Решение
Анкета 1 (Ожидание)
Инструкции: Просим высказать Ваше мнение относительно тех критериев, которым должно соответствовать идеальный туристический продукт. Для оценки используйте шкалу, представленную ниже. Если Вы полностью согласны с представленным утверждением, то обведите цифру 5 напротив него. Если Вы полностью не согласны с этим утверждением, то обведите цифру 1. Остальные значения (2, 3 и 4) отражают степень Вашего приближения к той или иной крайней точке зрения. Просим Вас ответить на каждый вопрос. Подписывать анкету не надо.
|
|
полностью согласен(на) |
|
|
|
полностью не согласен(на) |
|
|
Туристический продукт должен уметь дать клиенту почувствовать, что ему рады |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
|
Туристический продукт должен выполнять все условия, требуемые для пользования туром |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
|
Туристический продукт должен дать достоверную информацию о туре. Должен соответствовать содержанию продукта рекламе |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
|
Турист, при минимальных расходах с его стороны, должен получить от туристического продукта наибольший эффект |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
|
Завершенность продукта, должна полностью удовлетворять потребность |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
|
Туристический продукт должен удовлетворять потребности туриста |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
|
Туристический продукт должен иметь возможность легко обнаружить ошибки и сбои в технологии обслуживания |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
|
Туристический продукт должен быть понятным для клиента |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
|
Способность продукта, системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
|
Нетривиальные свойства туристского продукта, должны отличать его от аналогов на туристском рынке |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
Анкета 2 (Восприятие)
Инструкции: Просим высказать Ваше мнение относительно соответствия туристического продукта N перечисленным ниже критериям. Для оценки опять используйте шкалу, представленную ниже. Если Вы полностью согласны с представленным утверждением, то обведите цифру 5 напротив него. Если Вы полностью не согласны с этим утверждением, то обведите цифру 1. Остальные значения (2, 3 и 4) отражают степень Вашего приближения к той или иной крайней точке зрения. Просим Вас ответить на каждый вопрос. Подписывать анкету не надо.
|
|
полностью согласен(на) |
|
|
|
полностью не согласен(на) |
1. |
N дает клиенту почувствовать, что ему рады |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
2. |
N выполняет все условия, требуемые для пользования туром |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
3. |
N дает достоверную информацию о туре. Соответствует содержанию продукта рекламе |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
4. |
Турист, при минимальных расходах с его стороны, получает от N наибольший эффект |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
5. |
Завершенность N, полностью удовлетворяет потребность |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
6. |
N удовлетворяет потребности туриста |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
7. |
N имеет возможность легко обнаружить ошибки и сбои в технологии обслуживания |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
8. |
N понятен для клиента |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
9. |
Способность N, системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
10. |
Нетривиальные свойства N, отличают его от аналогов на туристском рынке |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |