Словник основних термінів

Вертикальні комунікації—комунікації між членами організа­ції або самими організаціями, які посідають різне місце в ієрар­хії управлінських стосунків

Висхідні комунікації — вертикальні комунікації, за допомо­гою яких інформація передається з нижчих рівнів управління на вищі.

Відправник інформації — учасник комунікативної взаємодії який генерує ідею, що її необхідно передати в процесі комуніка­ції, збирає інформацію, необхідну для доведення цієї ідеї, та передає її.

Внутрішні комунікації—комунікації, спрямовані на забезпе­чення ефективної спільної діяльності працівників, функціонуван­ня організації як єдиної цілісної структури.

Горизонтальні комунікації — комунікації, які здійснюються між членами організації або окремими організаціями, що зай мають однакове місце в системі управлінських стосунків, тобто мають однаковий управлінський статус.

Зовнішні комунікації—комунікації, спрямовані на налаго­дження ефективних зв'язків організації з тим соціумом, з яким вона взаємодіє.

Канал комунікації — засіб передавання інформації.

Комунікативні бар'єри — перешкоди, які заважають ефектив­ному спілкуванню, або навіть повністю блокують його.

Комунікація — це обмін інформацією між учасниками управ­лінського процесу, який здійснюється в результаті взаємодії трьох тісно зв'язаних між собою елементів: відправник інформації, по­відомлення; канал передавання інформації; отримувач інфор­мації.

Неформальні комунікації — комунікації, які здійснюються на основі неформальних, офіційно не закріплених, міжособистісних Стосунків між членами організації.

Низхідні комунікації — вертикальні комунікації, за допомогою яких інформація передається з вищих рівнів управління на нижчі (у вигляді розпоряджень, наказів, рекомендацій).

Отримувач інформації — учасник комунікації, який сприймає, аналізує та оцінює інформацію.

Повідомлення — інформація, яка передається в процесі кому­нікації і закодована за допомогою спеціальних символів.

Формальні комунікації — комунікації, які здійснюються на основі чітко регламентованих документів (законів, нормативних положень, посадових інструкцій тощо).

Чутки — передавання неперевіреної, не підкріпленої офіційни­ми джерелами інформації, яка значною мірою впливає на емоцій­ний стан працівників і може призводити до зниження ефективності їх роботи, а іноді—до тимчасової дестабілізації діяльності уста­нови в цілому.

Питання для повторення й самоперевірки

1. Що таке комунікація?

2. З яких основних елементів складається комунікативний процес?

3. Хто може виступати як відправник інформації в освітніх організаціях?

4. Що таке повідомлення як складовий елемент комунікації?

5. Що таке «канал комунікації»?

6. Які існують традиційні та нетрадиційні канали комунікації?

7. Хто може виступати як отримувач інформації в освітніх організаціях?

8. Які основні етапи здійснення комунікації в освітніх організаціях?

9. Чим характеризується етап підготовки повідомлення?

10. Як здійснюється відбір ідей для повідомлення?

11. За допомогою яких засобів кодується інформація для повідомлення?

12. Які фактори слід ураховувати при виборі каналу комуні­кації?

13. Чим характеризується етап передавання повідомлення?

14. Які існують безпосередні форми передавання інформації?

15. Які психологічні фактори слід враховувати при викорис­танні безпосередніх форм комунікативної взаємодії?

16. Чим характеризуються монологічні, діадні та групові фор­ми комунікативної взаємодії?

17. Що таке опосередковані форми передавання інформації?

18. Які фактори впливають на ефективність опосередкованих форм комунікації?

19. Як здійснюється процес декодування інформації?

20. Яка роль зворотного зв'язку в забезпеченні комунікатив­ного процесу?

21. Які види зовнішніх комунікацій існують в освітніх організаціях?

22. Яку роль відіграють зовнішні комунікації в управлінні ос­вітніми організаціями?

23. За допомогою яких зовнішніх комунікацій може здійсню­ватися формування іміджу навчального закладу?

24. Що таке внутрішні комунікації?

25. Які функції внутрішніх комунікацій в управлінні освітніми організаціями?

26. Що таке вертикальні та горизонтальні комунікації?

27. Чим різняться низхідні та. висхідні вертикальні комуні­кації?

28. Яка роль формальних та неформальних, комунікацій в уп­равлінні установами середньої освіти?

29. Як запобігати чуткам у процесі управління освітніми організаціями?

30. Що таке комунікативні бар'єри?

31. Які об'єктивні та суб'єктивні фактори можуть зумовити виникнення комунікативних бар'єрів?

32. Які існують види комунікативних бар'єрів?

33. Які умови подолання комунікативних бар'єрів в освітніх організаціях?