Задача 1 Оценка качества товара

На рынке бытовых холодильников представлены следующие модели: «Стинол», «Атлант», «Норд», «Индезит» и «Минск». Параметры качества холодильников приведены в табл. 7-1, а их стоимостные характеристики в табл. 7-2.

Таблица 7-1. Параметры качества холодильников

Параметр	Модели холодильников					Коэффициент значимости параметра, баллы
	Стинол	Атлант	Норд	Индезит	Минск
1	2	3	4	5	6	7
1. Надежность, тыс. ч	200	260	240	260	260	18
2. Наработка на отказ, тыс. ч	50	70	65	80	65	16
3. Температура низкотемпературного отделения (НТО), °С	–12	–15	–12	–12	–18	18
4. Емкость НТО, дм3	40	50	50	60	60	12
5. Объем, л	250	280	260	240	265	11
6. Дизайн, в баллах по 10-балльной шкале	4	6	3	5	5	10
7. Сохранность продуктов при отключении электроэнергии, ч	5	11	10	10	10	10
8. Материалоемкость, кг	48	60	55	50	60	5

Таблица 7-2. Стоимостные характеристики холодильников

Стоимостные характеристики	Модели холодильников
	Стинол	Атлант	Норд	Индезит	Минск
1. Продажная цена, тыс. руб.	14,0	17,0	16,0	17,0	14,5
2. Суммарные расходы потребителя за срок службы холодильника, тыс. руб.	6,6	4,5	6,2	5,0	6,7

Сравнить конкурентоспособность «Атланта» с другими моделями

Методика оценки конкурентоспособности товара

Конкурентоспособность товара (К) определяется отношением двух индексов:

,

где I_ТП – индекс технических параметров (индекс качества);

I_ЭП – индекс экономических параметров (индекс цен).

Оба индекса рассчитываются путем соотнесения характеристик рассматриваемого товара и товара-эталона. В случае отсутствия данных о том, какая модель товара признана потребителем эталоном. Расчеты конкурентоспособности производятся по всей совокупности изделий путем их сравнительной оценки.

Индекс технических параметров рассчитывается по формуле:

,

где З_i – коэффициент значимости i-го параметра, баллы;

q_i – относительное значение параметра по i-й характеристика качества;

n – количество параметров качества.

Относительное значение параметра по i-й характеристика качества определяется следующим образом:

,

где – значение i-го параметра оцениваемого товара;

– значение i-го параметра товара-конкурента.

Индекс экономических параметров рассчитывается по формуле:

,

где – цена потребления оцениваемого товара (представляет собой сумму продажной цены и расходов потребителя, связанных с эксплуатацией товара);

– цена потребления товара-конкурента.

Решение

1)Для оценки конкурентоспособности «Атланта» по сравнению с «Нордом» рассчитаем значение q_i:

По всем параметрам качества «Норда» уступает «Атланту». Исключение составляет емкость НТО

Индекс технических параметров составляет:

Индекс экономических параметров рассчитывается следующим образом:

Конкурентоспособность холодильника «Атлант» по сравнению с «Нордом» составляет:

Таким образом, холодильник «Атлант» является более конкурентоспособной моделью, по сравнению с холодильником «Норд»

2)Для оценки конкурентоспособности «Атланта» по сравнению с «Индезитом» рассчитаем значение q_i:

Качества «Индезита » уступает «Атланту». Исключение составляют наработка на отказ и емкость НТО.

Индекс технических параметров составляет:

Индекс экономических параметров рассчитывается следующим образом:

Конкурентоспособность холодильника «Атлант» по сравнению с «Нордом» составляет:

Таким образом, холодильник «Атлант» является более конкурентоспособной моделью, по сравнению с холодильником «Индезит»

3)Для оценки конкурентоспособности «Атланта» по сравнению с «Минском» рассчитаем значение q_i:

Качества «Минска » уступает «Атланту». Исключение составляют температура низкотемпературного отделения (НТО), емкость НТО, материалоемкость.

Индекс технических параметров составляет:

Индекс экономических параметров рассчитывается следующим образом:

Конкурентоспособность холодильника «Атлант» по сравнению с «Минском» составляет:

Таким образом, холодильник «Минск» является более конкурентоспособной моделью, по сравнению с холодильником «Атлант»

1. Задача 2

Показатели, характеризующие потребительские свойства туристского продукта, сведены в табл. 8-2. На основе представленных данных составить анкеты для оценки ожиданий потребителей туристского продукта, восприятия и важности. С помощью названных анкет определить качество туристского продукта.

Таблица 8-2. Потребительские свойства туристского продукта

Наименование свойства	Содержание свойства
1. Гостеприимство	Умение дать клиенту почувствовать, что ему рады
2. Обоснованность	Выполнение всех условий, требуемых для пользования туром
3. Надежность	Достоверность информации о туре. Соответствие содержания продукта рекламе
4. Эффективность	Наибольший эффект для туриста при минимальных расходах с его стороны
5. Целостность	Завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять потребность
6. Полезность	Удовлетворение потребностей туриста
7. Простота в эксплуатации	Возможность легко обнаружить ошибки и сбои в технологии обслуживания
8. Ясность	Понятность для клиента
9. Гибкость	Способность продукта, системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала
10. Экстравагантность	Нетривиальные свойства туристского продукта, отличающие его от аналогов на туристском рынке