисты 20-х годов (как раз расцет экскурсионной школы) – «Паузы в экскурсии подобны воздуху». Воздух нужен. Это и для экскурсовода и для экскурсанта.

Экскурсантам они нужны для того, чтобы осмыслить то что сказал экскурсовод. Ассоциация – как поля в книжке – зачем придумали – бежит строчка, оп, белое поле, глаз отдыхает.

Паузы это небольшие перерывы. Экскурсовод – это именно хороший рассказчик.

По методике были рассмотрены задачи этих пауз:

- кратковременный отдых экскурсантам; пауза не несет никакой смысловой нагрузки

- смысловая – наполнена смыслом. Ими можно подчеркнуть какой-то подтекст.

- Санитарные паузы – санитарные остановки – это свободное время, которое используется для приобретения сувениров, санитарной продукции и т.д.

Техника использования портфеля экскурсовода

Здесь важна организационная сторона дела: как использовать все эти ксерокопии, фотографии и т.д.

Всё расположены в порядке – порядковый номер, и расположен по мере их использования на экскурсии. Т.е. такая организация помогает последовательно демонстрировать эти рисунки, экспонаты экскурсантам. Указание использования п.э. вносится в методическую разработку.

Как можно показывать эти экспонаты. Экспонат может быть показан с рук экскурсовода, либо может быть передан в руки экскурсантам для более близкого ознакомления. считается что наиболее эффективна первая форма демонстрации. Потому что экскурсанты видят этот «объект» в тот момент времени, когда экскурсовод о нем рассказывает.

В идеале – досканальное знание текста.

Работа с микрофоном.

Тоже важная часть техники проведения экскурсии.

- До начала экскурсии микрофон необходимо проверить (в начале хотя бы на наличие его).

Если нет микрофона – то выходим в первую треть автобуса и общаемся с экскурсантами.

- Отрегулировать микрофон

- Найти определенное место в автобусе, чтобы микрофон не фонил

Избавляться от дефектов речи.

Специфика работы с разновозрастной аудиторией

Среди возрастных категорий экскурсантов можно выделить несколько групп:

- детская (Неоднородна – всегда подразделяется на дошкольников, школьников – школьники разных классов, школьники изучающие предложенный круг тем факультативно, школьники-туристы и иностранные школьники туристы).

При работе с детской аудиторией необходимо учитывать особенности возрастной психологии а также содержание учебных программ школ, ориентироваться на конкретные задачи, поставленные заказчиками – ну т.е. учителями.

Обязательное требование – присутствие взрослых на таких экскурсиях – педагогов, родителей, воспитателей, которые хорошо знаю этих детей.

Школьники-туристы как правило ориентированы на получение обзорной информации.

- Взрослая аудитория (Местные, городские, или сельские жители). Экскурсия для этой категории как правило ориентирована на какой то социальный заказ – расширение знаний, отдых, социальное воспитание. Как правило это разовые экскурсии.

- Люди преклонного возраста. Здесь выбор тем и маршрута для них, средств передвижения, определяется с учетом медицинских показателей, возрастных особенностей и т.д.

В таких случаях, как правило, нужно уделять больше внимания группе, следить, чтобы никто не отставал.

- Студенты – данная аудитория требует разносторонней эрудиции и активности экскурсовода.

Студенты как правило более ориентированы на проблемный характер экскурсии. Поэтому от экскурсовода требуется с одной стороны четкость, с другой стороны эмоциональность в изложении материала.

Популярны экскурсии, которые увязываются с направление в университете.

- специалисты в конкретной области знаний. Требуется большая профессиональная подготовка. Маршрут при обзорном характере информации должен включать как моно больше экскурсионных объектов. Если экскурсия должна решать задачу углубления профессиональных знаний, то выбор объектов требует особого внимания. рекомендация – при небольшом количестве объектов они должны быть наглядны, а информация отражать последние изыскания в данной области.

- туристы отечественные. экскурсии для этой категории носят как правило обзорный характер, включают наиболее известные памятники истории и культуры. (Обзорная экскурсия). Рекомендации – показывая объекты необходимо остановиться на проблемах их реставрации и сохранения – эта информация хорошо воспринимается, их современного использования. Упомянуть, связав с показом объектов, имена известных государственных и политических деятелей. иногородние группы – если это возможно – затронуть имена деятелей с их городов, оставивших след в русской культуре.

- туристы иностранные. Работа с и.т. имеет свою специфику и требует адекватной методики. Пока она на стадии разработки, и в принципе можно порекомендовать только частные вещи. Основные цели – культурный туризм – познакомиться с культурой. Здесь нужно учитывать катастрофическую нехватку знаний о России. Следует ориентироваться на краткость информации и увеличении времени на осмотр памятников. Также очень важно предусмотреть время для фотографирования, видеосъемки, покупки сувениров. При том что маршрут экскурсии должен определяться наличием известных памятников, очень важно при выборе объектов руководствоваться их хорошей сохранностью – нельзя делиться проблемами, всегда все должно быть на высшем уровне. Естественно нужно упомянуть имена деятелей, оставивших глубокий след в истории России с родины туристов. Нужно акцентировать внимание на тех зданиях и сооружениях, в основе замысла которых были какие-либо европейские памятники, знакомые экскурсантам. При этом очень важно обратить внимание не только на сходство, но и национальное своеобразие российского памятника.

- туристы отечественные в зарубежных поездках. Это не только о туристах, которые в рамках культурного туризма путешествуют. Что нужно учитывать – состав такой группы неоднороден- по возрасту, по образованию, по приоритетам. Это может вызвать сложности.

Скорость перемещения, время пребывания около того или иного объекта (кто-то только сфотографироваться, кто-то хочет узнать историю объекта. кто-то культурную составляющую узнать).

Роль экскурсовода в этой ситуации заключается в его психологической корректности, умелой интерпретации увиденного, в умении сочетать в подаваемой информации и организации мероприятий, специфические особенности зарубежной и российской культуры. Чувство такта, умение разбираться в людях.

Как правило, экскурсовод берет на себя роль ещё и групповода.