Вопрос 1.

Эффективность деятельности = f (M;C;K;B), где:

M – мотивация

С – способности

К – компетентность

В – возможности выполнения работы в рамках трудовой ситуации.

Мотивация персонала – побуждения к действиям для достижения личных целей и целей организации.

Мотив – внутреннее побуждение к действиям, феномен сознания человека, причина его поведения.

«Мотив – душа поступка» (Гегель).

Поскольку трудовая мотивация связанна с наличием определенного элемента причинности, т.е. имеет волевой характер, при ее рассмотрении исключается бессознательные, подсознательные побуждения.

Научный менеджмент (материальное стимулирование

Школа человеческих отношений (социальный контроль, социальное стимулирование)

Модели содержания мотивации (теории Маслоу, Альдерфера, МакКлеланда, Херцберга)

Модели процесса мотивации, (теории справедливости ожидания, постановки целей, модель Портера-Лоулера)

Теория мотивации

Теория содержания мотивации

Рассматрив источники мотивации-потребности человека.

Потребность-нужда необходимость для осуществления индивида.

Я мотивирован когда я чувствую желание или стремление, тоску по чему-то или недостаток чего-то в своей жизни.

Основные положения теории Маслоу.

Тело –Душа-Дух

1. Актуальные потребности(полностью или частично неарилизованные)- источник формирования поедения человека. Удовлетворенные потребности не мотивируют человека.

2. все потребности разделяются на группы, находящиеся в иерархическом соподчинении(пирамида Маслоу)

Первичные(базовые)потребности: физиологические, безопасности, защищенности (физической, психологической

Вторичные

Пирамида

10% самоактуализация

40% уважения признения, самоуважения

50% социальные принажолежность к группе

70% беопасности и защищенности

85% Физиологические( голод, жажда, секс)

7уровневая иерархия потребностей по Маслоу.

Самовыражении- духовные потребности, реализация способностей и талантов автономность право выбора, независимость людей, самостоятельность, подлинная свобода

Эстетические(красота)- стремление к красоте порядку

Когнитивные –стремление знать понимать исследовать познавать истину правду.

Уважения и признания- самоуважение, самооценка, уважение других, уверенность, престиж, слава, признание достоинств

Социальные- партнер, семья, общение, привязанности

Безопасности и защищенности

Физиологические

До метапотребнотей человк является рабом своих потребностей

Счастливых 1% в мире. -самоактуализирующихся

Труд Мотивация и личность. Маслоу. Его IQ 181

Герой Форест гамп-самоактуализ

Поведение человека полимотивировано. На формирование спектра актуальных потребностей влияют:

-личная миссия, система ценностей

- наследственная предрасположенность

-среда воспитания

-уровень образования

-жизненный опыт

4. реализация потребностей –процесс беконечный

Хар-ки самоакт личноти6

1.более эф восприятие реальности –объективн и беспристрастное

2. принятие себя др и природ. Не сверхкритичны к своим недостаткам слабостям

3.непосредственность простота естественность и тактичность в поведении. У них нет желания произвести эффект на других. Они могут приспосабливаться к любой ситуации проявлять терпение чтобы оградить себя от боли и справедливости.

4. центрированность на проблеме решающих задачи а не на себе.

5. независимость: потребность в уединении, время чтобы самосовершенствоваться.

6. автономность (независимость от культуры и окружения, самодостаточность).

7. свежесть восприятия. Позитивный минимализм, уметь радоваться жизни как рбенок.

8. вершинные мистические переживания. Происходят когда человек их заслуживает. Моменты блаженства, высокого напряжения или расслабления

9. общественный интерес. Помочь людям и миру стать лучше

10. глубокие межличностные отношения

11. демократичний характер

12. разграничение средств и целей

13. философское тонкое чувства юмора. вызывает улыбку но не смех

14. креативность. Творчество, эстетичность.

15. сопротивление окультуриванию. Гармония с культурой, сохраняя себя.

Соотношение структур потребностей в теории содержания мотивации.

1.Теория Маслова. Актуальные потребности. дефицитарные потребности, метауровень

2. альберфера. Существование, связи, роста

3. дугласа Маклеланд. От соц и выше. Потребность в причастности и власти,достижения успеха

4. герберца. Связана с трудом.

Гигиенические факторы(политика организации, степень контроля, отношение, оплата труда, вознаграждение, условия труда)

Мотиваторы (от уважения и выше..) признание и уважение, сама работа,

У……М….Рез

Теория стэйси адамса (теор справедливости)-закон ты мне я тебе. Сравнение усилия в работу с результатами работы.

Если есть дисбаланс(усилия больше чем зарплата), то

–человек хуже трудится

- поиск того места, где будут ценить

-воровство

А если переплачивают, то

- тогда у человека нет желания подтягивать свои усилия.

3 месяца человек будет подтягиваться до уровня.

