- •Понятие и сущность маркетинга его цели и задачи
- •Принципы и функции маркетинговой деятельности
- •Комплекс маркетинга
- •Внешняя и внутренняя среда маркетинга.
- •Маркетинговые стратегии.
- •Сущность и методологии разработки маркетинговой стратегии
- •Основные цели фирмы при разработке маркетинговой стратегии
- •Концепция жизненного цикла товара как критерия выбора маркетинговой стратегии
- •5 Конкурентных сил м. Портера
- •Маркетинговые исследования.
- •Концептуальные подходы к проведению маркетингового исследования
- •Методы и процедуры маркетингового исследования.
- •14. Объекты маркетингового исследования
- •15. Сегментирование рынка и позиционирование товара.
- •16. Критерии и принципы сегментирования.
- •17. Технология процесса сегментации.
- •18. Стратегии эффективного позиционирования.
- •19. Понятие «целевой рынок», «рыночное окно», «рыночная ниша».
- •20. Конкуренция. Конкурентные силы. Конкурентоспособность.
- •21. Система координат конкурентных сил.
- •22. Конкурентоспособность маркетинговой деятельности.
- •23. Качество, как фактор конкурентоспособности.
- •24. Понятие конкурентоспособности и качества товара.
- •25. Жизненный цикл товара
- •26. Товарная политика маркетинга и товарный ассортимент
- •27. Определение каналов товародвижения и формирование сбытовой сети.
- •28. Цена и ценовая политика в маркетинге.
- •30. Метод прямых продаж.
- •31. Маркетинговое ценообразование: методология и этапы
- •33. Виды ценовой стратегии
- •Стратегия ценообразования, основанная на ценности товара (стратегия "снятия сливок")
- •Стратегия следования за спросом
- •Стратегия проникновения
- •34. Методы расчёта цен –в тетради
- •35. Сущность рекламы. Основные виды рекламы.
- •36. Каналы распределения - лекция «сбытовая политика и организация товародвижения» вопрос 1)
- •37. Этапы рекламной компании.
- •38. Создание и реализация маркетинговой службы.
- •39. Цели, задачи и функции маркетинговых служб.
- •41 Сущность международного маркетинга
- •42 Международное маркетинговое исследование и выбор внешних рынков
- •43Методы и способы выхода на международный рынок
- •44 Бюджет маркетинга
- •45 План маркетинга
- •46 Стратегии маркетинговой коммуникации
- •47Роль и модели развития pr
- •48Коммуникации в маркетинге и их роль
- •49Измерение эффективности рекламной коммуникации
- •50 Система сетевых технологий
- •51 Электронный бизнес
- •52 Сферы электронной торговли
23. Качество, как фактор конкурентоспособности.
Качество - совокупность свойств и характеристик продукта (услуги), которые придают им способность удовлетворять обусловленные предлагаемые потребности.
Система управления качеством – система взаимосвязанных и взаимодействующих элементов производства, предназначенных для достижения поставленных целей - обеспечения требуемого уровня качества производства при минимальных затратах.
Главная цель системы управления качеством - обеспечение высокого качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции,, на основе о использования научно-технических, производственных и социально-экономических возможностей в интересах повышения эффективности производства, наиболее полного удовлетворения потребностей потребителей.
Эволюция уровней качества отражает выделение следующей ситемы:
1900 г. - Индивидуальный контроль качества. Ответственность за изготовление всего изделия лежит на непосредственном исполнителе.
1920 г. - Цеховой контроль качества. Разделение функции и ответственности за качество между отдельными рабочими и цеховым руководителем или мастером.
1930 г. - Приемочный контроль качества продукции. Обособление технического контроля от производственных операций, его организационное оформление в самостоятельный профессиональный вид деятельности.
1960 г. - Статистический контроль качества. Переход от сплошного контроля качества к выборочному, при котором в процессе производства систематически отбираются в соответствии с заранее составленным планом контрольные данные для их обработки методом математической статистики
1980 г - Комплексное управление качеством. Управление качеством с учетом технических, экономических, правых и социально-психологических аспектов деятельности предприятия.
1990 г. - Всеобщее управление качеством. Применение подходов качества на всех уровнях компании и ко всем ее функциям.
В практике маркетинга используют «дерево качества» и выделяют следующие свойства товара:
1. К физическим свойствам товара относятся материальные характеристики: форма, вес, объем, цвет, вкус, запах, прочность, надежность, срок службы, технологические параметры, материал, из которого изготовлен продукт.
2. Эстетические свойства: дизайн - внешний облик продукта, его эстетическое совершенство и привлекательный вид.
К этой же группе свойств относят тесно связанную с эстетикой эргономику, т.е. приспособленность товара к потребителю, удобство и безопасность в использовании.
3. Функциональные свойства обеспечивают удовлетворение единственной или нескольких потребностей и отражают предназначение товара, его полезность. Ради этих свойств товар приобретается потребителем. Как бы ни был удачно оформлен товар, если он плохо выполняет свою главную функцию, он не будет пользоваться спросом.
4. Экономические свойства охватывают его цену, экономичность (например, затраты энергии на единицу эффекта при его эксплуатации, экономия времени при использовании данного изделия по сравнению с аналогичным, но менее производительным изделием и т.п.).
5. Дополнительные. В него входят обязательное до продажное и послепродажное обслуживание: наличие инструкции к товару, гарантия безотказной работы в течение определенного времени, дополнительное оборудование и запасные части, продажа сопутствующих товаров, монтаж изделия, ремонт и т.д.