Эмоции как важный фактор поведения работников

Предположения, на которых основывается отсутствие внимания к эмоциям работников в организации до конца ХХ столетия:

1. Любые эмоции носят разрушительный характер. Внимание уделялось только отрицательным эмоциям (особенно гневу), которые препятствуют эффективному выполнению работы.

«Навыки бдительно и постоянно следить за собой, в особенности за своими чувствами: через них в душу входит враг» (правила жизни христианина в миру. Из поучения старцв)

2. Миф рациональности менеджмента-эффективное управление организацией на основе конструирования)

Обоснование возможности учета влияния эмоции на организационное поведение:

1. На управленческие воздействия работники реагируют эмоционально-осознано. В этой связи ошибочно исключать влияние эмоций на поведение человека, в том числе и на работе. Исследования мозга человека подтверждают, что мозжечковая миндалина, являющаяся эмоциональным центром, получает сигналы извне, через органы чувств, быстрее, чем кора головного мозга. Таким образом, чувства первичны, по отношению к разуму. Кроме того, они сильнее его. В моменты опасности, эмоциональный центр полностью подчиняет себе всю мыслительную деятельность человека.

2. Лимбическая система (ответственная за эмоции), является открытой, а значит она подвержена внешнему воздействию, которое может спровоцировать как положительный, так и отрицательный отклик. На эмоциональное состояние влияет не только сам человек, его мировосприятие, философия жизни, но и внешние источники (невербальное и вербальное поведение других людей, сигналы, которые они посылают через свою лимбическую систему, ситуационный контекст, социально-психологический климат в коллективе).

3. Человек имеет право на эмоции и одновременно обязан ими управлять, чтобы успешно выполнять функциональные обязанности. Особенно это касается негативных эмоций, разрушающих как самого индивида, так и других людей. Гармония разума и чувств продуцирует эффективное поведение индивида.

4. Признание большого влияния эмоционального труда (наряду с физическими и умственными) на эффективность деятельности работников. Его важность характерна не только в организациях, сотрудники которых тесно взаимодействуют с клиентами, потребителями услугами (медицинские, образовательные учреждения, торговые предприятия и др.). в рамках современного менеджмента делается ставка на эмоциональный труд в любой организации. Это касается проявления эмоционального лидерства, позитивного настроя на достижение результатов, доброжелательности в отношениях, оптимизма.

5. Деятельность работников нередко сопряжена с преодолением эмоционального диссонанса, возникающего в последствии расхождения реально испытываемых эмоций с выражаемыми и ожидаемыми от них со стороны организации, что требует больших затрат эмоциональных усилий, умения быть конгруэнтными (соответствующими обстоятельствам). Необходимо обучать персонал справляться с этими сложностями.

6. Отсутствие внимания к эмоциональному состоянию работников и управлению им приводит к эмоциональному выгоранию персонала, хроническому стрессу. Моббинг (психологических террор).

Книга Добротолюбие чтбы управлять эмоциями –опыт аскетов с 4 века

Эмоции – широкий спектр чувств и ощущений, являющейся реакцией на поведение людей или какие-либо события.

Аффект – высокий уровень проявления эмоций слабо контролируемый человеком.