Словник основних термінів

Алгоритм розв'язання конфлікту — реалізація основних ета­пів розв'язання конфлікту; з'ясування інтересів учасників конфлікту; обгрунтування вимог, які відображають певні інте­реси; внесення конкретних пропозицій для задоволення вимог і відповідних інтересів, що стоять за ними.

Витискування - форма обходу конфлікту, при якій конфлікти ігноруються, заперечуються або замовчуються авторитетними людьми, які формують громадську думку в колективі, чи самими учасниками конфлікту, в надії, що напружена ситуація з часом зникне сама собою.

Зміна напрямку енергії - форма обходу конфлікту, при якій енергія учасників конфлікту спрямовується в інший бік або для виконання спiльних завдань або для подолання зовнiшнiх "ворогiв".

Ізоляція, «розведення» сторін — форма обходу конфлікту, коли один чи кілька учасни­ків конфлікту ізолюються, в результаті чого в них зникає необ­хідність у контактуванні.

Колаборативний процес — це система взаємодій і переговорів, головними цілями яких є досягнення колаборативної перемоги, коли максимально за­довольняються інтереси всіх сторін, які беруть (прямо або опо­середковано) участь у конфлікті та досягнення процедурного задоволення (задоволення не тіль­ки результатом, а і самим ходом переговорного процесу),а від­так і психологічного задоволення всіх учасників конфлікту.

Коопераційне розв'язання конфлікту - це таке розв’язання конфлікту, коли учасники конфлікту працюють спільно з метою вирішити проблему.

Обмеження можливостей — форма обходу конфлікту, при якій одного чи кількох учасників конфлікту позбавляють влади, яка необхідна для реалізації своїх інтересів.

Силове розв'язання конфлікту - це таке розв’язання конфлікту, за такого варіанта обидві сторони конфлікту спрямовують свої зусилля на досягнення перемоги і пригнічення протилежної сторони.

Співіснування - форма обходу конфлікту, при якій учасники конфлікту мовчазно відмовляються від постійного розпалювання ворожнечі, усвідомлюють пріоритет загальних цілей та інтересів або толерантно ставляться один до одного.

Уведення штрафних санкцій— форма обходу конфлікту, при якій в результаті застосуван­ня адміністративних санкцій, реальних чи можливих, сторони змушені припинити конфлікт".

Управління латентними (прихованими) конфліктами - це розпізнавання та усвідомлення конфліктів.

Фактичне розв'язання конфлікту - це ліквідація відкритого конфлікту в результаті врахування або реалізації інтересів однієї чи обох сторін конфлікту.

Питання для повторення й самоперевірки

1. Які основні напрямки включає управління конфліктами в освітніх організаціях?

2. Як може здійснюватися запобігання конфліктами за допомогою "вертикальних" управлінських дій?

3. Як може здійснюватися запобігання конфліктам всередині освітньої організації?

4. У чому полягає управління латентними (прихованими) конфліктами?

5. Що таке обхід конфліктів?

6. У чому проявляється ізоляція, "розведення" сторін як форма обходу конфлікту?

7. Чим характеризується обмеження можливостей як форма обходу конфліктів?

8. Що таке уведення штрафних санкцій як форма обходу конфлікту?

9. У чому проявляється зміна напрямку енергії як форма обходу конфлікту?

10. Чим характеризується витискування як форма обходу конфлікту?

11. Які особливості співіснування як форми обходу конфлікту?

12. Які існують основні напрямки фактичного розв'язання конфлікту?

13. Чим характеризується силове розв'язання конфлікту?

14. Що таке розв'язання конфлікту "за вироком"?

15. Які особливості коопераційного розв'язання конфліктів?

16. Чим характеризується колаборативний підхід до розв'язан­ня конфліктів?

17. Якого алгоритму слід дотримуватись для ефективного роз­в'язання конфлікту?

18. Які правила варто враховувати учасникам колаборативного процесу?