Теория Врумэна

Мотивация= (У..Р)*(Р…В)*Цв

Усилия должны приводить к результатам* результаты должны быть вознаграждены* ценное вознаграждение-это то что актуально ценностям человека.

Теория постановки целей.

Оценка действительности-цель –средства- действия-анализ результатов

Харак целей, влияющих на достижение этих целей:

-S Специфичная

-M измеримая

-A достижимость

-R реалистична

-T временные рамки

Теория Потрера-Лоулера (учебник Мескин)

Чарльз Хэнди-на анг и Лоулер

У-М-Р есть ошибка будет Р-Ут-М-Р

Повторить теории мотивации в уч пособии.

Основные практические выводы.

Теории содержания мотивации

Для мотивации необход:

1. опред актуальные потребности персонала в целях их макс удовлетв с учетом бюджета организации. Для этого использ

-метод кофитерия, -вознагр акт потреб подчиненных

-метод буфета, -развивать трудов мотивы высоких достижение, сопряженные потребностями высших уровней.-воспитание

2. идентифицировать акт потребн персонала в целях их мксим удовлетв с учетом бюджета организации, те осуществлять персонифицированную политику мотивации.

2. развивать у работиков труд мотивы высоких достижений, сопяженые с потребностями высших уровней

3. обогатить труд работников, сделать его содержатльным, разнообранм, стимулирущим професс развитие

4. обучать персонал

5. использовать методы партисипативного управлния(участие в прибыли, собственности, доходах организации, вовлекать в процесс управения)

6. тесно связать размер получаемого вознаграждения с уровнем квалификации персонала, его индивидуальной результативномстью, рабочим поведением, стаже работы

8. осуществлять процесс непрерывного целеполагания доведения до персонала стандартов поведения.

Тема: Стимулирование как составная часть мотивационного процесса.

1 Вопрос. Сущность стимулирования. Мотивация и стимулирование.

Стимулирование к труду-побуждение к дествиям внешними факторами( стимулами), сопряженными с реализацией актуальных потребностей человка.

Виды стимулов к труду: материаьное и нематериальное вознаграждения, обратная сязь, оценочные критерии, приказы. Условия труда и др.

результат

1) потребности удовлетворен полностью

2)потребности удоветв частичны

3)потребности не удовлетворены

Трудовое поведение

Стимулы

(Внешние побудительные силы к труду)

Мотивы

Потребности

С – Ч – П, где С- стимулы , Ч-человек, наделенный сознанием (целями, потребностями, интересами), П-поведение индивида

2. подходы, используемые для объяснения поведения

1. Когнитивный

А П

А-сознательн позици индивида инд(его потребн цели интересы

П-поведение

2. Бихевиористский подход. Челок становится разумным под воздействием внешней среды, социума

П А

3. Социо-когнитивный подход (середина между 1 и 2) канадец Бандура

А П

3. Терии научения и методы модификации поведенияя

Нучение-непрерывный процесс модификации(изменения) поведения посредстом имитации соц ролей, копирования примеро для подражания, получаемых вознаграждений и наказаний, приобретаемого жизненного опта.

Теории научения

Респондентное научение(Павлов)

С-О (П), где С-стимул, О (П) ответная реакция(поведение)

Стимулирование носит однократный характер.

Вознаграждение заранее

Оперантное научение(Скиннер)

О (П)-С

Вознаграждение после.

Закон Э.Торндайка: Человеку свойственно повторять поведение, которое было вознаграждено\ после демонстрации которого он получил удовлетворение и не повторять действия, за которые индивид был наказан \если их следствием было неудовлетворение.

Подкрепление(стимул)- событие, следующее за демонстрируемым поведением и влияющее на действия человека в перспективе.

Методы модификации поведения\научения поведению

Положительное подкрепление - желательное последствие поведения для инидивида, использование которого приводит к повторению позитивного рабочего поведения его закреплению, улучшению труд деят-ти.

Положит подкрепл стимул)= ценное вознаграждение

Обязательные условия применения положит подкрепления:

1. разработка и доведения до работников стандартов результатов деят-ти и позитивного рабочего поведения(миссия организации, этический кодекс, установленные принципы и нормы поведения, KPI, критерии оценки компетенций)

2. обязательное использование положительного подкрепления при демонстрации установленных стандартов.

Отношение к клиентам	оценка
Знает по имени	1
Благодарит клиентов за осуществл банковс операц по их инициативе, заклбение сделки	2
Приносит извинение если имела место задержка в реализации желаний клиентов	3
Ведет короткий дружский разговор с клиентом в течение заклю сделки	4
Появляет раздражение если клиент неправильно заполнил банковски документ	5
Терпит неудачи когда необходимо дать конкретные наставления для правильного заключения делки провед операции	7
Заставляет ждать клиента разговаривая с сослуивщами	8