20. Социально-психологическая характеристика общения. Социально-нормативное и социопатическое общение.

Общение - это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности, и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнёра.

Стороны общения:

1. Коммуникативная

Обмен общающимися людьми информацией, т.е. знаниями, идеями, представлениями, чувствами, настроениями и пр. При этом информация не только передаётся, но и формируется, уточняется, развивается, что является важнейшей отличительной особенностью человеческой, субъект-субъектной коммуникации. Для успешной реализации коммуникативной стороны общения необходимо, чтобы человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий её (реципиент), обладали единой или сходной системой кодификации и декодификации.

Передача информации осуществляется посредством знаковых систем, выбор которых определяет тип коммуникации: вербальный или невербальный. Наиболее распространённым способом передачи информации является речь, включающая в себя и вербальный, и невербальный компоненты. Вербальный компонент представлен естественным звуковым языком, т.е. системой фонетических знаков, включающей два принципа: лексический и синтаксический. Невербальный компонент - системой неязыковых (не словесных) форм и средств передачи информации, образующей как бы второй по отношению к слову информационный канал. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче сообщения при помощи речи менее всего теряется его смысл. Вербальная и невербальная коммуникация могут существовать отдельно друг от друга, вне речевого общения, однако точность передачи информации при этом значительно меньше.

О точности передачи информации можно судить посредством смены коммуникативных ролей, когда реципиент становится коммуникатором и даёт знать о том, как он раскрыл смысл полученной информации. В ходе последовательной смены коммуникативных ролей осуществляется обогащение и развитие информации, и важным инструментом этого процесса является обратная связь - сообщение, которое человек посылает в ответ на сообщение другого с целью получения дополнительной информации.

Коммуникативные барьеры:

1. Социальные: статусные и групповые (культурные, религиозные и пр.)

2. Психологические

• индивидуально-психологические особенности человека (замкнутость, застенчивость, некоммуникативность)

• особенности отношений между участниками (неприязнь, недоверие).

• эмоциональное состояние участников

• сосредоточенность на своих мыслях

2. Перцептивная

Процесс восприятия и познания друг друга партнёрами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Формирование представлений о другом человеке при этом всегда тесно связано с уровнем собственного самосознания. Связь эта двоякая: с одной стороны богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке; с другой - чем более полно раскрывается другой человек (в большем объёме и более глубоких характеристиках), тем более полным становится представление и о самом себе.

Основными механизмами перцепции являются идентификация (интеллектуальное понимание партнёра по общению путём восприятия его позиции, взглядов, установок, убеждений), эмпатия («вчувствование» в партнёра, переживание его актуальных чувств, понимание их источников и степени значимости), рефлексия (осознание индивидом того, как он воспринимается партнёром по общению) и каузальная атрибуция (приписывание человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует).

При этом межличностное восприятие практически всегда сопровождается так называемыми эффектами, которые могут значительно его затруднять. Так, эффект установки провоцирует искажение восприятия в результате воздействия предварительной информации об объекте. Эффект ореола заключается во влиянии уже имеющегося положительного или отрицательного отношения к человеку на реальное его восприятие. Эффект первичности действует при восприятии незнакомого человека и заключается в том, что наибольшее значение приобретает первая информация, полученная

о нём. При восприятии же знакомого человека действует эффект новизны, при котором наибольшую значимость приобретает информация, полученная последней. И, наконец, эффект стереотипизации - это формирование восприятия под влиянием стереотипов, т.е. устойчивых, упрощённых, эмоционально окрашенных образов, облегчающих понимание сложной социальной ситуации, но часто вредящих объективности восприятия.